Hide filters
Source
Katalog księgozbioru
(29)
Status
available
(28)
only on-site
(25)
unknown
(2)
Branch
Wypożyczalnia
(28)
Czytelnia - Magazyn
(15)
Czytelnia - Wolny dostęp
(12)
Author
Zinserling Urszula
(3)
Dołowy Anna
(2)
Holmes Chet
(2)
Meyer Beata
(2)
Baraniecka Anna
(1)
Pokaż więcej ...
Barlow Janelle
(1)
Bartoszewicz Paweł
(1)
Beemer Britt C
(1)
Białopiotrowicz Grażyna
(1)
Blanchard Kenneth H. (1939- )
(1)
Bodył-Szymala Piotr
(1)
Brogniez Jan
(1)
Burnett Ken
(1)
Capiga Mirosława
(1)
Cuff Kathy
(1)
Czarniecka-Skubina Ewa
(1)
Dembińska-Cyran Izabela
(1)
Dutkiewicz-Kruczek Marzenna (et al.)
(1)
Ehrlich Andrzej
(1)
Futrell Charles M
(1)
Hall Stacey
(1)
Halsey Victoria
(1)
Hickley Kristin
(1)
Horovitz Jacques
(1)
Hołub-Iwan Joanna
(1)
Jakubiec Marcin
(1)
Jawień Robert
(1)
Kachniewska Magdalena
(1)
Kanclerz Anna
(1)
Kowalczyk Marcin (tłumacz)
(1)
Kozak Robert (1964- )
(1)
Kruczek Zygmunt
(1)
Kudła Janusz
(1)
Lake Neville
(1)
Martin William B
(1)
Mazurek-Łopacińska Krystyna
(1)
Mokrzycki Leszek
(1)
Opolski Krzysztof
(1)
Perenc Józef
(1)
Przybyś Katarzyna
(1)
Schenk George
(1)
Shook Robert L
(1)
Siemieniako Dariusz
(1)
Stelmach Anna
(1)
Stewart Paul
(1)
Szpringer Włodzimierz
(1)
Tracy Brian (1944- )
(1)
Urban Wiesław
(1)
Urban Wiesław (nauki ekonomiczne)
(1)
Ziomek Edyta
(1)
Łuczkiewicz Grzegorz
(1)
Pokaż mniej ...
Year
2010 - 2019
(11)
2000 - 2009
(18)
Country
Poland
(28)
Language
Polish
(28)
29 results Filter
No cover
Book
In basket
Legendarna obsługa klienta : troska jest najważniejsza / Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey ; przekłd Marcin Kowalczyk. - Warszawa : MT Biznes, 2016. - 151 stron ; 22 cm.
Form of Work
Książki
Genre/Form
Poradnik
ISBN: : 978-83-7746-952-1

1. Frustrująca transakcja; 2. Intrygujące zajęcia; 3. Legendarna obsługa klienta – co to takiego?; 4. Katalizator zmian; 5. Idealna obsługa klienta; 6. Kultura służenia ; 7. Troskliwość; 8. Wrażliwość; 9. Inicjatywa; 10. Pół roku później. [G]
available to loan
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 62979 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 62978/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Strategia obsługi klienta / Jacques Horovitz ; Tł. Andrzej Ehrlich. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2006. - 207 s. : il. ; 24 cm.
ISBN: : 83-208-1638-6

