SOWA OPAC : Katalog Biblioteki PANS w Jarosławiu

3 wyniki

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Legendarna obsługa klienta : troska jest najważniejsza / Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey ; przekłd Marcin Kowalczyk. - Warszawa : MT Biznes, 2016. - 151 stron ; 22 cm.

Autor

Blanchard Kenneth H. (1939- ). Cuff Kathy. Halsey Victoria. Kowalczyk Marcin (tłumacz).

Forma i typ

Książki

Temat

Obsługa klienta

Gatunek

Poradnik

Indeks ISBN: 978-83-7746-952-1

1. Frustrująca transakcja; 2. Intrygujące zajęcia; 3. Legendarna obsługa klienta – co to takiego?; 4. Katalizator zmian; 5. Idealna obsługa klienta; 6. Kultura służenia ; 7. Troskliwość; 8. Wrażliwość; 9. Inicjatywa; 10. Pół roku później. [G]

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 62979 (1 egz.)

Czytelnia - Wolny dostęp

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 62978/XIX czyt. (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Przywództwo wyższego stopnia : Blanchard o przywództwie i tworzeniu efektywnych organizacji / [oraz] współzałożyciele i konsultanci The Ken Blanchard Companies ; z wprow. Kena Blancharda ; przekł. Adam Bekier ; aut. Ken Blanchard [et al.]. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2007. - XVIII, 269 s. : il. ; 25 cm.

Autor

Blanchard Kenneth H. (1939- ). Bekier Adam.

Temat

Kadry Przywództwo Zarządzanie

Indeks ISBN: 978-83-01-15104-1

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 39144 (1 egz.)

Czytelnia - Wolny dostęp

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 39143/XIX czyt. (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Przywództwo wyższego stopnia : Blanchard o przywództwie i tworzeniu efektywnych organizacji / Ken Blanchard [oraz] współzałożyciele i konsultanci The Ken Blanchard Companies ; z wprowadzeniem Kena Blancharda ; przekład Bartosz Sałbut. - Wydanie 2 zmienione-dodruk - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2018. - 336 stron: ilustracje, rysunki ; 24 cm.

Autor

Blanchard Kenneth H. (1939- ). Sałbut Bartosz.

