Form of Work
Książki
(27)
Publikacje naukowe
(1)
Status
available
(27)
only on-site
(24)
unknown
(2)
Branch
Wypożyczalnia
(27)
Czytelnia - Magazyn
(11)
Czytelnia - Wolny dostęp
(15)
Author
Dołowy Anna
(2)
Meyer Beata
(2)
Zinserling Urszula
(2)
Baraniecka Anna
(1)
Barlow Janelle
(1)
Bartoszewicz Paweł
(1)
Beemer Britt C
(1)
Białopiotrowicz Grażyna
(1)
Blanchard Kenneth H. (1939- )
(1)
Bodył-Szymala Piotr
(1)
Brogniez Jan
(1)
Burnett Ken
(1)
Capiga Mirosława
(1)
Cuff Kathy
(1)
Czarniecka-Skubina Ewa
(1)
Dembińska-Cyran Izabela
(1)
Dutkiewicz-Kruczek Marzenna (et al.)
(1)
Ehrlich Andrzej
(1)
Futrell Charles M
(1)
Hall Stacey
(1)
Halsey Victoria
(1)
Hickley Kristin
(1)
Holmes Chet
(1)
Horovitz Jacques
(1)
Hołub-Iwan Joanna
(1)
Jakubiec Marcin
(1)
Jawień Robert
(1)
Kachniewska Magdalena
(1)
Kanclerz Anna
(1)
Kowalczyk Marcin (tłumacz)
(1)
Kruczek Zygmunt
(1)
Kudła Janusz
(1)
Lake Neville
(1)
Martin William B
(1)
Mazurek-Łopacińska Krystyna
(1)
Mokrzycki Leszek
(1)
Opolski Krzysztof
(1)
Perenc Józef
(1)
Przybyś Katarzyna
(1)
Schenk George
(1)
Shook Robert L
(1)
Siemieniako Dariusz
(1)
Stelmach Anna
(1)
Stewart Paul
(1)
Szpringer Włodzimierz
(1)
Urban Wiesław
(1)
Urban Wiesław (nauki ekonomiczne)
(1)
Ziomek Edyta
(1)
Łuczkiewicz Grzegorz
(1)
Year
2010 - 2019
(9)
2000 - 2009
(18)
Time Period of Creation
2001-
(1)
Country
Poland
(26)
Language
Polish
(26)
Audience Group
Studenci
(1)
Szkoły wyższe
(1)
Subject
Obsługa klienta
(20)
Banki
(5)
Techniki sprzedaży
(3)
Turystyka
(3)
Zarządzanie jakością
(3)
Gastronomia
(2)
Konsumenci (ekon.)
(2)
Marketing
(2)
Marketing partnerski
(2)
Przedsiębiorstwo
(2)
Sprzedaż
(2)
Zarządzanie
(2)
Bank Millenium
(1)
Depozyt bankowy
(1)
Dostawa towarów
(1)
Dystrybucja (ekonomia)
(1)
Handel
(1)
Hotelarstwo
(1)
Jakość
(1)
Jakość produktu
(1)
Jakość usług
(1)
Kapitał
(1)
Logistyka gospodarcza
(1)
Lojalność konsumentów
(1)
Lokata
(1)
Marketing bankowy
(1)
Marketing relacyjny
(1)
Marketing strategiczny
(1)
Motywacja
(1)
Nieruchomości
(1)
Normalizacja
(1)
Organizacja
(1)
Pośrednicy w obrocie nieruchomościami
(1)
Przedsiębiorstwo usługowe
(1)
Relacje z klientami
(1)
Satysfakcja konsumentów
(1)
Skuteczność organizacyjna
(1)
Unia Europejska
(1)
Zapewnienie jakości
(1)
Subject: time
2001-
(2)
Genre/Form
Podręcznik
(2)
Poradnik
(1)
Poradniki
(1)
Domain
Biznes, marketing, zarządzanie
(1)
Przemysł i usługi
(1)
Zarządzanie i marketing
(1)
27 results Filter
No cover
Book
In basket
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 62979 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 62978/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
ISBN: : 83-208-1638-6
Rozdział 1: Poznawanie klientów-wiedza o kliencie; Rozdział 2: Tworzenie wartości klienta-koncepcja usługi; Rozdział 3: Dostarczanie wartości klientowi; Rozdział 4: Zarządzanie reklamacjami klientów w celu osiagania zysku; Rozdział 5: Budowanie lojalności; Rozdział 6: Struktura i proces w firmie; Rozdział 7: Kultura firmy a relacje z klientami;
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 24487, 24486 (2 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 24485/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 35190 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 35189/XIX czyt (1 egz.)
