Ukryj filtry
Sortowanie
Źródło opisu
Katalog księgozbioru
(36)
Dostępność
tylko na miejscu
(36)
dostępne
(28)
Placówka
Wypożyczalnia
(28)
Czytelnia - Magazyn
(19)
Czytelnia - Wolny dostęp
(15)
Czytelnia Czasopism
(2)
Autor
Rogoziński Kazimierz
(3)
Panasiuk Aleksander
(2)
Panasiuk Aleksander (1965- )
(2)
Akademia Ekonomiczna w Poznaniu
(1)
Bednarska Marlena
(1)
Pokaż więcej ...
Bera Anna
(1)
Biliński Witold
(1)
Boguszewicz-Kreft Monika
(1)
Brauer Jakub
(1)
Bugdol Marek
(1)
Bugdol Marek (1966- )
(1)
Bukowska-Piestrzyńska Agnieszka
(1)
Ciekanowski Zbigniew
(1)
Ciesielska-Maciągowska Dorota
(1)
Dobska Monika
(1)
Ehrlich Andrzej
(1)
Filipiak Beata
(1)
Frąckiewicz Ewa
(1)
Garczarczyk Józef
(1)
Garczarek-Bąk Urszula
(1)
Gilmore Audrey
(1)
Gnusowski Marek
(1)
Gołembska Elżbieta
(1)
Gołembski Grzegorz
(1)
Hollins Bill
(1)
Iwanicz-Drozdowska Małgorzata
(1)
Jędrzejczyk Irena
(1)
Kachniewska Magdalena
(1)
Klimkiewicz Marek
(1)
Kosieradzka Anna
(1)
Kołtońska Maja
(1)
Kuźnar Andżelika
(1)
Marczak Mirosław
(1)
Markowski Tadeusz
(1)
Masłowska Katarzyna
(1)
Matkowski Cezar
(1)
Mazur Jolanta
(1)
Nicholls Richard Floyd
(1)
Opolski Krzysztof
(1)
Pająk Edward
(1)
Rachwał Tomasz
(1)
Rudawska Edyta
(1)
Sala Józef
(1)
Shapiro Carl (1955- )
(1)
Shinkins Sadie
(1)
Siemieniako Dariusz
(1)
Sobolewska Agnieszka
(1)
Tyc-Szmil Karolina
(1)
Urban Wiesław (nauki ekonomiczne)
(1)
Varian Hal R. (1947- )
(1)
Wiśniewska Małgorzata (1961- )
(1)
Wojciechowska-Filipek Sylwia
(1)
Zioło Zbigniew
(1)
Łańcucki Jerzy
(1)
Łuczkiewicz Grzegorz
(1)
Pokaż mniej ...
Rok wydania
2020 - 2024
(2)
2010 - 2019
(11)
2000 - 2009
(23)
Kraj wydania
Polska
(36)
Język
polski
(34)
angielski
(2)
36 wyników Filtruj
Brak okładki
Czasopismo
W koszyku
Zarządzanie organizacjami usługowymi / redakcja naukowa Kazimierz Rogoziński, Aleksander Panasiuk. - Poznań : Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, 2012. - 531 s. : il. ; 24 cm.
(Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, ISSN 1689-7374 ; 229)
Forma i typ
Czasopisma
dostępna w czytelni
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 04/c (1 egz.)
Książka
W koszyku
Logistyka w usługach / Elżbieta Gołembska, Karolina Tyc-Szmil, Jakub Brauer. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2008. - 124 s. : il. ; 24 cm.
Indeks ISBN: 978-83-01-15465-3
1. Logistyka w globalizacji usług; 2. Rola i miejsce logistyki w usługach; 3. Ocena efektywności procesu logistycznego w usługach; 4. Usługi logistyczne; 5. Ważniejsze problemy zarządzania ryzykiem logistycznym w usługach; 6. Zarządzanie ryzykiem w usługach logistycznych.
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 32276, 32275 (2 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 32274/XXXIII czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
CRM jako narzędzie zarządzania relacjami z klientem na rynku usług / Ewa Frąckiewicz, Edyta Rudawska. - Szczecin : Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 2005. - 132 s. : il., rys., wykr. ; 24 cm.