Forma i typ

Książki

Temat

Przywództwo Kadry Menedżerowie

Indeks ISBN: 978-83-01-18639-5

Część 1: Właściwy cel i wizja; Rozdział 1: Efektywne organizacje-Don Carew, Fay Kandarian, Eunice Parisi-Carew, Jesse Stoner, Ken Blanchard; 1.1. Właściwy cel: trzy kluczowe sprawy; 1.2.Efektywna organizacja trafia w dziesiątkę za każdym razem; 1.3.Model HPO SCORES TM; 1.4.Kwestionariusz modelu efektywnej organizacji HPO SCORES; Rozdział 2 : Siła wizji- Jesse Stoner, Ken Blanchard, Drea Zigarmi; 2.1.Znaczenie wizji; 2.2.Porywająca wizja jako źródło kultury organizacyjnej; 2.3.Wizja jako punkt wyjścia; 2.4.Wizja na wszystkich poziomach organizacji; 2.5.Skuteczne a nieskuteczne zwerbalizowanie wizji; 2.6.Tworzenie skutecznej wizji; 2.7.Urzeczywistnienie wizji; 2.8.Wizja a przywództwo; Część 2 : Odpowiednie traktowanie klientów; Rozdział 3: Obsługa klientów na wysokim poziomie -Ken Blanchard, Jesse Stoner, Scott Blanchard; 3.1.Korzyści zdobywane dzięki klientom; Obsługa klientów na wysokim poziomie; 3.2.Wykraczanie poza przyjęte standardy obsługi klienta; 3.3.Zastosowanie teorii w praktyce; 3.4.Pozyskiwanie wielbicieli firmy wymaga pracowników-zapaleńców; Część 3 : Odpowiednie traktowanie pracowników; Rozdział 4: Kluczem jest empowerment -Alan Randolph, Ken Blanchard; 4.1.Definicja empowermenta; 4.2.Siła empowermentu; 4.3.Negatywny wpływ tradycji firmy na empowerment; 4.4.Władza i potencjał pracowników: przykład z życia wzięty; 4.5.Uczenie się języka empowermentu; 4.6.Trzy klucze do empowermentu; Rozdział 5: Przywództwo Sytuacyjne SLII®: koncepcja integrująca -Współzałożyciele The Ken Blanchard Companies); 5.1. Dostosowanie stylu przywództwa do etapu rozwoju; 5.2.Zmiany etapów rozwoju jednostki zależnie od zadania lub celu; 5.3.Wychodzenie naprzeciw realnym możliwościom jednostki; 5.4.Trzy główne umiejętności przywódcy sytuacyjnego; 5.5.Efektywne przywództwo to proces transformacji; Rozdział 6: Samoprzywództwo (self leadership): siła kryjąca się za empowermentem -Susan Fowler, Ken Blanchard, Laurence Hawkins; 6.1.Wyzwalanie empowermentu u pracowników; 6.2.Tworzenie samoprzywódców poprzez indywidualne uczenie się; 6.3.Trzy główne umiejętności samoprzywódcy; Rozdział 7: Współpraca dla wyników -Fred Finch, Ken Blanchard); 7.1.Skuteczny system ocen pracowniczych; 7.2.Współpraca a system ocen; 7.3.Współpraca jako nieformalny system ocen; Rozdział 8: Kluczowe umiejętności w zakresie współpracy dla wyników: jednominutowy menedżer (Ken Blanchard, Fred Finch; 8.1.Jednominutowe wyznaczanie celów; 8.2.Jednominutowe pochwały; 8.3. Reprymendy a uwagi; 8.4.Czwarty tajnik jednominutowego menedżera; Rozdział 9: Sytuacyjne przywództwo zespołowe -Don Carew, Eunice Parisi-Carew, Ken Blanchard); 9.1.Istota zespołów; 9.2. Przyczyny niepowodzenia zespołów; 9.3.Cechy charakterystyczne efektywnego zespołu; 9.4.Model PERFORM w organizacji; 9.5. Model PERFORM w praktyce; 9.6.Przekonania i postawy w zespole; 9.7. Przywództwo Sytuacyjne SLII® a efektywne zespoły; 9.8.Etapy rozwoju zespołu; 9.9.Prawidłowa diagnoza etapu rozwoju i potrzeb zespołu; 9.10. Style przywództwa zespołowego; 9.11. Dostosowanie stylu przywództwa do etapu rozwoju zespołu; 9.12.Nadzwyczajne efekty pracy zespołowej; Rozdział 10 : Przywództwo organizacyjne -Pat Zigarmi, Ken Blanchard, Drea Zigarmi, Judd Hoekstra); 10.1 : Waga zarządzania zmianą; 10.2. Złożoność zmian w organizacji; 10.3.Potrzeba wprowadzenia zmian; 10.4.Przewidywalne przyczyny niepowodzenia zmian; 10.5. Zarządzanie procesem zmian; 10.6.Obawy pracowników przed zmianami; 10.7.Style przywództwa organizacyjnego; 10.8.Model Przywództwa Sytuacyjnego SLII® a zmiany; 10.9.Zaangażowanie i wpływ pracowników na planowanie zmian; Rozdział 11. Strategie zarządzania zmianą -Pat Zigarmi, Judd Hoekstra); 11.1.Osiem strategii zarządzania zmianą; 11.2.Strategia pierwsza: zwiększenie możliwości zaangażowania się pracowników i wywierania przez nich wpływu; 11.3. Strategia druga: wyjaśnienie przyczyn wprowadzania zmiany; 11.4.Strategia trzecia: wizualizacja przyszłości; 11.5.Strategia czwarta: metoda prób i błędów jako sposób zsynchronizowania procesu; 11.6.Strategia piąta: stwarzanie możliwości i zachęcanie do działania; 11.7. Strategia szósta: realizacja i promowanie zmiany; 11.8.Strategia siódma: utrwalanie zmiany i rozszerzanie jej zakresu11.9.Strategia ósma: poszukiwanie okazji do wprowadzenia nowych zmian; Część 4 : Właściwy rodzaj przywództwa; Rozdział 12: Przywództwo służebne -Ken Blanchard, Scott Blanchard, Drea Zigarmi); 12.1.Przywództwo służebne – definicja; 12.2.Stosowanie przywództwa służebnego; 12.3.Zachęcanie pracowników do niezależnego myślenia; 12.4. Czynniki wpływające na wydajność pracy; 12.4. Przywództwo służebne to kwestia serca; 12.5. Przywódcy z motywacją a przywódcy z powołaniem; 12.6.Zagrożenie ze strony ego; 12.7.Zadania przywódców służebnych; 12.8.Przywództwo służebne: obowiązek czy wybór; Rozdział 13: Kształtowanie własnej wizji przywództwa -Ken Blanchard, Margie Blanchard, Pat Zigarmi); 13.1.Elementy składowe wizji przywództwa; 13.2.Kształtowanie własnej wizji przywództwa.[K]

dostępna w czytelni

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Wszystkie egzemplarze są obecnie wypożyczone: sygn. 65099, 65098 (2 egz.)

Czytelnia - Wolny dostęp

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 56496/XIX czyt. (1 egz.)