No cover
Book
In basket
(Publikacje Biznesowe)
Instytut: ZIM
ISBN: : 83-88597-75-2
1.Co wiadomo o zarządzaniu relacjami z kluczowymi klientami; 2. Firma zorientowana na klienta; 3. Co wiadomo o klientach; 4. Budowa skutecznego systemu zarządzania relacjami z kluczowymi klientami; 5. Planowanie działalności firmy; 6. Kluczowi klienci jako źródło zysków; 7. Jak stworzyć odpowiedni biznesplan dla każdego z kluczowych klientów; 8. Skuteczność porozumiewania się; 9. Zastosowanie technologii informacyjnej w zarządzaniu relacjami z klientami; 10. Tworzenie motywacji i budowanie skutecznie działających zespołów do spraw klientów; 11. Negocjacje z kluczowymi klientami; 12. ,,Już nie przynosisz mi kwiatów'', czyli utrata klienta;
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 24690 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 24689/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
ISBN: : 978-83-7244-937-5
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 33211, 33210 (2 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 33209/XXVIII czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. P-1290/2 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. P-1290/1/XXVIII czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
Instytut: ZIM
ISBN: : 83-208-1362-X
Cz. 1: Klient jako obiekt działań marketingowych; Rozdział 1: Podstawy orientacji na klienta; Rozdział 2: Nowy konsument i wyzwania stawiane firmom marketingowym; Cz. 2: Wykorzystywanie wiedzy o zachowaniach nabywców w kształowaniu strategii marketingowej; Rozdział 3: Segmentacja rynku: kryteria, procedury, ocena; Rozdział 4: Pozycjonowanie produktów a reguły postępowania konsumentów; Rozdział 5: Przydatność wiedzy o zachowaniach nabywców w polityce rozwoju nowego produktu; Rozdział 6: Znaczenie potrzeb i oczekiwań klientów w określaniu strategii dystrybucji i polityki cen; Rozdział 7: Kierunki oddziaływania zachowań nabywców na komunkikowanie się przedsiebiorstwa z rynkiem; Cz. 3: Orientacja na klienta w działąniach polskich przedsiębiorstw; Rozdział 8: Klient w strategii i badaniach marketingowych przedsiębiorstwa; Rozdział 9: Kształtowanie form dystrybucji i poziomu obsługi klientów; Rozdział 10: Promocja w polskich przedsiębiorstwach; Rozdział 11: Ocena warunków stosowania orientacji na klienta; Cz. 4: Kierunki rozwoju orientacji na klienta w przedsiębiorstwie; Rozdział 12: Marketing związków firmy z klientami i pracownikami; Rozdział 13: Usługi prokonsumenckie w przedsiebiorstwie;
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 6690, 6689, 6688, 6687 (4 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 6686/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Instytut: ZiM
ISBN: : 83-7251-430-5
Rozdział 1: Marketing w procesie pozyskiwania i utrzymywania klientów; Rozdział 2: System obsługi klienta jako podstawa tworzenia i zarządzania relacjami z klientem; Rozdział 3: Podstawowe narzędzia komunikacji marketingowej w CRM; Rozdział 4: Zarządzanie kluczowymi klientami; Rozdział 5: Analiza opłacalności klientów; Rozdział 6: Badania marketingowe w procesie zarządzana relacjami z klientem; Rozdział 7: Zarządzanie sprzedażą w systemie CRM w przedsiębiorstwie; Rozdział 8: Kształtowanie relacji z klientem w łańcuchu dostaw; Rozdział 9: Informatyczne wsparcie zarządzania relacjami z klientem; Rozdział 10: CRM - doświadczenia polskich przedsiębiorstw.
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 14736 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 14735/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
ISBN: : 83-01-14820-9 ; 9788301148201
Rozdział 1: Główne czynniki i kierunki rozwoju ruchu turystycznego; Rozdział 2: Indywidualne determinanty wyjazdów turystycznych; Rozdział 3: Rodzaje ruchu turystycznego i formy jego obsługi; Rozdział 4: Prawne aspekty ruchu turystycznego; Rozdział 5: Przygotowanie jako etap organizacji imprezy turystycznej; Rozdział 6: Pośrednictwo; Rozdział 7: Informacja w turystyce; Rozdział 8: Ubezpieczenia w turystyce; Rozdział 9: Wykorzystanie transportu w turystyce; Rozdział 10: Przewodnictwo i pilotaż; Rozdział 11: Obsługa turysty w obiektach bazy noclegowej i żywieniowej; Rozdział 12: Organizacja i technika pracy biurowej w turystyce; Rozdział 13: Wykorzystanie nowoczesnych technik informatycznych w obsłudze ruchu turystycznego; Rozdział 14: Logistyczna obsługa ruchu turystycznego; Rozdział 15: Jakość obsługi ruchu turystycznego;
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 23505, 23504, 23503, 23502 (4 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 23501/XXVIII czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Obsługa ruchu turystycznego / Red. Beata Meyer ; Anna Dołowy [et al.]. - Wyd. 1 , dodr. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2007. - 246, [1] s. : il. ; 24 cm.
