Ukryj filtry
Sortowanie
Źródło opisu
Katalog księgozbioru
(33)
Dostępność
dostępne
(29)
tylko na miejscu
(28)
nieokreślona
(3)
wypożyczone
(2)
Placówka
Wypożyczalnia
(31)
Czytelnia - Magazyn
(15)
Czytelnia - Wolny dostęp
(16)
Autor
Zinserling Urszula
(3)
Dołowy Anna
(2)
Holmes Chet
(2)
Meyer Beata
(2)
Baraniecka Anna
(1)
Pokaż więcej ...
Barlow Janelle
(1)
Bartoszewicz Paweł
(1)
Beemer Britt C
(1)
Białopiotrowicz Grażyna
(1)
Biliński Witold
(1)
Blanchard Kenneth H. (1939- )
(1)
Bodył-Szymala Piotr
(1)
Brogniez Jan
(1)
Burnett Ken
(1)
Capiga Mirosława
(1)
Cuff Kathy
(1)
Czarniecka-Skubina Ewa
(1)
Dembińska-Cyran Izabela
(1)
Dutkiewicz-Kruczek Marzenna (et al.)
(1)
Ehrlich Andrzej
(1)
Futrell Charles M
(1)
Hall Stacey
(1)
Halsey Victoria
(1)
Hickley Kristin
(1)
Horovitz Jacques
(1)
Hołub-Iwan Joanna
(1)
Jakubiec Marcin
(1)
Jawień Robert
(1)
Kachniewska Magdalena
(1)
Kanclerz Anna
(1)
Kauf Sabina
(1)
Kowalczyk Marcin (tłumacz)
(1)
Kozak Robert (1964- )
(1)
Kramarz Marzena
(1)
Kruczek Zygmunt
(1)
Kudła Janusz
(1)
Lake Neville
(1)
Martin William B
(1)
Matyja Piotr
(1)
Mazurek-Łopacińska Krystyna
(1)
Mokrzycki Leszek
(1)
Olejarz Tadeusz (logistyka)
(1)
Opolski Krzysztof
(1)
Perenc Józef
(1)
Przybyś Katarzyna
(1)
Schenk George
(1)
Shook Robert L
(1)
Siemieniako Dariusz
(1)
Stelmach Anna
(1)
Stewart Paul
(1)
Szpringer Włodzimierz
(1)
Tracy Brian (1944- )
(1)
Tłuczak Agnieszka
(1)
Urban Wiesław
(1)
Urban Wiesław (nauki ekonomiczne)
(1)
Ziomek Edyta
(1)
Łuczkiewicz Grzegorz
(1)
Pokaż mniej ...
Rok wydania
2020 - 2024
(1)
2010 - 2019
(14)
2000 - 2009
(18)
Kraj wydania
Polska
(32)
Język
polski
(32)
33 wyniki Filtruj
Brak okładki
Książka
W koszyku
Legendarna obsługa klienta : troska jest najważniejsza / Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey ; przekłd Marcin Kowalczyk. - Warszawa : MT Biznes, 2016. - 151 stron ; 22 cm.
Forma i typ
Książki
Gatunek
Poradnik
Indeks ISBN: 978-83-7746-952-1
1. Frustrująca transakcja; 2. Intrygujące zajęcia; 3. Legendarna obsługa klienta – co to takiego?; 4. Katalizator zmian; 5. Idealna obsługa klienta; 6. Kultura służenia ; 7. Troskliwość; 8. Wrażliwość; 9. Inicjatywa; 10. Pół roku później. [G]
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 62979 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 62978/XIX czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Strategia obsługi klienta / Jacques Horovitz ; Tł. Andrzej Ehrlich. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2006. - 207 s. : il. ; 24 cm.
Indeks ISBN: 83-208-1638-6
Rozdział 1: Poznawanie klientów-wiedza o kliencie; Rozdział 2: Tworzenie wartości klienta-koncepcja usługi; Rozdział 3: Dostarczanie wartości klientowi; Rozdział 4: Zarządzanie reklamacjami klientów w celu osiagania zysku; Rozdział 5: Budowanie lojalności; Rozdział 6: Struktura i proces w firmie; Rozdział 7: Kultura firmy a relacje z klientami;
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 24486, 24487 (2 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 24485/XIX czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Markowa obsługa klientów : nowe źródło przewagi nad konkurencją / Janelle Barlow, Paul Stewart ; tł. Anna Stelmach. - Warszawa : Wolters Kluwer Polska, 2010. - 236 s. : il. ; 24 cm.
Indeks ISBN: 978-83-7601-575-0
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 35190 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 35189/XIX czyt (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Relacje z kluczowymi klientami : analiza i zarządzanie / Ken Burnett ; Tł. Katarzyna Przybyś. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna. Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych, 2002. - 432 s. : il. ; 24 cm.
