Form of Work
Książki
(8)
Publikacje dydaktyczne
(1)
Publikacje fachowe
(1)
Status
only on-site
(8)
available
(6)
Branch
Wypożyczalnia
(6)
Czytelnia - Magazyn
(2)
Czytelnia - Wolny dostęp
(6)
Author
Rosa Grażyna (1968- )
(2)
Smalec Agnieszka
(2)
Alexander Jim
(1)
Beemer Britt C
(1)
Biesok Grzegorz (1976- )
(1)
Brodnicka Elwira
(1)
Celmerowski Zbigniew
(1)
Grudowski Piotr
(1)
Hill Nigel
(1)
Klin Alina
(1)
Marciszewska Barbara
(1)
Marjańska Ewa
(1)
Mokrzycki Leszek
(1)
Mruk Henryk
(1)
Shook Robert L
(1)
Szpakowska Maria
(1)
Wyród-Wróbel Jolanta
(1)
Year
2010 - 2019
(5)
2000 - 2009
(3)
Time Period of Creation
2001-
(1)
Country
Poland
(8)
Language
Polish
(7)
Audience Group
Menedżerowie
(1)
Szkoły wyższe
(1)
Technolodzy żywności
(1)
Subject
Satysfakcja konsumentów
(6)
Konsumenci (ekon.)
(2)
Lojalność konsumentów
(2)
Marketing
(2)
Marketing relacyjny
(2)
Marketing społeczny
(2)
Przedsiębiorstwo
(2)
Satysfakcja konsumenta
(2)
Zarządzanie marketingowe
(2)
Bezpieczeństwo żywności
(1)
Ekonomika
(1)
Jakość żywności
(1)
Obsługa klienta
(1)
Organizacja
(1)
Towaroznawstwo
(1)
Turystyka
(1)
Zarządzanie
(1)
Zarządzanie jakością
(1)
Żywność
(1)
Subject: time
2001-
(1)
Genre/Form
Materiały pomocnicze
(1)
Monografia
(1)
Podręcznik
(1)
Domain
Zarządzanie i marketing
(1)
8 results Filter
No cover
Book
In basket
Modele satysfakcji klienta / Grzegorz Biesok, Jolanta Wyród-Wróbel. - Warszawa : Difin, 2016. - 210 stron : ilustracje, rysunki ; 23 cm.
Rozdział 1: Satysfakcja klienta i jej znaczenie; 1.1. Potrzeby, wartość i oczekiwania klienta; 1.2. Pojęcie satysfakcji klienta; 1.3. Kształtowanie się satysfakcji; 1.4. Lojalność klienta jako efekt satysfakcji; Rozdział 2: Modele satysfakcji; 2.1. Modelowanie w naukach społecznych; 2.2. Postać ogólna modelu ścieżkowego; 2.3. Postać formalna modelu ścieżkowego; 2.4. Modele satysfakcji i cele modelowania; 2.5. Typy modeli satysfakcji; 2.6. Miejsce satysfakcji w modelach; Rozdział 3: Konstruowanie modeli satysfakcji; 3.1. Podejście do modelowania satysfakcji; 3.2. Tworzenie modelu na podstawie teorii; 3.3. Tworzenie modelu na podstawie wcześniejszych badań; 3.4. Konstrukcja modelu pomiarowego; 3.5. Zmienne moderacyjne i zmienne wyższych rzędów; 3.6. Ustalenie modelu; 3.7. Weryfikacja modelu pomiarowego; 3.8. Weryfikacja modelu wewnętrznego; 3.9. Prezentacja wyników modelowania; Rozdział 4 : Metodologiczne aspekty badań wykorzystywanych w modelowaniu satysfakcji; 4.1. Jakościowe, ilościowe oraz mieszane metody badawcze; 4.2. Przykładowe podejścia do badań służących tworzeniu modeli satysfakcji; 4.3. Przykłady doboru zmiennych jawnych; 4.4. Skale wykorzystywane w badaniach zmiennych jawnych; 4.5. Pozostałe aspekty metodologiczne; Rozdział 5: Przegląd modeli satysfakcji; 5.1. Standardowe modele satysfakcji; 5.2. Modele oparte na modelach standardowych; 5.3. Modele oparte na jakości; 5.4. Modele oparte na wartości; 5.5. Modele oparte na luce; 5.6. Przykłady innych modeli.[K]
This item is available in one branch. Expand information to see details.