ISBN: : 83-01-14820-9 ; 9788301148201
Rozdział 1: Główne czynniki i kierunki rozwoju ruchu turystycznego; Rozdział 2: Indywidualne determinanty wyjazdów turystycznych; Rozdział 3: Rodzaje ruchu turystycznego i formy jego obsługi; Rozdział 4: Prawne aspekty ruchu turystycznego; Rozdział 5: Przygotowanie jako etap organizacji imprezy turystycznej; Rozdział 6: Pośrednictwo; Rozdział 7: Informacja w turystyce; Rozdział 8: Ubezpieczenia w turystyce; Rozdział 9: Wykorzystanie transportu w turystyce; Rozdział 10: Przewodnictwo i pilotaż; Rozdział 11: Obsługa turysty w obiektach bazy noclegowej i żywieniowej; Rozdział 12: Organizacja i technika pracy biurowej w turystyce; Rozdział 13: Wykorzystanie nowoczesnych technik informatycznych w obsłudze ruchu turystycznego; Rozdział 14: Logistyczna obsługa ruchu turystycznego; Rozdział 15: Jakość obsługi ruchu turystycznego;
This item is available in one branch. Expand information to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 30295, 30294, 30293, 30292, 30291 (5 egz.)
No cover
Book
In basket
Część 1: Sześć standardów strategicznej synchroniczności; Rozdział 1: Bądź świadom swojej misji; Rozdział 2: Masz moc przyciągania wszystkiego, czego zapragniesz; Rozdział 3: Podobieństwa się przyciągają; Rozdział 4: Postaw na współpracę, nie rywalizację; Rozdział 5: Klienci i pracownicy pragną twojego sukcesu; Rozdział 6: Stwórz atmosferę spełnienia; Część 2: Plan strategicznego przyciągania klientów; Rozdział 7: Jakimi cechami powinni charakteryzować się twoi doskonali klienci?; Rozdział 8: Co motywuje twoich doskonałych klientów?; Rozdział 9: Jakiej oferty i jakich świadczeń oczekują od ciebie doskonali klienci?; Rozdział 10: Co powinieneś poprawić, aby nawiązać lub zachować relacje z doskonałymi klientami?; Rozdział 11: Mnogość: kiedy jeden plan nie wystarcza; Część 3: Strategiczne przyciąganie w praktyce: 21 wskazówek na każdy dzień.
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 32230, 32229 (2 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 32228/XVIII czyt. (1 egz.)
Book
In basket
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 33434 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 33433/XIX czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
Instytut: ZiM
ISBN: : 83-7361-815-5
1. Dotarcie do serc i umysłów klientów; 2. Zbieranie faktów poprzez badania bezpośrednie; 3. Podjecie trzech ważnych decyzji i opracowanie strategii usług; 4. Jak sprawić, żeby "zwykli" ludzie osiągali niezwykłe wyniki?; 5. Kultura organizacyjna wspierająca obsługę klienta; 6. Jak wykorzystać niezadowolenie klientów?; 7. Sprawne funkcjonowanie; 8. Lokalizacja, lokalizacja i jeszcze raz lokalizacja; 9. Ocena dotychczasowego funkcjonowania firmy; 10. Stali klienci.