Instytut: ZiM
Indeks ISBN: 83-7241-482-3
1. Kształtowanie relacji z klientem - nowe wyzwanie marketingu; 2. Znaczenie informacji marketingowej w zarządzaniu relacjami z klientem; 3. System informacji marketingowej jako podstawa kształtowania relacji z klientem; 4. CRM - narzędzie zarządzania relacjami z klientem; 5. Praktyka wykorzystania CRM na świecie i w Polsce; 6. Przykład systemu CRM -Q-CRM 3000.
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 18666, 18665 (2 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 18664/XIX czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Zarządzanie marketingiem usług / Jolanta Mazur. - Warszawa : Difin, 2002. - 244 s. : il. ; 23 cm.
Instytut: ZIM
Indeks ISBN: 83-7251-120-9
Rozdział 1: charakterystyka rynku usług; Rozdział 2: Jakość świadczonych usług jako determinanta konkurencyjności; Rozdział 3: Plan marketingowy firmy usługowej; Rozdział 4: Strategia marketingowa firmy usługowej;
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 20660, 20661 (2 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 20659/XIX czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Przedsiębiorstwo usługowe : zarządzanie / Red. Beata Filipiak, Aleksander Panasiuk ; Aut. Anna Bera [et al.]. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2008. - 407, [1] s. : il. ; 24 cm.
Indeks ISBN: 978-83-01-15535-3
Rozdział1: Organizacja przedsiębiorstwa usługowego; Rozdział 2: Zarządzanie procesowe w przedsiębiorstwie usługowym; Rozdział 3: Zarządzanie kadrami w przedsiębiorstwie usługowym; Rozdział 4: Strategia zarządzania przedsiębiorstwem usługowym; Rozdział 5: Rachunkowość zarządcza a controlling w przedsiębiorstwach usługowych; Rozdział 6: Zarządzanie kosztami w przedsiębiorstwie usługowym; Rozdział 7: Zarządzanie ceną w przedsiębiorstwie usługowym; Rozdział 8: Zarządzanie finansami w przedsiębiorstwie usługowym; Rozdział 9: Zarządzanie kapitałem w przedsiębiorstwie usługowym; Rozdział 10: Zarządzanie ryzykiem w przedsiębiorstwie usługowym; Rozdział 11: Zarządzanie wartością przedsiębiorstw usługowych; Rozdział 12: Corporate governance przedsiębiorstwa; Rozdział 13: Zarządzanie innowacjami w przedsiębiorstwach usługowych; Rozdział 14: Zarządzanie informacją w przedsiębiorstwie usługowym; Rozdział 15: Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwach usługowych; Rozdział 16: Zarządzanie procesami logistycznymi w przedsiębiorstwach usługowych; Rozdział 17: Zarządzanie marketingowe w przedsiębiorstwach usługowych; Rozdział 18: Zarządzanie produkcją w przedsiębiorstwach usługowych; Rozdział 19: Zarządzanie relacjami z klientem; Rozdział 20: Zintegrowane podejście do rozwiązywania problemów konsumenta; Rozdział 21: Zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwach usługowych.
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 32418, 32417 (2 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 32416/XIX czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Zarządzanie jakością usług w instytucjach finansowych w Polsce / red. nauk. Józef Garczarczyk ; Ekonomiczna w Poznaniu Akademia. - Poznań : Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, 2005. - 128 s. : il., wykr. ; 24 cm.
Instytut: ZiM
Indeks ISBN: 83-7417-063-8
1. Kierunki doskonalenia jakości w bankach; 2. Zarządzanie jakością w zakładzie ubezpieczeń; 3. Przygotowalnie i realizacja systemu zarządzania jakością w bankach i zakładach ubezpieczeń; 3. Nieparametryczne metody mierzenia wpływu jakości usług na efektywność-doświadczenia światowe w sektorze bankwym; 4. Zmiany poziomu jakości usług bankowych w Polsce w latach 1999-2003; 5. Zmiany poziomu jakości usług ubezpieczeniowych w Polsce w latach 1999-2003 w opinii menedżerów i klientów zakładów ubezpieczeń; 6. Informacja o kliencie-główny czynnik kształtowania jakości usług ubezpieczeniowych; 7. Jakość usług ubezpieczeniowych w świetle skarg kierowanych do Rzecznika Ubezpieczonych; 8. Ocena poziomu jakości usług w firmach ubezpieczeniowych na życie w Polsce; 9. Zarządzanie jakością usług na rynku otwartych funduszy emerytalnych; 10. Jakość usług funduszy inwestycyjnych w Polsce; 11. Wybrane metodyczne ( na przykładzie usług telekomunikacyjnych);
dostępna w czytelni
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 17346/XIX czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Monitorowanie jakości w banku / red. Krzysztof Opolski. - Warszawa : CeDeWu, 2004. - 150 s. : rys. ; 24 cm.