Rozdział 1: Poznawanie klientów-wiedza o kliencie; Rozdział 2: Tworzenie wartości klienta-koncepcja usługi; Rozdział 3: Dostarczanie wartości klientowi; Rozdział 4: Zarządzanie reklamacjami klientów w celu osiagania zysku; Rozdział 5: Budowanie lojalności; Rozdział 6: Struktura i proces w firmie; Rozdział 7: Kultura firmy a relacje z klientami;
available to loan
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 24487, 24486 (2 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 24485/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Markowa obsługa klientów : nowe źródło przewagi nad konkurencją / Janelle Barlow, Paul Stewart ; tł. Anna Stelmach. - Warszawa : Wolters Kluwer Polska, 2010. - 236 s. : il. ; 24 cm.
ISBN: : 978-83-7601-575-0
available to loan
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 35190 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 35189/XIX czyt (1 egz.)
No cover
Book
In basket
Relacje z kluczowymi klientami : analiza i zarządzanie / Ken Burnett ; Tł. Katarzyna Przybyś. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna. Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych, 2002. - 432 s. : il. ; 24 cm.
(Publikacje Biznesowe)
Instytut: ZIM
ISBN: : 83-88597-75-2

1.Co wiadomo o zarządzaniu relacjami z kluczowymi klientami; 2. Firma zorientowana na klienta; 3. Co wiadomo o klientach; 4. Budowa skutecznego systemu zarządzania relacjami z kluczowymi klientami; 5. Planowanie działalności firmy; 6. Kluczowi klienci jako źródło zysków; 7. Jak stworzyć odpowiedni biznesplan dla każdego z kluczowych klientów; 8. Skuteczność porozumiewania się; 9. Zastosowanie technologii informacyjnej w zarządzaniu relacjami z klientami; 10. Tworzenie motywacji i budowanie skutecznie działających zespołów do spraw klientów; 11. Negocjacje z kluczowymi klientami; 12. ,,Już nie przynosisz mi kwiatów'', czyli utrata klienta;
available to loan
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 24690 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 24689/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Obsługa konsumenta w gastronomii i cateringu / Ewa Czarniecka-Skubina. - Warszawa : Wydawnictwo SGGW, 2008. - 231, [1] s. : il. ; 24 cm.
ISBN: : 978-83-7244-937-5
available to loan
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 33211, 33210 (2 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 33209/XXVIII czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie / Krystyna Mazurek-Łopacińska. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2002. - 211 str. ; 21 cm.
Instytut: ZIM
ISBN: : 83-208-1362-X

Cz. 1: Klient jako obiekt działań marketingowych; Rozdział 1: Podstawy orientacji na klienta; Rozdział 2: Nowy konsument i wyzwania stawiane firmom marketingowym; Cz. 2: Wykorzystywanie wiedzy o zachowaniach nabywców w kształowaniu strategii marketingowej; Rozdział 3: Segmentacja rynku: kryteria, procedury, ocena; Rozdział 4: Pozycjonowanie produktów a reguły postępowania konsumentów; Rozdział 5: Przydatność wiedzy o zachowaniach nabywców w polityce rozwoju nowego produktu; Rozdział 6: Znaczenie potrzeb i oczekiwań klientów w określaniu strategii dystrybucji i polityki cen; Rozdział 7: Kierunki oddziaływania zachowań nabywców na komunkikowanie się przedsiebiorstwa z rynkiem; Cz. 3: Orientacja na klienta w działąniach polskich przedsiębiorstw; Rozdział 8: Klient w strategii i badaniach marketingowych przedsiębiorstwa; Rozdział 9: Kształtowanie form dystrybucji i poziomu obsługi klientów; Rozdział 10: Promocja w polskich przedsiębiorstwach; Rozdział 11: Ocena warunków stosowania orientacji na klienta; Cz. 4: Kierunki rozwoju orientacji na klienta w przedsiębiorstwie; Rozdział 12: Marketing związków firmy z klientami i pracownikami; Rozdział 13: Usługi prokonsumenckie w przedsiebiorstwie;
available to loan
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 6690, 6689, 6688, 6687 (4 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 6686/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Wędrówki z Gandalfem : sprzedaż / Brian Tracy & Robert Kozak. - Warszawa : MT Biznes, 2011. - 154, [1] strona ; 23 cm.
Form of Work
Książki
Genre/Form
Poradnik
ISBN: : 978-83-7746-165-5
available only on site
This item is available in one branch. Expand information to see details.
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 66034 (1 egz.)
No cover
Book
In basket
Zarządzanie relacjami z klientem / Izabela Dembińska-Cyran, Joanna Hołub-Iwan, Józef Perenc. - Warszawa : Difin, 2004. - 472 s. : rys., tab., wykr. ; 23 cm.
Instytut: ZiM
ISBN: : 83-7251-430-5