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 56507/XIX czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 35183 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 35182/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
(Publikacje Biznesowe)
1. Satysfakcja klienta - wprowadzenie; 2. Po co się mierzy poziom satysfakcji klienta; 3. Lojalność; 4. Łańcuch satysfakcja - zysk; 5. Cele badania sondażowego; 6. Rozumienie zachowań nabywczych klienta; 7. Badania rozpoznawcze; 8. Dobór próby; 9. Rodzaje badań sondażowych; 10. Projektowanie kwestionariusza; 11. Umiejętności potrzebne do przeprowadzenia wywiadów; 12. Analiza i raportowanie wyników badań; 13. Kwestie public relations w badaniach sondażowych; 14. Mierzenie poziomu lojalności; 15. Modelowanie i prognozowanie; 16. Maksymalizacja korzyści z badań poziomu satysfakcji klientów;
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 24658 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 24657/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
(Zarządzanie Turystyka, Rekreacja, Sport)
Rozdział 1: Ekonomia a doświadczenia konsumenta; Rozdział 2: Turystyka, kultura i gospodarka; Rozdział 3: Rozwój produktu turystycznego - wybrane aspekty; Rozdział 4: Budowanie wizerunku miejscowości turystycznej poprzez produkty; Rozdział 5: Uwarunkowania rozwoju produktów turystycznych regionu - wybrane przykłady; Rozdział 6: Kierunki doskonalenia produktów turystycznych. [AW]
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 37545 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 37544/XVIII czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
Rozdział 1: Marketing w przedsiębiorstwie - istota i znaczenie; 1.1.Pojęcie marketingu; 1.2.Ewolucja koncepcji marketingu; 1.3.Model marketingu w przedsiębiorstwie; 1.4.Wymiary marketingu; 1.5.Dział marketingu w przedsiębiorstwie; 1.6.Organizacja działu marketingu; 1.7.Rola dyrektora działu marketingu; 1.8.Marketing w strukturach gospodarki; 1.9.Kierunki rozwoju marketingu; 1.10.Etyka w marketingu; Rozdział 2 : Otoczenie przedsiębiorstwa; 2.1.Przedsiębiorstwo a otoczenie 2.2.Otoczenie dalsze – makrootoczenie; 2.3.Otoczenie bliższe – mikrootoczenie; 2.4.Otoczenie konkurencyjne; Rozdział 3. Zachowania nabywców; 3.1.Potrzeby i popyt. Klient i konsument; 3.2.Wiedza o kliencie; 3.3.Proces zakupu przez klienta; 3.4.Hierarchia potrzeb a działania marketingowe; 3.5.Zachowania względem nowych produktów; 3.6.Racjonalność czy emocjonalność zachowań?; 3.7.Czynniki kształtujące zachowania konsumentów; 3.8.Makrotrendy w zachowaniach konsumentów; 3.9.Procesy decyzyjne na rynku B2B; 3.10.Efekt ZMOT i jego konsekwencje; RozdziaŁ 4 : Segmentacja; 4.1.Istota segmentacji; 4.2.Segmentacja a działania marketingowe; 4.3.Kryteria segmentacji; 4.4.Segmentacja na rynku instytucjonalnym; 4.5.Segmentacja a strategie marketingowe; 4.6.Cechy segmentów; Rozdział 5 : Badania marketingowe; 5.1.Dane a informacje; 5.2.Badania marketingowe - istota, znaczenie i rodzaje; 5.3.Procedura badań marketingowych; 5.4.