Zarządzanie usługami : projektowanie i wdrażanie

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie usługami : projektowanie i wdrażanie / Bill Hollins, Sadie Shinkins ; tłumaczenie Andrzej Ehrlich. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2009. - 341 stron : rysunki ; 24 cm.

Autor

Hollins Bill. Autor Shinkins Sadie. Autor Ehrlich Andrzej. Tłumaczenie

Forma i typ

Książki

Temat

Produkcja Usługi Zarządzanie

Gatunek

Podręcznik

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Indeks ISBN: 978-83-208-1828-4

1. Usługi, strategia i ludzie; 1.1. Wprowadzenie do zarządzania usługami; organizacja, której przewodzi klient; 1.2. Strategia operacji usługowych; 1.3. Ludzie, przywództwo i zarządzanie; 2. Opracowanie nowych usług; 2.1. Procesy zarządzania projektowaniem wyrobów i usług; ; 2.2. Identyfikowanie klientów; 2.3. Specyfikacje projektowe - sprawowanie kontroli nad procesem; 2.4. Kreatywność i innowacja; 2.5. Uczenie się na niepowodzeniach wyrobów i usług; 3. Zarządzanie operacjami usługowymi; 3.1. Zarządzanie jakością usług; 3.2. Zarządzanie globalnym łańcuchem dostaw; 3.3. Lokalizacja i dystrybucja usług; 3.4. Zarządzanie zdolnościami operacyjnymi i zmiennością popytu; 3.5. Ocena i mierzenie efektywności; 3.6. Myślenie o przyszłości i zarządzanie na jej rzecz; 4. Studium przypadku; 4.1. Klub piłkarski Trenbrove. [JR]

zob. w.bibliotece.pl

Status dostępności:

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P-1311/2, 52084 (2 egz.)

Czytelnia - Wolny dostęp

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. P-1311/1/XIX czyt. (1 egz.)

Strefa uwag:

Uwaga ogólna

Dla studentów kierunków ekonomicznych w wyższych uczelniach, słuchaczy szkół zarządzania oraz studiów podyplomowych, pracowników sektora usług.

Uwaga dotycząca bibliografii

Bibliografia strony 333-342 i przy rozdziałach.