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 16392 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 16391/XIX czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
1. Sprzedaż: najlepszy sposób na wyróżnienie się spośród konkurencji; 2. Sprzedaż w nowoczesnej firmie; 3. Rola sprzedaży i marketingu w pozyskiwaniu stałych klientów; 4. Kim są najlepsi sprzedawcy? 5. Motywacja do pracy; 6. Produkt markowy czy masowy? 7. " Marka" sprzedawcy; 8. Charakterystyka klientów docelowych; 9. Rozumienie siebie i innych; 10. Poszukiwanie klientów docelowych; 11. Jak gospodarować czasem? 12. Nawiązywanie kontaktów osobistych z klientem; 13. Znaczenie ceny produktu; 14. Pozyskiwanie nowych klientów; 15. Współpraca ze stałymi klientami; 16. Osiągnij szczyt swoich możliwości;
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 20411, 20410 (2 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 20409/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 35183 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 35182/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Cz. 1: Zawód "sprzedawca"; Rozdział 1: Profesjonalny sprzedawca; Rozdział 2: Społeczne, etyczne i prawne problemy związane ze sprzedażą; Cz. 2: Przygotowanie do spzredaży relacyjnej; Rozdział 3: Psychologia sprzedazy: dlaczego ludzie kupują? Rozdział 4: Komunikacja podstawą tworzenia relacji; Rozdział 5: Wiedza sprzedawcy na temat klientów, produktów i technologii; Cz. 3: Proces sprzedaży relacyjnej; Rozdział 6: Poszukiwanie potencjalnych klientów; Rozdział 7: Planowanie rozmowy z klientem; Rozdział 8: Wybór metod prezentacji; Rozdział 9: Strategia rozpoczęcia prezentacji; Rozdział 10: Elementy prezentacji; Rozdział 11: Odpowiadanie na zaostrzeżenia klienta; Rozdział 12: Zamkniecie sprzedaży; Rozdział 13: Obsługa i kontakt po sprzedaży; Cz. 4: Klucz do sukcesu-zarządzanie czasem i obszarem sprzedaży; Rozdział 14: Zarządzanie czasem i obszarem sprzedaży; Dodatek A: Odgrywanie ról charakterystycznych dla procesu sprzedaży; Dodatek B: Ćwiczenia z zakresu sprzedaży osobistej; Dodatek C: Ćwiczenia z wykorzystaniem Internetu;
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 13639 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 13638/XIX czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
1. Zarządzanie kapitałem klienta; 2. Uwarunkowania zarządzania kapitałem klienta; 3. Analiza i ocena kapitału klienta.
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 23898 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 23897/XVII czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
(Magister.pl)
1. Pozycja banku millennium na rynku finansowym; 1.1. Powstanie, rozwój i misja Banku; 1.2. Organizacja i forma prawna banku; 1.3. Produkty i usługi oferowane klientom indywidualnym przez Bank Millennium; 2. Relacja Bank - Klient; 2.1. Segmentacja klientów w procesie skutecznej obsługi; 2.2. Kanały dystrybucji produktów i usług bankowych; 2.3. Tendencje rozwojowe sektora usług bankowych w odniesieniu do Banku Millennium S.A.; 3. Jakość usług bankowych z punktu widzenia klienta; 3.1. Istota i znaczenie badań marketingowych w działalności Banku Millennium; 3.2. Sposoby pozyskiwania informacji o zadowoleniu klientów; 3.3. Ankieta - zagadnienia ogólne. [JR]
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. P-1175/2 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. P-1175/1/XVII czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
1. Klient pojawia się w banku; 2. Klient lokuje pieniądze; 3. Klient dokonuje rozliczenia; 4. Klient pożycza pieniądze; 5. Wpływ szczególnych obowiązków i uprawnień banków na sytuację klientów; 6. Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. -Prawo bankowe (Stan prawny na 1 lipca 2005 r.)
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 23900 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 23899/XIV czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Projakościowe zarządzanie przedsiębiorstwem / Marcin Jakubiec. - Warszawa : Difin, 2017. - 188 stron : ilustracje, rysunki, wykresy ; 24 cm.
Rozdział 1: Zarządzanie jako funkcja kreowania biznesu; 1.1. Rys historyczny rozwoju nauk o zarządzaniu; 1.2. Istota zarządzania przedsiębiorstwem; 1.3. Modele biznesowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem; Rozdział 2: Jakość w teorii zarządzania; 2.1. Istota kategorii jakości; 2.2. Koszty jakości; 2.3. Jakość w obsłudze klienta; Rozdział 3: Koncepcje doskonalenia jakości; 3.1. Systemowe koncepcje doskonalenia; 3.2. Modele nagród jakości; 3.3. Znormalizowane modele samooceny; Rozdział 4: Normatywne systemy zarządzania jakością; 4.1. Rodzina norm ISO serii 9000; 4.2. Polska norma PN-EN ISO 9001:2015; 4.3. Polska norma PN-EN ISO 9004:2010; 4.4. Branżowe systemy zarządzania; Rozdział 5: Metody i narzędzia zarządzania jakością; 5.1. Metody zarządzania jakością; 5.2. Narzędzia zarządzania jakością; Rozdział 6: Europejska polityka zarządzania jakością; 6.1. Unijne uregulowania prawne dotyczące jakości produktów; 6.2. Organizacje normalizacyjne. [JK]
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 52073 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Brak informacji o dostępności: sygn. 52072/XIX czyt.
The item has been added to the basket. If you don't know what the basket is for, click here for details.
Do not show it again