Źródła informacji w badaniach marketingowych; 5.5.Metody badań marketingowych; 5.6.Badania elementów marketingu; 5.7.Metody doboru próby w badaniach ilościowych; 5.8.Metody badań jakościowych - opis wybranych metod; 5.9.Badania - co warto także brać pod uwagę; Rozdział 6: Strategia produktu i nowe produkty; 6.1.Istota produktu; 6.2.Poziomy produktu; 6.3.Cykl życia produktu; 6.4.Cykl życia produktu a strategie i działania marketingowe; 6.5.Grupy produktów a zachowania nabywców; 6.6.Metody analiz portfelowych; 6.7.Wprowadzanie nowych produktów na rynek; 6.8.Etapy wprowadzania nowego produktu; 6.9.Wspieranie nowego produktu; 6.10.Niepowodzenia, bariery i błędy w procesie wprowadzania nowego produktu; 6.11.Strategia opakowania; Rozdział 7: Marketing w sferze usług; 7.1.Usługi - przestrzeń kontaktów międzyludzkich; 7.2.Rozwój sektora usług; 7.3.Cechy usług; 7.4.Nastawienie mentalne personelu; 7.5.Kryteria oceny jakości usług; 7.6.Service - synteza usług; Rozdział 8 : Wizerunek przedsiębiorstwa i strategia marki; 8.1.Wizerunek przedsiębiorstwa - tworzenie i wdrażanie; 8.2.Tożsamość przedsiębiorstwa; 8.3.Wizerunek i jego znaczenie; 8.4.Materialne elementy wizerunku; 8.5.Niematerialne elementy wizerunku; 8.6.Funkcje wizerunku; 8.7.Warunki skuteczności; 8.8.Istota marki; 8.9.Postrzeganie marki; 8.10.Elementy składowe marki; 8.11.Rodzaje marek 8.12.Pozycjonowanie i model marki; 8.13.Punkty kontaktu z marką; 8.14.Wzmacnianie pozycji marki; 8.15.Marka na rynku zagranicznym; Rozdział 9: Strategia dystrybucji; 9.1.Pojęcie i funkcje dystrybucji; 9.2.Rodzaje kanałów dystrybucji; 9.3.Rodzaje pośredników w kanałach dystrybucji; 9.4.Centrum handlowe; 9.5.Merchandising; 9.6.Franczyza (franchising); Rozdział 10: Strategie cenowe; 10.1.Pojęcie ceny; 10.2.Funkcje cen; 10.3.Postrzeganie cen; 10.4.Związki ceny z elementami marketingu; 10.5.Metody ustalania cen; 10.6.Elastyczność cenowa popytu; 10.7.Ceny a decyzje konsumentów; 10.8.Etapy tworzenia i wyboru strategii cenowej; 10.9.Strategie cenowe; 10.10.Rabaty (opusty) cenowe; 10.11.Asortyment a ceny; 10.12.Wojny cenowe; Rozdział 11. Reklama jako element promocji; 11.1.Koncepcja miksu promocyjnego; 11.2.Proces tworzenia strategii promocji; 11.3.Reklama; 11.4.Reklama internetowa; 11.5.Reklama telewizyjna; 11.6.Product placement; 11.7.Reklama radiowa; 11.8.Reklama prasowa; 11.9.Reklama zewnętrzna; 11.10.Reklama kinowa; 11.11.Reklama mobilna; 11.12.Niestandardowe formy reklamy; 11.13.Slogan reklamowy; 11.14.Celebryci i aktorzy-ich rola w promocji; 11.15.Współpraca z agencją reklamową; 11.16.Skuteczność i efektywność reklamy; Rozdział 12. Promocja osobista, promocja sprzedaży i public relations; 12.1.Promocja osobista; 12.2.Promocja sprzedaży; 12.3.Public relations; 12.4.Relacje z mediami; 12.5.Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi; 12.6.Lobbing; 12.7.Public relations wewnętrzne; 12.8.Sponsoring; Rozdział 13 : Promocja bezpośrednia; 13.1.Istota promocji bezpośredniej; 13.2.Narzędzia promocji bezpośredniej; 13.3.Targi jako narzędzie promocji bezpośredniej; Rozdział 14 : Strategie marketingowe; 14.1.Istota strategii; 14.2.Zasady myślenia strategicznego; 14.3.Zasady tworzenia strategii; 14.4.Strategie marketingowe a strategie wojenne; 14.5.Kryzys gospodarczy a strategie; 14.6.Strategie konkurowania; 14.7.Strategie pull i push; 14.8.Strategie a półka sklepowa; 14.9.Strategie na rynkach międzynarodowych; 14.10.Sposoby wejścia na rynki zagraniczne; 14.11.Warunki sukcesów we wdrażaniu strategii; Rozdział 15: Plan marketingowy; 15.1.Istota planu marketingowego; 15.2.Zasady tworzenia planu marketingowego; 15.3.Analiza sytuacji; 15.4.Formułowanie celów; 15.5.Tworzenie planu-wybór sposobów osiągania celu. [K]