Rozdział 1: Marketing w procesie pozyskiwania i utrzymywania klientów; Rozdział 2: System obsługi klienta jako podstawa tworzenia i zarządzania relacjami z klientem; Rozdział 3: Podstawowe narzędzia komunikacji marketingowej w CRM; Rozdział 4: Zarządzanie kluczowymi klientami; Rozdział 5: Analiza opłacalności klientów; Rozdział 6: Badania marketingowe w procesie zarządzana relacjami z klientem; Rozdział 7: Zarządzanie sprzedażą w systemie CRM w przedsiębiorstwie; Rozdział 8: Kształtowanie relacji z klientem w łańcuchu dostaw; Rozdział 9: Informatyczne wsparcie zarządzania relacjami z klientem; Rozdział 10: CRM - doświadczenia polskich przedsiębiorstw.
available to loan
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 14736 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 14735/XIX czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
Jak przyciągnąć doskonałych klientów : sztuka tworzenia idealnego partnerstwa w biznesie / Stacey Hall, Jan Brogniez ; tł. Urszula Zinserling. - Warszawa : MT Biznes, 2008. - 224 s. ; 22 cm.
ISBN: : 978-83-61040-47-7

Część 1: Sześć standardów strategicznej synchroniczności; Rozdział 1: Bądź świadom swojej misji; Rozdział 2: Masz moc przyciągania wszystkiego, czego zapragniesz; Rozdział 3: Podobieństwa się przyciągają; Rozdział 4: Postaw na współpracę, nie rywalizację; Rozdział 5: Klienci i pracownicy pragną twojego sukcesu; Rozdział 6: Stwórz atmosferę spełnienia; Część 2: Plan strategicznego przyciągania klientów; Rozdział 7: Jakimi cechami powinni charakteryzować się twoi doskonali klienci?; Rozdział 8: Co motywuje twoich doskonałych klientów?; Rozdział 9: Jakiej oferty i jakich świadczeń oczekują od ciebie doskonali klienci?; Rozdział 10: Co powinieneś poprawić, aby nawiązać lub zachować relacje z doskonałymi klientami?; Rozdział 11: Mnogość: kiedy jeden plan nie wystarcza; Część 3: Strategiczne przyciąganie w praktyce: 21 wskazówek na każdy dzień.
available to loan
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 32230, 32229 (2 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 32228/XVIII czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Zarządzanie sprzedażą : praktyki najlepszych : najskuteczniejsze metody sprzedaży i budowania więzi z klientami / Chet Holmes ; tł. Urszula Zinserling. - Warszawa : Wydawnictwo MT Biznes, 2008. - 323 s. ; 24 cm.
(Horyzonty Biznesu)
ISBN: : 978-83-61040-10-1
available to loan
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 33434 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 33433/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Zarządzanie sprzedażą: praktyki najlepszych: najskuteczniejsze metody sprzedaży i budowania więzi z klientami / Chet Holmes ; przekład: Urszula Zinserling. - Warszawa : MT Biznes, 2010. - 323 strony : tabele, wykresy ; 23cm.
(Horyzonty Biznesu)
Form of Work
Książki
ISBN: : 978-83-62195-06-0