(Publikacje Biznesowe)
Instytut: ZIM
Indeks ISBN: 83-88597-75-2
1.Co wiadomo o zarządzaniu relacjami z kluczowymi klientami; 2. Firma zorientowana na klienta; 3. Co wiadomo o klientach; 4. Budowa skutecznego systemu zarządzania relacjami z kluczowymi klientami; 5. Planowanie działalności firmy; 6. Kluczowi klienci jako źródło zysków; 7. Jak stworzyć odpowiedni biznesplan dla każdego z kluczowych klientów; 8. Skuteczność porozumiewania się; 9. Zastosowanie technologii informacyjnej w zarządzaniu relacjami z klientami; 10. Tworzenie motywacji i budowanie skutecznie działających zespołów do spraw klientów; 11. Negocjacje z kluczowymi klientami; 12. ,,Już nie przynosisz mi kwiatów'', czyli utrata klienta;
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 24690 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 24689/XIX czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Obsługa konsumenta w gastronomii i cateringu / Ewa Czarniecka-Skubina. - Warszawa : Wydawnictwo SGGW, 2008. - 231, [1] s. : il. ; 24 cm.
Indeks ISBN: 978-83-7244-937-5
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 33210, 33211 (2 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 33209/XXVIII czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów / [tłumaczenie Piotr Matyja, Witold Biliński] ; Performance Research Associates. - Wydanie 2. - Warszawa : Wolters Kluwer Polska, 2012. - 212, [3] strony : ilustracje ; 24 cm.
Forma i typ
Książki
Gatunek
Poradniki
Indeks ISBN: 978-83-264-1671-2
dostępna w czytelni
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 68866/XIX czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie / Krystyna Mazurek-Łopacińska. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2002. - 211 str. ; 21 cm.
Instytut: ZIM
Indeks ISBN: 83-208-1362-X
Cz. 1: Klient jako obiekt działań marketingowych; Rozdział 1: Podstawy orientacji na klienta; Rozdział 2: Nowy konsument i wyzwania stawiane firmom marketingowym; Cz. 2: Wykorzystywanie wiedzy o zachowaniach nabywców w kształowaniu strategii marketingowej; Rozdział 3: Segmentacja rynku: kryteria, procedury, ocena; Rozdział 4: Pozycjonowanie produktów a reguły postępowania konsumentów; Rozdział 5: Przydatność wiedzy o zachowaniach nabywców w polityce rozwoju nowego produktu; Rozdział 6: Znaczenie potrzeb i oczekiwań klientów w określaniu strategii dystrybucji i polityki cen; Rozdział 7: Kierunki oddziaływania zachowań nabywców na komunkikowanie się przedsiebiorstwa z rynkiem; Cz. 3: Orientacja na klienta w działąniach polskich przedsiębiorstw; Rozdział 8: Klient w strategii i badaniach marketingowych przedsiębiorstwa; Rozdział 9: Kształtowanie form dystrybucji i poziomu obsługi klientów; Rozdział 10: Promocja w polskich przedsiębiorstwach; Rozdział 11: Ocena warunków stosowania orientacji na klienta; Cz. 4: Kierunki rozwoju orientacji na klienta w przedsiębiorstwie; Rozdział 12: Marketing związków firmy z klientami i pracownikami; Rozdział 13: Usługi prokonsumenckie w przedsiebiorstwie;
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 6688, 6690, 6689, 6687 (4 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 6686/XIX czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Wędrówki z Gandalfem : sprzedaż / Brian Tracy & Robert Kozak. - Warszawa : MT Biznes, 2011. - 154, [1] strona ; 23 cm.
Forma i typ
Książki
Gatunek
Poradnik
Indeks ISBN: 978-83-7746-165-5
dostępna w czytelni
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 66034 (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Zarządzanie relacjami z klientem / Izabela Dembińska-Cyran, Joanna Hołub-Iwan, Józef Perenc. - Warszawa : Difin, 2004. - 472 s. : rys., tab., wykr. ; 23 cm.
Instytut: ZiM
Indeks ISBN: 83-7251-430-5
Rozdział 1: Marketing w procesie pozyskiwania i utrzymywania klientów; Rozdział 2: System obsługi klienta jako podstawa tworzenia i zarządzania relacjami z klientem; Rozdział 3: Podstawowe narzędzia komunikacji marketingowej w CRM; Rozdział 4: Zarządzanie kluczowymi klientami; Rozdział 5: Analiza opłacalności klientów; Rozdział 6: Badania marketingowe w procesie zarządzana relacjami z klientem; Rozdział 7: Zarządzanie sprzedażą w systemie CRM w przedsiębiorstwie; Rozdział 8: Kształtowanie relacji z klientem w łańcuchu dostaw; Rozdział 9: Informatyczne wsparcie zarządzania relacjami z klientem; Rozdział 10: CRM - doświadczenia polskich przedsiębiorstw.
dostępna w czytelni
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Wszystkie egzemplarze są obecnie wypożyczone: sygn. 14736 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 14735/XIX czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Jak przyciągnąć doskonałych klientów : sztuka tworzenia idealnego partnerstwa w biznesie / Stacey Hall, Jan Brogniez ; tł. Urszula Zinserling. - Warszawa : MT Biznes, 2008. - 224 s. ; 22 cm.