Temat
Banki
Instytut: ZIM
Indeks ISBN: 83-87885-67-3
Rozdział 1: Zarządzanie organizacją -budowa "domu jakości"; Rozdział 2: Pomiar jakości usług w bankach komercyjnych; Rozdział 3: Ekonomiczne aspekty doskonalenia jakości w bankach; Rozdział 4: Jakość jako globalny wymiar przewagi konkurencyjnej banku; Rozdział 5: CRM -nowy wymiar jakości w banku; Rozdział 6: Badania mystery shopping jako wsparcie zarządzania metodą CRM w bankowości; Rozdział 7: Total Quality Management (TQM) w zarządzaniu zasobami ludzkimi.
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 23939 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 23938/XVII czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Zarządzanie usługami / Kazimierz Rogoziński oraz zespół: Monika Dobska, Marek Gnusowski, Urszula Garczarek-Bąk. - Poznań : Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, 2017. - 166, [1] strona : ilustracje ; 25 cm.
Odbiorca
Szkoły wyższe
Gatunek
Podręcznik
Dziedzina i ujęcie
Zarządzanie i marketing
Indeks ISBN: 978-83-7417-943-0
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 67626 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 67625/XIX czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Zarządzanie usługami : projektowanie i wdrażanie / Bill Hollins, Sadie Shinkins ; tłumaczenie Andrzej Ehrlich. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2009. - 341 stron : rysunki ; 24 cm.
Forma i typ
Książki
Gatunek
Podręcznik
Dziedzina i ujęcie
Zarządzanie i marketing
Indeks ISBN: 978-83-208-1828-4
1. Usługi, strategia i ludzie; 1.1. Wprowadzenie do zarządzania usługami; organizacja, której przewodzi klient; 1.2. Strategia operacji usługowych; 1.3. Ludzie, przywództwo i zarządzanie; 2. Opracowanie nowych usług; 2.1. Procesy zarządzania projektowaniem wyrobów i usług; ; 2.2. Identyfikowanie klientów; 2.3. Specyfikacje projektowe - sprawowanie kontroli nad procesem; 2.4. Kreatywność i innowacja; 2.5. Uczenie się na niepowodzeniach wyrobów i usług; 3. Zarządzanie operacjami usługowymi; 3.1. Zarządzanie jakością usług; 3.2. Zarządzanie globalnym łańcuchem dostaw; 3.3. Lokalizacja i dystrybucja usług; 3.4. Zarządzanie zdolnościami operacyjnymi i zmiennością popytu; 3.5. Ocena i mierzenie efektywności; 3.6. Myślenie o przyszłości i zarządzanie na jej rzecz; 4. Studium przypadku; 4.1. Klub piłkarski Trenbrove. [JR]
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P-1311/2, 52084 (2 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. P-1311/1/XIX czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Zarządzanie produkcją i usługami / Edward Pająk, Marek Klimkiewicz, Anna Kosieradzka. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2014. - 396 stron : ilustracje ; 24 cm.