Zarządzanie sprzedażą pokazuje, jak zharmonizować i wyszlifować właściwie każdy aspekt działalności biznesowej, poświęcając zaledwie godzinę tygodniowo każdej znaczącej dziedzinie, którą chcesz udoskonalić. Tak jak zawodnik tenisa, który ćwiczy kilka godzin tygodniowo same bekhendy, aby osiągnąć mistrzostwo w grze, tak i ty możesz dzięki systematycznej pracy poprawić stan każdej kluczowej dziedziny interesów. Holmes proponuje sprawdzone strategie: Ć Zarządzania: naucz ludzi, jak pracować mądrzej, nie ciężej Ć Marketingu: uzyskaj większy oddźwięk za sprawą strony internetowej, reklamy, targów i public relations Ć Sprzedaży: doprowadź do doskonałości każdą akcję sprzedaży pracując nad sprzedażą, nie tylko w sprzedaży
available to loan
This item is available in one branch. Expand information to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 66032 (1 egz.)
No cover
Book
In basket
Podręcznik obsługi klienta / Neville Lake, Kristin Hickley ; tł. Robert Jawień, Anna Kanclerz. - Gliwice : Helion, 2002. - 215 s. : rys., tab., wykr. ; 24 cm.
Instytut: ZiM
ISBN: : 83-7361-815-5

1. Dotarcie do serc i umysłów klientów; 2. Zbieranie faktów poprzez badania bezpośrednie; 3. Podjecie trzech ważnych decyzji i opracowanie strategii usług; 4. Jak sprawić, żeby "zwykli" ludzie osiągali niezwykłe wyniki?; 5. Kultura organizacyjna wspierająca obsługę klienta; 6. Jak wykorzystać niezadowolenie klientów?; 7. Sprawne funkcjonowanie; 8. Lokalizacja, lokalizacja i jeszcze raz lokalizacja; 9. Ocena dotychczasowego funkcjonowania firmy; 10. Stali klienci.
available to loan
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 16392 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 16391/XIX czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
Obsługa ruchu turystycznego : teoria i praktyka : podręcznik do nauki zawodu technik obsługi turystycznej / red. Zygmunt Kruczek ; Marzenna Dutkiewicz-Kruczek. - Wyd. 2 popr. - Kraków : Wydawnictwo Proksenia, 2010. - 376 , (8) s. : rys. ; 24 cm.
Subject
Turystyka
ISBN: : 978-83-60789-25-4
available to loan
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. P-1290/2 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. P-1290/1/XXVIII czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
Profesjonalny sprzedawca : jak budować trwałe więzi z klientami / George Schenk ; tł. Paweł Bartoszewicz [et al.]. - Wyd. 2. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna. Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych, 2006. - 231 s. : wykr. ; 24 cm.
Instytut: ZIM
ISBN: : 83-88597-79-5

1. Sprzedaż: najlepszy sposób na wyróżnienie się spośród konkurencji; 2. Sprzedaż w nowoczesnej firmie; 3. Rola sprzedaży i marketingu w pozyskiwaniu stałych klientów; 4. Kim są najlepsi sprzedawcy? 5. Motywacja do pracy; 6. Produkt markowy czy masowy? 7. " Marka" sprzedawcy; 8. Charakterystyka klientów docelowych; 9. Rozumienie siebie i innych; 10. Poszukiwanie klientów docelowych; 11. Jak gospodarować czasem? 12. Nawiązywanie kontaktów osobistych z klientem; 13. Znaczenie ceny produktu; 14. Pozyskiwanie nowych klientów; 15. Współpraca ze stałymi klientami; 16. Osiągnij szczyt swoich możliwości;
available to loan
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 20411, 20410 (2 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 20409/XIX czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
Konsument w centrum uwagi / Britt C. Beemer, Robert L. Shook ; tł. Leszek Mokrzycki. - Warszawa : Wolters Kluwer Polska : International Publishing Service Wydawnictwo, 2010. - 347, [2] s. ; 24 cm.
ISBN: : 978-83-264-0059-9 (Wolters Kluwer Polska)
available to loan
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 35183 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 35182/XIX czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
Nowoczesne techniki sprzedaży : metody prezentacji, profesjonalna obsługa, relacje z klientami / Charles M. Futrell ; tł. Grzegorz Łuczkiewicz. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna. Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych, 2004. - 603 [1]s. : rys., tab., wykr. ; 29 cm.
Instytut: ZiM
ISBN: : 83-89355-18-3