Indeks ISBN: 978-83-61040-47-7
Część 1: Sześć standardów strategicznej synchroniczności; Rozdział 1: Bądź świadom swojej misji; Rozdział 2: Masz moc przyciągania wszystkiego, czego zapragniesz; Rozdział 3: Podobieństwa się przyciągają; Rozdział 4: Postaw na współpracę, nie rywalizację; Rozdział 5: Klienci i pracownicy pragną twojego sukcesu; Rozdział 6: Stwórz atmosferę spełnienia; Część 2: Plan strategicznego przyciągania klientów; Rozdział 7: Jakimi cechami powinni charakteryzować się twoi doskonali klienci?; Rozdział 8: Co motywuje twoich doskonałych klientów?; Rozdział 9: Jakiej oferty i jakich świadczeń oczekują od ciebie doskonali klienci?; Rozdział 10: Co powinieneś poprawić, aby nawiązać lub zachować relacje z doskonałymi klientami?; Rozdział 11: Mnogość: kiedy jeden plan nie wystarcza; Część 3: Strategiczne przyciąganie w praktyce: 21 wskazówek na każdy dzień.
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 32230, 32229 (2 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 32228/XVIII czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Zarządzanie sprzedażą : praktyki najlepszych : najskuteczniejsze metody sprzedaży i budowania więzi z klientami / Chet Holmes ; tł. Urszula Zinserling. - Warszawa : Wydawnictwo MT Biznes, 2008. - 323 s. ; 24 cm.
(Horyzonty Biznesu)
Indeks ISBN: 978-83-61040-10-1
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 33434 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 33433/XIX czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Zarządzanie sprzedażą: praktyki najlepszych: najskuteczniejsze metody sprzedaży i budowania więzi z klientami / Chet Holmes ; przekład: Urszula Zinserling. - Warszawa : MT Biznes, 2010. - 323 strony : tabele, wykresy ; 23cm.
(Horyzonty Biznesu)
Forma i typ
Książki
Indeks ISBN: 978-83-62195-06-0
Zarządzanie sprzedażą pokazuje, jak zharmonizować i wyszlifować właściwie każdy aspekt działalności biznesowej, poświęcając zaledwie godzinę tygodniowo każdej znaczącej dziedzinie, którą chcesz udoskonalić. Tak jak zawodnik tenisa, który ćwiczy kilka godzin tygodniowo same bekhendy, aby osiągnąć mistrzostwo w grze, tak i ty możesz dzięki systematycznej pracy poprawić stan każdej kluczowej dziedziny interesów. Holmes proponuje sprawdzone strategie: Ć Zarządzania: naucz ludzi, jak pracować mądrzej, nie ciężej Ć Marketingu: uzyskaj większy oddźwięk za sprawą strony internetowej, reklamy, targów i public relations Ć Sprzedaży: doprowadź do doskonałości każdą akcję sprzedaży pracując nad sprzedażą, nie tylko w sprzedaży
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 66032 (1 egz.)
Książka
W koszyku
Elementy logistyczne obsługi klienta w sieciach dystrybucji : pomiar, ocena, strategie / Marzena Kramarz. - Warszawa : Difin, 2014. - 216 stron : ilustracje ; 23 cm.
Forma i typ
Książki
Indeks ISBN: 978-83-7930-357-1
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 68299, 68300 (2 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 68298/XXXIII czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Podręcznik obsługi klienta / Neville Lake, Kristin Hickley ; tł. Robert Jawień, Anna Kanclerz. - Gliwice : Helion, 2002. - 215 s. : rys., tab., wykr. ; 24 cm.
Instytut: ZiM
Indeks ISBN: 83-7361-815-5
1. Dotarcie do serc i umysłów klientów; 2. Zbieranie faktów poprzez badania bezpośrednie; 3. Podjecie trzech ważnych decyzji i opracowanie strategii usług; 4. Jak sprawić, żeby "zwykli" ludzie osiągali niezwykłe wyniki?; 5. Kultura organizacyjna wspierająca obsługę klienta; 6. Jak wykorzystać niezadowolenie klientów?; 7. Sprawne funkcjonowanie; 8. Lokalizacja, lokalizacja i jeszcze raz lokalizacja; 9. Ocena dotychczasowego funkcjonowania firmy; 10. Stali klienci.
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 16392 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 16391/XIX czyt. (1 egz.)
Wyprowadzać dodatkowo:
sygnatury
identyfikatory
hasła przedmiotowe
lokalizacja
streszczenia
numer ISBN
hasło sortowania
adres wersji elektronicznej
rozmieszczenie egzemplarzy
opis fizyczny
Sortowanie zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Pozycja została dodana do koszyka. Jeśli nie wiesz, do czego służy koszyk, kliknij tutaj, aby poznać szczegóły.
Nie pokazuj tego więcej