(ZIP Zarządzanie i Inżynieria Produkcji)
Forma i typ
Książki
Gatunek
Podręcznik
Dziedzina i ujęcie
Zarządzanie i marketing
Indeks ISBN: 978-83-208-2149-9
Rozdział 1 : Zagadnienia wstępne; 1.1. Rozwój historyczny i przyszłość przedsiębiorstw; 1.2. Globalizacja, system gospodarczy i system produkcyjny; 1.3. Zadania i techniki zarządzania; 1.4. Pytania i zadania kontrolne; Rozdział 2 : Istota zarządzania produkcją i usługami; 2.1. Pojęcie systemu produkcyjnego (usługowego); 2.2. Pojęcie zarządzania produkcją i działalnością usługową; 2.3. Doskonalenie systemu produkcyjnego; 2.4. Pytania i zadania kontrolne; Rozdział 3 : Produkt - wyrób lub usługa; 3.1. Produkt; 3.2. Usługa; 3.2.1. Cechy usługi; 3.2.2. Klasyfikacja usług; 3.2.3. Znaczenie usług dla gospodarki; 3.2.4. Rozumienie i zaspokajanie potrzeb klienta; 3.3. Cykl życia produktu na rynku; 3.3.1. Cykl życia wyrobu; 3.3.2. Cykl życia usługi; 3.4. Powiązanie projektowania produktów z marketingiem i wytwarzaniem; 3.5. Wartość produktu dla klienta 3.6. Kryteria projektowania wyrobów; 3.6.1. Kryteria konstrukcyjne projektowania wyrobów; 3.6.2. Kryteria wytwórcze projektowania wyrobów; 3.6.3. Kryteria eksploatacyjne projektowania wyrobów; 3.7. Kryteria projektowania usług; 3.8. Projektowanie wyrobów; 3.8.1. Współpraca z klientem w procesie przygotowania wyrobu; 3.8.2. Tradycyjny (sekwencyjny) rozwój wyrobu; 3.8.3. Projektowanie współbieżne; 3.8.4. Innowacje i modyfikacja wyrobów oraz nowoczesne metody ich wytwarzania; 3.9. Opracowywanie nowych usług; 3.9.1. Projektowanie usług; 3.9.2. Zarządzanie projektowaniem usług; 3.9.3. Przyczyny niepowodzeń wprowadzonych usług; 3.10. Pytania i zadania kontrolne; Rozdział 4 : Proces; 4.1. Przygotowanie produkcji; 4.2. Projektowanie procesów; 4.2.1. Informacje wejściowe do projektowania procesów systemu produkcyjnego; 4.2.2. Projektowanie operacji technologicznych; 4.2.3. Projektowanie procesów pomocniczych; 4.3. Organizacja przepływu strumienia materiałów w systemie produkcyjnym; 4.4. Kooperacja między systemami produkcyjnymi; 4.5. Jakość procesów; 4.6. Metody optymalizacyjne stosowane podczas projektowania procesów; 4.7. Pytania i zadania kontrolne; Rozdział 5: Przedsiębiorstwo - lokalizacja i projektowanie; 5.1. Wybór lokalizacji przedsiębiorstwa; 5.1.1. Strategie lokalizacji; 5.1.2. Kryteria wyboru lokalizacji; 5.1.3. Metody oceny miejsca lokalizacji; 5.2. Lokalizacja usług; 5.2.1. Czynniki mające wpływ na wybór lokalizacji usług; 5.2.2. Techniki ustalania lokalizacji usług; 5.3. Projektowanie systemu produkcyjnego; 5.3.1. Struktura organizacyjna; 5.3.2. Struktura produkcyjna; 5.3.3. Struktura przestrzenna systemu produkcyjnego; 5.3.4. Projektowanie procesu logistycznego; 5.4. Możliwości produkcyjne - obliczanie i zarządzanie zdolnością produkcyjną; 5.4.1. Długookresowe planowanie zdolności produkcyjnej; 5.4.2. Krótkookresowe planowanie zdolności produkcyjnej; 5.5. Specyfika przedsiębiorstwa usługowego związana z procesem świadczenia usług i zasobami; 5.5.1. Struktura organizacyjna przedsiębiorstw usługowych i grupowanie stanowisk pracy; 5.5.2. Zarządzanie kolejkami w usługach i modele struktury kolejki; 5.5.3. Zarządzanie relacjami z klientami w usługach (CRM); 5.5.4. Zarządzanie wiedzą w organizacjach usługowych; 5.5.5. Zarządzanie potencjałem usługowym; 5.6. Organizacja obsługi eksploatacyjnej zasobów technicznych przedsiębiorstwa; 5.6.1. Czynniki powodujące uszkodzenia; 5.6.2. Obsługa techniczna; 