Cz. 1: Zawód "sprzedawca"; Rozdział 1: Profesjonalny sprzedawca; Rozdział 2: Społeczne, etyczne i prawne problemy związane ze sprzedażą; Cz. 2: Przygotowanie do spzredaży relacyjnej; Rozdział 3: Psychologia sprzedazy: dlaczego ludzie kupują? Rozdział 4: Komunikacja podstawą tworzenia relacji; Rozdział 5: Wiedza sprzedawcy na temat klientów, produktów i technologii; Cz. 3: Proces sprzedaży relacyjnej; Rozdział 6: Poszukiwanie potencjalnych klientów; Rozdział 7: Planowanie rozmowy z klientem; Rozdział 8: Wybór metod prezentacji; Rozdział 9: Strategia rozpoczęcia prezentacji; Rozdział 10: Elementy prezentacji; Rozdział 11: Odpowiadanie na zaostrzeżenia klienta; Rozdział 12: Zamkniecie sprzedaży; Rozdział 13: Obsługa i kontakt po sprzedaży; Cz. 4: Klucz do sukcesu-zarządzanie czasem i obszarem sprzedaży; Rozdział 14: Zarządzanie czasem i obszarem sprzedaży; Dodatek A: Odgrywanie ról charakterystycznych dla procesu sprzedaży; Dodatek B: Ćwiczenia z zakresu sprzedaży osobistej; Dodatek C: Ćwiczenia z wykorzystaniem Internetu;
available to loan
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 13639 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 13638/XIX czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
Obsługa ruchu turystycznego / Red. Beata Meyer ; Anna Dołowy [et al.]. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2006. - 246, [1] s. : il. ; 24 cm.
Subject
Turystyka
ISBN: : 83-01-14820-9 ; 9788301148201

Rozdział 1: Główne czynniki i kierunki rozwoju ruchu turystycznego; Rozdział 2: Indywidualne determinanty wyjazdów turystycznych; Rozdział 3: Rodzaje ruchu turystycznego i formy jego obsługi; Rozdział 4: Prawne aspekty ruchu turystycznego; Rozdział 5: Przygotowanie jako etap organizacji imprezy turystycznej; Rozdział 6: Pośrednictwo; Rozdział 7: Informacja w turystyce; Rozdział 8: Ubezpieczenia w turystyce; Rozdział 9: Wykorzystanie transportu w turystyce; Rozdział 10: Przewodnictwo i pilotaż; Rozdział 11: Obsługa turysty w obiektach bazy noclegowej i żywieniowej; Rozdział 12: Organizacja i technika pracy biurowej w turystyce; Rozdział 13: Wykorzystanie nowoczesnych technik informatycznych w obsłudze ruchu turystycznego; Rozdział 14: Logistyczna obsługa ruchu turystycznego; Rozdział 15: Jakość obsługi ruchu turystycznego;
available to loan
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 23505, 23504, 23503, 23502 (4 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 23501/XXVIII czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Obsługa ruchu turystycznego / Red. Beata Meyer ; Anna Dołowy [et al.]. - Wyd. 1 , dodr. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2007. - 246, [1] s. : il. ; 24 cm.
Subject
Turystyka
ISBN: : 83-01-14820-9 ; 9788301148201