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 59853, 59852 (2 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 56502/XIX czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
1. Strategia komunikacji marketingowej Polskiej Organizacji Turystycznej w zakresie turystyki biznesowej; 2. Centrum kontaktu z klientem jako narzędzie bezpośredniej komunikacji marketingowej; 3. Wybrane zagadnienia z rozwoju pragmatyzmu marketingowego obecnej dekady; 4. Wybrane aspekty komunikacji samorządu terytorialnego z otoczeniem na przykładzie miasta Częstochowa; 5. Wpływ otoczenia kulturowego na zintegrowany system komunikacji marketingowej; 6. Integracja procesu komunikacji ze strategią firmy; 7. Komunikacja w procesie zarządzania wartością klienta na przykładzie rynku usług telefonii komórkowej; 8. Komunikacja marketingowa a innowacyjność przedsiębiorstw w świetle badań; 9. Spójny wizerunek regionujako rezultat zintegrowanej komunikacji marketingowej; 10. Wpływ komunikacji marketingowej na rozwój przedsiębiorczości; 11. Konkurowanie marką na polskim rynku farb; 12. The application of integrated marketing communication in C2C value-driven services; 13. Partnerstwo na rynku kultury; 14. Uwarunkowania popytu turystycznego na przykładzie mieszkańców Wielkopolski; 15. Komunikowanie tożsamości organizacji w kontekście społecznej i proekologicznej orientacji interesariuszy; 16. Czynniki warunkujące wybór usługi ubezpieczeniowej przez klientów; 17. Rola pytań i komunikacji niewerbalnej w rozmowie sprzedażowej; 18. Społeczna odpowiedzialność organizacji-warunki efektywnego wykorzystania w marketingu; 19. Skuteczność komunikacji marketingowej-problemy weryfikacji; 20. Wybrane aspekty kształtowania lojalności nabywców; 21. Tendecje rozwoju reklamy internetowej; 22. Promocja jako instrument kształtowania konkurencyjności regionu; 23. Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna Centrum Likwidacji Szkód PZU SA w świetle badań; 24. Strategia dystrybucji w zarządzaniu marketingowym w przedsiębiorstwie przetwórstwa spożywczego; 25. Działania marketingowe krajowej sieci handlowej "Społem" w kierunku kształtowania korzystnych relacji z rynkiem; 26. Komunikacja werbalna jako element relacji międzyludzkich; 27. Odbiór reklamy przez konsumentów w świetle badań; 28. Qualitative Analyse alternativer Kommunikationskanäle-Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes für ein regionales Versicherungsunternehmen; 29. Wykorzystanie koncepcji marketingu partnerskiego przez obszar recepcji turystycznej; 30. Witryna internetowa i poczta e-mailowa-narzędzia komunikacji gminy z jej odbiorcami; 31. Obsługa klienta w procesie sprzedaży; 32. Rola zintegrowanej komunikacji marketingowej w zarządzaniu wizerunkiem firmy; 33. Strategie dystrybucji w hotelarstwie; 34. Wpływ cech oferty na szybkość procesu dyfuzji innowacji; 35. Rola agencji reklamowych w tworzeniu zintegrowanej komunikacji marketingowej; 36. Promocja samorządu-problemy strategiczne fazy planowania; 37. Budowanie właściwych relacji między pacjentem a świadczeniodawcą usług medycznych w świetle badań; 