5.6.3. Ogólne zasady organizacji napraw; 5.7. Pytania i zadania kontrolne; Rozdział 6 : Istota planowania i sterowania produkcją i realizacją usług; 6.1. Wprowadzenie do planowania i sterowanie produkcją; 6.1.1. Planowanie jako jedna z funkcji zarządzania. Klasyfikacje planów; 6.1.2. Przepływ informacji i decyzji w planowaniu; 6.1.3. Planowanie i sterowanie produkcją; 6.2. Planowanie produkcji; 6.2.1. Hierarchia i zakres planów produkcji; 6.2.2. Planowanie ogólnozakładowe; 6.2.3. Planowanie międzykomórkowe (międzywydziałowe); 6.2.4. Planowanie wewnątrzkomórkowe (wewnątrzwydziałowe); 6.3. Sterowanie produkcją; 6.3.1. Funkcje sterowania produkcją; 6.3.2. Schemat sterowania produkcją; 6.3.3. Metody sterowania produkcją; 6.4. Normatywy przepływu produkcji; 6.5. Specyfika sterowania realizacją usług; 6.5.1. Sterowanie realizacją świadczenia usług; 6.6. Pytania i zadania kontrolne; Rozdział 7: Planowanie zagregowane – ogólnozakładowe; 7.1. Planowanie strategiczne i strategia produkcyjna; 7.2. Produkcja na zapas i produkcja na zamówienie; 7.3. Prognozowanie popytu; 7.3.1. Cele prognozowania w przedsiębiorstwie;7.3.2. Metody prognozowania popytu; 7.3.3. Ocena trafności prognozy; 7.4. Planowanie zagregowane; 7.5. Główny harmonogram produkcji; 7.6. Pytania i zadania kontrolne; Rozdział 8: Planowanie i sterowanie międzykomórkowe; 8.1. Cele międzykomórkowego sterowania produkcją; 8.2. Sterowanie według cyklu produkcyjnego; 8.3. Sterowanie według taktu produkcji; 8.4. Podstawowe systemy sterowania produkcją; 8.4.1. Systemowe podejście do sterowania produkcją - systemy ssące i tłoczące; 8.4.2. Systemy klasy MRP, MRPII i ERP; 8.4.3. System Just-In-Time (JIT) - dokładnie na czas; 8.4.4. System zoptymalizowanego przepływu produkcji (OPT); 8.4.5. Porównanie MRPII, JIT i OPT; 8.5. Sterowanie procesem logistycznym i zarządzanie łańcuchem dostaw; 8.6. Zarządzanie łańcuchem dostaw w usługach; 8.6.1. Dostawy dokładnie na czas w usługach; 8.6.2. Zarządzanie informacjami w łańcuchu dostaw i elektroniczna wymiana danych; 8.7. Planowanie remontów i obsługi eksploatacyjnej (technicznej) maszyn i urządzeń; 8.8. Specyfika planowania i sterowania produkcją jednostkową; 8.9. Pytania i zadania kontrolne; Rozdział 9: Sterowanie wewnątrzkomórkowe; 9.1. Cele wewnątrzkomórkowego sterowania produkcją; 9.2. Sterowanie według harmonogramów operacyjnych; 9.3. Sterowanie procesami pomocniczymi; 9.3.1. Harmonogram dostaw; 9.3.2. Harmonogram obciążenia środków transportu; 9.4. Sterowanie jakością w produkcji; 9.4.1. Wprowadzenie; 9.4.2. Zmienne losowe w procesach; 9.4.3. Statystyczna kontrola procesu; 9.5. Metody zarządzania realizacją usług - modele struktury kolejek; 9.5.1. Jednokanałowy system obsługi; 9.5.2. Wielokanałowy system obsługi; 9.6. Zarządzanie jakością usług; 9.6.1. Parametry jakości usług; 9.6.2. Ocena jakości świadczonych usług i mierniki jakości w sektorze usługowym; 9.7. Pytania i zadania kontrolne; Rozdział 10 : Zarządzanie zapasami w warunkach popytu niezależnego; 10.1. Rodzaje materiałów; 10.2. Funkcje zapasów; 10.3. Podstawowe pojęcia i normatywy stosowane w zarządzaniu zapasami; 10.3.1. Popyt zależny i niezależny; 10.3.2. Podstawowe normatywy w sterowaniu zapasami; 10.3.3. Koszty zapasów; 10.3.4. Ekonomiczna wielkość zamówienia; 10.4. Klasyfikacja zapasów ze względu na wielkość zużycia; 10.5. Systemy zarządzania zapasami; 10.5.1. System zarządzania zapasami ze stałym okresem dostawy; 10.5.2. System zarządzania