Rozdział 1: Główne czynniki i kierunki rozwoju ruchu turystycznego; Rozdział 2: Indywidualne determinanty wyjazdów turystycznych; Rozdział 3: Rodzaje ruchu turystycznego i formy jego obsługi; Rozdział 4: Prawne aspekty ruchu turystycznego; Rozdział 5: Przygotowanie jako etap organizacji imprezy turystycznej; Rozdział 6: Pośrednictwo; Rozdział 7: Informacja w turystyce; Rozdział 8: Ubezpieczenia w turystyce; Rozdział 9: Wykorzystanie transportu w turystyce; Rozdział 10: Przewodnictwo i pilotaż; Rozdział 11: Obsługa turysty w obiektach bazy noclegowej i żywieniowej; Rozdział 12: Organizacja i technika pracy biurowej w turystyce; Rozdział 13: Wykorzystanie nowoczesnych technik informatycznych w obsłudze ruchu turystycznego; Rozdział 14: Logistyczna obsługa ruchu turystycznego; Rozdział 15: Jakość obsługi ruchu turystycznego;
available to loan
This item is available in one branch. Expand information to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 30295, 30294, 30293, 30292, 30291 (5 egz.)
No cover
Book
In basket
Obsługa klienta indywidualnego w bankowości na przykładzie Banku Millennium S.A / Edyta Ziomek. - Warszawa : Promotor, 2010. - 69, [1] s. : il. ; 24 cm.
(Magister.pl)
Author
Ziomek Edyta
ISBN: : 978-83-60095-51-5

1. Pozycja banku millennium na rynku finansowym; 1.1. Powstanie, rozwój i misja Banku; 1.2. Organizacja i forma prawna banku; 1.3. Produkty i usługi oferowane klientom indywidualnym przez Bank Millennium; 2. Relacja Bank - Klient; 2.1. Segmentacja klientów w procesie skutecznej obsługi; 2.2. Kanały dystrybucji produktów i usług bankowych; 2.3. Tendencje rozwojowe sektora usług bankowych w odniesieniu do Banku Millennium S.A.; 3. Jakość usług bankowych z punktu widzenia klienta; 3.1. Istota i znaczenie badań marketingowych w działalności Banku Millennium; 3.2. Sposoby pozyskiwania informacji o zadowoleniu klientów; 3.3. Ankieta - zagadnienia ogólne. [JR]
available to loan
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. P-1175/2 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. P-1175/1/XVII czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Projakościowe zarządzanie przedsiębiorstwem / Marcin Jakubiec. - Warszawa : Difin, 2017. - 188 stron : ilustracje, rysunki, wykresy ; 24 cm.
Form of Work
Książki
ISBN: : 978-83-8085-313-3

Rozdział 1: Zarządzanie jako funkcja kreowania biznesu; 1.1. Rys historyczny rozwoju nauk o zarządzaniu; 1.2. Istota zarządzania przedsiębiorstwem; 1.3. Modele biznesowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem; Rozdział 2: Jakość w teorii zarządzania; 2.1. Istota kategorii jakości; 2.2. Koszty jakości; 2.3. Jakość w obsłudze klienta; Rozdział 3: Koncepcje doskonalenia jakości; 3.1. Systemowe koncepcje doskonalenia; 3.2. Modele nagród jakości; 3.3. Znormalizowane modele samooceny; Rozdział 4: Normatywne systemy zarządzania jakością; 4.1. Rodzina norm ISO serii 9000; 4.2. Polska norma PN-EN ISO 9001:2015; 4.3. Polska norma PN-EN ISO 9004:2010; 4.4. Branżowe systemy zarządzania; Rozdział 5: Metody i narzędzia zarządzania jakością; 5.1. Metody zarządzania jakością; 5.2. Narzędzia zarządzania jakością; Rozdział 6: Europejska polityka zarządzania jakością; 6.1. Unijne uregulowania prawne dotyczące jakości produktów; 6.2. Organizacje normalizacyjne. [JK]
available to loan
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 52073 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Brak informacji o dostępności: sygn. 52072/XIX czyt.
Sorting:
View:
Report:
Also derive:
shelf marks
IDs
subject headings
location
summary
ISBN number
sort key
adres wersji elektronicznej
copies localization
opis fizyczny
Report sorting:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
The item has been added to the basket. If you don't know what the basket is for, click here for details.
Do not show it again