38. Miejsce personelu w procesie komunikacji marketingowej przedsiębiorstw hotelarskich; 39. Lojalność klientów ukierunkowana na obiekty organizacji; 40. Dekompozycja atrybutów a postrzeganie produktów; 41. Komunikowanie się w przedsiębiorstwie a komunikowanie z otoczeniem; 42. Komunikacja marketingowa w kreowaniu długookresowych relacji z klientem na rynku usług agroturystycznych; 43. Reklama społeczna i jej skuteczność; 44. Kształtowanie ekologicznego wizerunku przedsiębiorstwa wyzwaniem marketingu; 45. Konwergencja mediów-stare i nowe wyzwania dla komunikacji marketingowej; 46. Społeczna odpowiedzialność biznesu jako standard działania współczesnego marketingu; 47. Rola agenta w systemie komunikacji marketingowej firmy ubezpieczeniowej; 48. Wpływ specyfiki segmentu kobiet na komunikację marketingową; 49. Znaczenie prasy codziennej dla rozwoju rynku reklamowego w Polsce; 50. Zastosowanie metody IAT oraz CETSCALE do oceny poziomu etnocentryzmu konsumenckiego; 51. Segmentacja rynku jako sposób usprawnienia komunikacji pomiędzy dostawcami i odbiorcami usług publicznych.
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 29658 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 29656/XIX czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
1. Znaczenie badań satysfakcji i lojalności konsumentów; 2. Aspekty komunikacji marketingowej a debiuty giełdowe; 3. Strategie marketingowe organizacji wielkopowierzchniowych w Polsce a budowa relacji z rynkiem na przykładzie sieci Tesco; 4. Komunikacja marketingowa w przedsiębiorstwach usługowych; 5. Działania promocyjne przedsiębiorstw w świetle przeprowadzonych badań; 6. Wpływ komunikacji i współdziałania interesariuszy z przedsiębiorstwem na efektywność procesu restrukturyzacji finansowej; 7. Miejsce i rola public relations w zintegrowanej komunikacji marketingowej; 8. System informacji marketingowej przedsiębiorstwa w warunkach Nowej Gospodarki; 9. Marketing relacji w placówkach ochrony zdrowia; 10. Komunikacja marketingowa w programach lojalnościowych; 10. Bankmarketing der Zukunft: Markenführung benötigt integrierte Kommunikation nach aussen und innen; 11. Marketingowe aspekty działań społecznych na przykładzie polskich fundacji; 12. Manipulacja symboliką kolorów w komunikacji marketingowej; 13. Wykorzystanie sieci internet w komunikacji marketingowej; 14. Telewizja jako istotne medium reklamowe; 15. Znaczenie zadowolenia i niezadowolenia klienta w budowaniu jego lojalności; 16. Wybrane problemy doboru narzędzi działań promocyjnych w JST ze szczególnym uwzględnieniem ujęcia kosztowego; 17. Działalność szkół językowych z punktu widzenia zintegrowanej komunikacji marketingowej; 18. Etyka w komunikacji między bankiem a wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami; 19. Udział w targach turystycznych jednostek samorządu terytorialnego na przykładzie aktywności wystawienniczej miasta Tarnowa; 20. Product placement jako instrument komunikacji marketingowej; 21. Współczesny marketing społeczny; 22. Zastosowanie SEM (Serach Engine Marketing) w zintegrowanej komunikacji marketingowej; 23. Dylematy funkcjonalności stron internetowych banków i ich wpływ na zachowania nabywcze; 24. Zintegrowana komunikacja marketingowa urzędu miasta Gdyni; 25. Czarny PR w Polsce i Rosji (środek manipulowania i żródło kryzysów); 26. Narzędzia i formy aktywności promocyjnej polskiej uczelni; 27. Logo w działalności organizacji pozarządowych-Polska vs. USA; 28. Wykorzystanie conjoint analysis w badaniu preferencji nabywców; 29. Zintegrowana komunikacja marketingowa w organizacjach pozarządowych; 30. Komunikacja marketingowa w aplikacjach web 2.0; 31. Procedury komunikacji w systemach zarządzania w systemach zarządznia jakością a jakość wyrobów i usług; 32. Promocja osobista w komunikacji marketingowej; 33. Nowoczesne narzędzia wspomagające zarządzanie marketingowe w przedsiębiorstwie; 34. Strategie komunikacji marketingowej banków detalicznych na zdywersyfikowanych rynkach; 35. Komunikacja z klientem wewnętrznym; 36. Instrumenty promocji wykorzystywane przez przedsiębiorstwa farmaceutyczne w świetle przeprowadzonych badań; 37. Vertrauen als Mittel zum Lückenschluss in sozialen Beziehungen; 38. Zintegrowana komunikacja marketingowa w przedsiębiorstwach usługowych; 39. Rozwój gospodarstw agroturystycznych jako przejaw działalności samorządowej; 40. Oczekiwania pacjentów jako czynnik determinujący jakość usługi medycznej; 41. Internet jako nowoczesny instrument w procesie komunikacji marketingowej banku.
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 29659, 29657 (2 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 29655/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Rozdział 1 : Podstawy zarządzania projakościowego; 1.1. Jakość w zarządzaniu przedsiębiorstwem; 1.2. Wybrane kategorie instrumentarium zarządzania jakością; 1.3. Systemy zarządzania oparte na kryterium jakości; 1.4. Podejście procesowe; 1.5. Integracja normatywnych systemów zarządzania; 1.6. Aspekty ekonomiczne związane z jakością; Rozdział 2 : Wybrane systemy związane z jakością i bezpieczeństwem żywności; 2.1. Istota bezpieczeństwa żywności; 2.2. Programy warunków wstępnych; 2.3. System HACCP; 2.4. Norma ISO 22000; Rozdział 3: Metody badania preferencji i satysfakcji konsumenta produktów żywnościowych; 3.1. Istota badań satysfakcji konsumenta; 3.2. Badania sondażowe; 3.3. Wybrane metody sensorycznych badań konsumenckich; 3.4. Metoda EsSENSE™ profile i metoda MUSA; 3.5. Metoda CSI; Rozdział 4: Statystyczne metody doskonalenia procesów; 4.1. Istota doskonalenia procesów z użyciem metod statystycznych; 4.2. Analiza regresji; 4.3. Projektowanie eksperymentów; Rozdział 5: Przykłady zastosowań wybranych metod w zarządzaniu jakością i w towaroznawstwie; 5.1. System HACCP dla nowego dania serwowanego w restauracji; 5.2. Konsumencka ocena sensoryczna metodą parzystą za pomocą testu dwustronnego; 5.3. Metoda EsSENSE Profile™ w badaniach konsumenckich; 5.4. Metoda MUSA w analizie satysfakcji konsumentów z produktu żywnościowego; 5.5. Ocena satysfakcji konsumentów wybranych win metodą CSI; 5.6. Tworzenie i weryfikacja prostego modelu regresyjnego; 5.7. Tworzenie i weryfikacja modelu regresji wielorakiej; 5.8. Zastosowanie metody projektowania eksperymentów DOE.[K]
This item is available in one branch. Expand information to see details.
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 56486/XIX czyt. (1 egz.)
The item has been added to the basket. If you don't know what the basket is for, click here for details.
Do not show it again