zapasami ze stałą wielkością dostawy; 10.5.3. Inne systemy zarządzania zapasami; 10.5.4. Dostawy w systemie JIT; 10.6. Pytania i zadania kontrolne; Rozdział 11: Analiza i modelowanie procesów; 11.1. Ogólna charakterystyka podejścia procesowego; 11.2. Mapy procesu; 11.2.1. Mapa procesu wytwórczego; 11.2.2. Mapa aktywności zasobów; 11.3. Modele procesu; 11.4. Zasady opracowania map strumienia wartości; 11.5. Pytania i zadania kontrolne; Rozdział 12 : Współczesne koncepcje i metody zarządzania produkcją i usługami; 12.1. Trendy i tendencje w zarządzaniu produkcją; 12.1.1. Wyzwania dla zarządzania produkcją; 12.1.2. Podejście procesowe do zarządzania produkcją; 12.2. Współczesne koncepcje wykorzystywane w zarządzaniu produkcją; 12.2.1. Metoda 5S - podstawa współczesnych systemów zarządzania produkcją; 12.2.2. Kaizen - ciągłe doskonalenie; 12.2.3. Szczupłe wytwarzanie (LM); 12.2.4. Teoria ograniczeń (TOC); 12.2.5. Kompleksowe produktywne utrzymanie maszyn i urządzeń (TPM); 12.2.6. Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM); 12.2.7. Six Sigma; 12.2.8. Inne koncepcje wykorzystywane w zarządzaniu produkcją; 12.3. Wytwarzanie na światowym poziomie (WCM); 12.4. Nowoczesne kierunki zarządzania usługami; 12.4.1. E-gospodarka; 12.4.2. Rola wiedzy w organizacjach; 12.4.3. Outsourcing; 12.5. Pytania i zadania kontrolne; Rozdział 13: Aspekty humanizacyjne zarządzania produkcją i usługami; 13.1. Motywowanie pracowników, teorie motywacji instrumenty motywacji; 13.2. Systemy wynagrodzeń; 13.3. Planowanie zatrudnienia i obsady stanowisk; 13.4. Planowanie rozwoju kadr i szkolenia; 13.5. Ergonomia, bezpieczeństwo i higiena pracy; 13.6. Motywacyjne metody organizacji pracy; 13.7. Aspekty humanizacyjne zarządzania usługami; 13.8. Pytania i zadania kontrolne; Rozdział 14: Komputerowe wspomaganie zarządzania produkcją i usługami; 14.1. Komputerowe wspomaganie przygotowania produkcji i prac inżynierskich; 14.2. Komputerowe wspomaganie planowania i sterowania produkcją; 14.3. Komputerowe wspomaganie zarządzania usługami; 14.3.1. Ogólne wiadomości o SIZ mogących znaleźć zastosowanie we wspomaganiu działalności usługowej; 14.3.2. Przykładowe SIZ dostępne na rynku i wspomagające działalność usługową; 14.4. Pytania i zadania kontrolne. [K]
dostępna w czytelni
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 56512/XIX czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Service quality management / Dorota Ciesielska-Maciągowska. - Warszawa : Warsaw School of Economics, 2015. - 120 stron : ilustracje ; 24 cm.
Forma i typ
Książki
Gatunek
Podręcznik
Indeks ISBN: 978-83-65416-08-7
dostępna w czytelni
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 54750 czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Interactions between service customers : managing on-site, customer-to-customer, interactions for service advantage / Richard Floyd Nicholls. - Poznań : The Poznań University of Economics Publishing House, 2005. - XVII, [1], 272, [1] s. : rys., wykr. ; 24 cm.
(Prace Habilitacyjne - Akademia Ekonomiczna w Poznaniu ISSN 1642-3119 ; 21.)
Indeks ISBN: 83-7417-116-2
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 34491 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 34490/XIX/A czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Jakość usług turystycznych / pod red. Aleksandra Panasiuka. - Szczecin : Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 2007. - 232 s. : il. ; 24 cm.
