Rozdział 1: Podstawowe zagadnienia dotyczące jakości usług turystycznych; Rozdział 2: Mierniki jakości przewozów turystycznych; Rozdział 3: Mierniki jakości usług hotelarskich i gastronomicznych; Rozdział 4: Mierniki jakości usług biur podróży; Rozdział 5: Mierniki jakości obsługi ruchu turystycznego; Rozdział 6: Empiryczna ocena mierników jakości wybranych usług turystycznych.

1. Ogólne zagadnienia badań konsumentów usług turystycznych; 1.1. Potrzeby i luki informacyjne u podmiotów zarządzających turystyką - Ewa Dziedzic; 1.2. Kierunki rozwoju badań Głównego Urzędu Statystycznego w obszarze turystyki Grażyna Marciniak, Wacława Kraśniewska; 1.3. Teoretyczne podstawy i najważniejsze metody badania wielkości ruchu turystycznego (aspekty regionalne i lokalne) Wiesław Alejziak; 2. Polskie doświadczenia w zakresie regionalnych badań konsumentów usług turystycznych; 2.1. Aktualny stan badań konsumentów usług turystycznych w regionach Wiesław Alejziak; 2.2. Doświadczenia wynikajace z realizacji badań ruchu turystycznego w Krakowie i Małopolsce w latach 2003-2009 Krzysztof Borkowski, Renata Seweryn; 2.3. Obecna praktyka badań konsumentów usług turystycznych w regionach - województwo łódzkie Tomasz Mazurek, Tomasz Koralewski; 2.4. Badania w działaniach Śląskiej Organizacji Turystycznej Agnieszka Sikorska; 3. Perspektywy rozwoju badań; 3.1. Badania regionalne ruchu turystycznego jako podstawa nowej regionalizacji turystycznej Polski Stanisław Liszewski, Bogdan Włodarczyk; 3.2. Metodologia zintegrowanych badań ruchu turystycznego w Polsce Krzysztof Borowski, Renata Seweryn; 3.3. Funkcje i użyteczność pomiarów ruchu turystcyznego Tomasz Dziedzic; 3.4. Wypowiedź w ramach panelu "Propozycje rozwiązań metodycznych w zakresie budowy zintegrowanego systemu badań konsumentów usług turystycznych" Krzysztof Łopaciński; 3.5. Obecni i potencjalni zleceniodawcy badań w regionach. Źródła finansowania badań Wojciech Fedyk; 3.6. Rola POT w tworzeniu zintegrowanego systemu badań konsumentów usług turystycznych Teresa Buczak. [JR]