Rozdział1: Przewaga konkurencyjna i instrumenty służące jej osiąganiu; Rozdział 2: Źródła i mierniki przewag konkurencyjnych przedsiębiorstw; Rozdział 3:Systemy zarządzania jakością jako żródła przewag konkurencyjnych przedsiębiorstw; Rozdział 4: Zastosowane metody badań i charakterystyka próby badawczej; Rozdział 5: Miejsce i rola sfery zarządzania jakością w kreowaniu instrumentów osiągania przewag konkurencyjnych badanych przedsiębiorstw; Rozdział 6: Wpływ cech systemów zarządzania jakością na osiągane przewagi konkurencyjne badanych przedsiębiorstw; Rozdział 7: Podstawy i warunki budowania skutecznych systemów kompleksowego zarządzania jakością polskich przedsiębiorstw;

Rozdział 1: Jakość w instytucjach publicznych; Rozdział 2: Ewolucja systemów zarządzania w instytucjach publicznych na świecie. W stronę jakości w usługach publicznych; Rozdział 3: Rodzaje systemów zarządzania jakością w instytucjach publicznych; Rozdział 4: Metody i narzędzia stosowane w zarządzaniu jakością; Rozdział 5: Implementacje systemu zarządzania jakością;

Rozdział 1: Podstawowe zagadnienia dotyczące jakości usług turystycznych; Rozdział 2: Mierniki jakości przewozów turystycznych; Rozdział 3: Mierniki jakości usług hotelarskich i gastronomicznych; Rozdział 4: Mierniki jakości usług biur podróży; Rozdział 5: Mierniki jakości obsługi ruchu turystycznego; Rozdział 6: Empiryczna ocena mierników jakości wybranych usług turystycznych.

1. Podstawowe pojęcia z dziedziny organizacji i efektywności; 2. Prezentacja treści artykułów; 3. Wybrane problemy teorii organizacji i efektywności; 4. Ocena ekonomicznej efektywności - dylematy teorii i praktyki; 5. Organizacja przyszłości; 6. Skuteczność zarządzania a efektywność organizacji; 7. Informacja jako czynnik wpływający na efektywność przedsiębiorstwa; 8. Analiza wskaźnikowa jako narzędzie oceny efektywności; 9. Środowisko sieciowe a ocena funkcjonowania organizacji; 10. Wspomnaganie zarządzania ryzykiem ubezpieczeniowym w przedsiębiorstwie; 11. Diagnozowanie organizacji na przykładzie przedsiębiorstwa; 12. Podejście procesowe podstawą wdrożenia zarządzania przez jakość; 13. Zwiększenie efektywności działania przedsiębiorstwa poprzez wykorzystanie nowoczesnych rozwiązań informatycznych; 14. Efektywność inwestycji finansowych przedsiebiorstw wobec założeń teorii portfelowej; 15. Total Quality Management - istotny element zarzadzania jakością i budowania efektywnością w organizacji; 16. Przykłady oceny efektywności organizacji; 17. Ocena efektywności przedsiębiorstwa melioracyjnego po dwunastu latach od prywatyzacji; 18. Ocena efektywności gminy; 19. Rola marketingu terytorialnego w wyznaczaniu i realizacji celów jednostek terytorialnych; 20. Ocena efektywności funkcjonowania powiatów; 21. Optymalne obszary walutowe; 22. Ocena efektywności funkcjonowania organizacji udzielającej zamówień publicznych; 23. W poszukiwaniu efektywności - przekształcenia w spółdzielczości mleczarskiej; 24. Ocena efektywności gospodarczej podmiotów korzystających ze środków pomocowych programu SAPARD; 25. Ocena kondycji finansowej przedsiębiorstwa za pomoca analizy wskaźnikowej; 26. Planowanie i kontroling - elementy podnoszenia efektywności przedsiębiorstwa; 27. Wybrane problemy oceny jakości funkcjonowania zakładów ubezpieczeń; 28. Efektywność aktywnych form przeciwdziałania bezrobociu w Warszawie w latach 1999- 2003; 29. Dynamika rozwoju sklepów w Polsce;