(Rozprawy i Studia / Uniwersytet Szczeciński, ISSN 0860-2751 ; t. 635)
Rozdział 1: Podstawowe zagadnienia dotyczące jakości usług turystycznych; 1.1 : Istota jakości; 1.2. Pojęcie jakości w turystyce; 1.3. Usługi turystyczne; Rozdział 2: Mierniki jakości przewozów turystycznych; 2.1. Wzajemne relacje turystyki i transportu; 2.2. Pojęcie i cechy jakości usług transportowych; 2.3. Cechy jakości przewozów w poszczególnych gałęziach i rodzajach transportu; 2.3.1. transport samochodowy; 2.3.2. Transport kolejowy; 2.3.3. Transport lotniczy; 2.3.4. Żegluga pasażerska; 2.4. Jakość przewozów turystycznych; Rozdział 3: Mierniki jakości usług hotelarskich i gastronomicznych; 3.1. wzajemne relacje turystyki, hotelarstwa i gastronomii; 3.2. Istota jakości usług hotelarskich i gastronomicznych oraz ich cechy; 3.3 Identyfikacja czynników kształtujących jakość usług hotelarskich; 3.4. Identyfikacja czynników kształtujących jakość usług gastronomicznych; 3.5. Kategoryzacja i rekomendacja jako istotne instrumenty pomiaru jakości usług świadczonych przez przedsiębiorstwa hotelarskie i gastronomiczne; 3.5.1. Kategoryzacja; 3.5.2. Rekomendacja przedsiębiorstw hotelarskich i gastronomicznych; Rozdział 4: Mierniki jakości usług biur podróży; 4.1. Istota działalności biur podróży- podmiotów pośrednictwa i organizacji w turystyce; 4.2. determinanty rozwoju usług pośrednictwa i organizacji w turystyce; 4.3. Znaczenie i funkcje podmiotów pośrednictwa i organizacji w turystyce; 4.4. cechy współczesnego rynku pośrednictwa i organizacji w turystyce; 4.5. standardy jakości w podmiotach pośrednictwa i organizacji w turystyce; Rozdział 5: Mierniki jakości obsługi ruchu turystycznego; 5.1. Wielkość i charakter ruchu turystycznego jako determinanta form jego obsługi; 5.1.1. definicja i główne rodzaje ruchu turystycznego; 5.1.2. Czynniki determinujące wielkość i strukturę ruchu turystycznego; 5.1.3. turystyka zrównoważona –nowy trend we współczesnej turystyce; 5.1.4. Jakość produktu turystyki uzdrowiskowej; 5.2. Wybrane formy obsługi ruchu turystycznego; 5.2.1. Usługi informacji turystycznej; 5.2.2. Pilotaż; 5.2.3. Przewodnictwo; 5.3. Metody określania jakości wybranych usług związanych z obsługą ruchu turystycznego. [k]
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 47206 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 47205/XXVIII czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Czasopismo
W koszyku
Rola znormalizowanych systemów zarządzania w zarządzaniu organizacjami / red. Jerzy Łańcucki. - Poznań : Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, 2009. - 121 s. : il. ; 24 cm.
(Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, ISSN 1689-7374 ; 123)
Forma i typ
Czasopisma
Indeks ISBN: 978-83-7417-417-6
1. Uwarunkowania procesu normalizacyjnego w sferze usług; 2. System zarządzania środowiskowego w organizacji; 3. System zarządzania bezpieczeństwem informacji; 4. Determinanty skuteczności systemu zarządzania jakością na przykładzie budownictwa; 5. Miejsce znormalizowanych systemów zarządzania w rozwoju społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR); 6. Wpływ systemów zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy na dostępność danych i informacji z zakresu bhp.
dostępna w czytelni
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Czytelnia Czasopism
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 04/c (1 egz.)
Książka
W koszyku
Zarządzanie jakością usług turystycznych / Magdalena Kachniewska. - Warszawa : Centrum Doradztwa i Informacji Difin, 2002. - 223 s. ; 23 cm.
Instytut: TiR
Indeks ISBN: 83-7251-301-5
Rozdział 1: Przesłanki zarządzania jakością usług turystycznych; Rozdział 2: Czynnik ludzki a cechy procesu usługowego; Rozdział 3: Zarządzanie jakością usług - zarys przedmiotu; Rozdział 4: Istota Kompleksowego Zarządzania Jakością (TQM); Rozdział 5: Metody Komleksowego Zarządzania Jakością; Rozdział 6: Kultura jakości; Rozdział 7: Jakość a trwałość relacji z klientami;
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 9779, 9780 (2 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 9778/XXVIII czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Usługi : marketing i zarządzanie / Audrey Gilmore ; Tł. Grzegorz Łuczkiewicz. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2006. - 217 s. : il. ; 24 cm.
Instytut: ZiM
Indeks ISBN: 83-208-1650-5
Cz.1: Marketing usług; Rozdział 1: Charakterystyka marketingu usług; Rozdział 2: Badania działalności usługowej; Rozdział 3: Marketing usług organizacji nastawionych na zysk; Rozdział 4: Marketing usług organizacji nienastawionych na zysk; Cz.2: Zarządzanie organizacją usługową; Rozdział 5: Zarządzanie a struktura organizacji usługowej; Rozdział 6: Metody zarządzania personelem i ukierunkowanie zarządzania markietingiem usług; Rozdział 7: Marketing wewnętrzny organizacji usługowej; Rozdział 8: Kompetencje pracowników organizacji usługowej; Cz.3: Problemy współczesnego marketingu usług; Rozdział 9: Współczesne problemy marketingu usług; Rozdział 10: Zarządzanie marketingiem usług - co niesie przyszłość?
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 24497 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 24496/XIX czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej : teoria i praktyka / Marek Bugdol. - Warszawa : Centrum Doradztwa i Informacji Difin, 2008. - 348 s. ; 23 cm.
Indeks ISBN: 978-83-7251-901-6
Rozdział 1: Podstawowe pojęcia i zadania realizowane przez administrację publiczną; Rozdział 2: Systemy zarządzania jakością; Rozdział 3: Koncepcje projakościowego zarządzania w administracji publicznej; Rozdział 4: Pomiar jakości; Rozdział 5: Społeczne i organizacyjne możliwości doskonalenia jakości;
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 32549, 32550 (2 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 32548/XV czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Przedsiębiorstwo turystyczne : ujęcie statyczne i dynamiczne : praca zbiorowa / Red. Grzegorz Gołembski ; Aut. Marlena Bednarska [et al.]. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2007. - 300 s. : il. ; 24 cm.
Indeks ISBN: 978-83-208-1697-6
Cz. 1: Ekonomika przedsiębiorstw turystycznych; 1. Przedsiębiorstwo turystyczne na rynku; 2. Zróżnicowanie przedsiębiorstw turystycznych; 3. Otoczenie przedsiebiorstwa turystycznego; 4. Oddziaływanie na przedsiębiorstwo turystyczne w gospodarce rynkowej; 5. Organizacja i finanse przedsiębiorstw turystycznych; Cz. 2: Zarządzanie operacyjne i strategiczne przedsiębiorstwem turystycznym (ujęcie dynamiczne); 6. Kształtowanie jakości w przedsiębiorstwie turystycznym; 7. Cykl obsługi klienta w hotelach; 8. Planowanie zysku w przedsiebiorstwie turystycznym; 10. Polityka inwestycyjna przedsiębiorstwa turystycznego. [JK]
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 30358, 38372, 30357 (3 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 30356/XIX czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Jakość usług turystycznych / Red. Aleksander Panasiuk. - Szczecin : Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 2007. - 232 s. : il. ; 24 cm.
(Rozprawy i Studia - Uniwersytet Szczeciński ISSN 0860-2751 ; t. 635.)
Indeks ISBN: 978-83-7241-567-7
Rozdział 1: Podstawowe zagadnienia dotyczące jakości usług turystycznych; Rozdział 2: Mierniki jakości przewozów turystycznych; Rozdział 3: Mierniki jakości usług hotelarskich i gastronomicznych; Rozdział 4: Mierniki jakości usług biur podróży; Rozdział 5: Mierniki jakości obsługi ruchu turystycznego; Rozdział 6: Empiryczna ocena mierników jakości wybranych usług turystycznych.
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 30256 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 30255/XXVIII czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Value creation in the service economy / Andżelika Kuźnar. - Warszawa : Warsaw School of Economics, 2016. - 87 stron : ilustracje, wykresy ; 25 cm.
Gatunek
Monografia
Indeks ISBN: 978-83-65416-64-3
dostępna w czytelni
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 54742 czyt. (1 egz.)
Wyprowadzać dodatkowo:
sygnatury
identyfikatory
hasła przedmiotowe
lokalizacja
streszczenia
numer ISBN
hasło sortowania
adres wersji elektronicznej
rozmieszczenie egzemplarzy
opis fizyczny
Sortowanie zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Pozycja została dodana do koszyka. Jeśli nie wiesz, do czego służy koszyk, kliknij tutaj, aby poznać szczegóły.
Nie pokazuj tego więcej