I. Narzędzia i sposoby komunikacji marketingowej; 1. Jan W. Wiktor, Skuteczność reklamy- między teorią i praktyką. Perspektywa konkursu komunikacji marketingowej Effie Awards; 2. Adam Sagan, Krzywe operacyjno- charakterystyczne w ocenie skuteczności komunikacji rynkowej; 3. Grzegorz Mazurek, Bariery i ograniczenia wykorzystania Internetu w komunikacji marketingowej małych i średnich przedsiębiorstw; 4. Jolanta Tkaczyk, Komunikacja nieformalna on-line (eWOM)- istota i znaczenie; 5. Magdalena Dołhasz, Customer Publishing instrument komunikacji marketingowej współczesnego przedsiębiorstwa- istota, narzędzia, postawy klientów; 6. Agnieszka Dejnaka, Zastosowanie reklamy w marketingu zaangażowanym społecznie; 7. Stefan Bosiacki, Bernadeta Hołderna- Mielcarek, Jerzy Kuczyński, Targi jako instrument komunikacji marketingowej w turystyce; 8. Magdalena Sobocińska, Rola product placement w komunikowaniu się przedsiębiorstwa z otoczeniem; 9. Mariusz Kuziak, Dziennikarska ocena informacji prasowych jako narzędzia media relations; 10. Ireneusz P. Rutkowski, Komunikowanie wartości dla klienta oparte na faktach- wybrane problemy; 11. Magdalena Graczyk, Telewizja i Internet jako narzędzia komunikacji marketingowej; 12. Liliana Nowak, Fotokody jako przykład implementacji nowoczesnych technologii w komunikacji marketingowej; 13. Aleksandra Kaniewska- Sęba, Determinanty skuteczności przesyłek typu direct mail; 14. Joanna Napieraj- Berlińska, Rola i znaczenie public relations w kształtowaniu rynku doradztwa finansowego; 15. Kamila Peszko, Event marketing jako efektywne narzędzie komunikacji marketingowej; 16. Adam Rudzewicz, Internet jako medium reklamowe; 17. Alicja Hadryś, Lobbing jako strategia komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem; 18. Jacek Wójcik, Metody pomiaru efektywności działań promocyjnych stosowane przez polskie firmy na podstawie badań własnych; 19. Anna Kalinowska- Żeleźnik, Instrumenty wykorzystywane w obszarze event marketingu; 20. Jan Kreft, Multimedia jako cel strategii konwergencji mediów- środowiska komunikacji w biznesie; 21. Kazimierz Rogoziński, Rozmowa, an anarchiczne medium porozumienia; 22. Kamila Szymańska, Komunikowanie wartości dla klienta przez działalność społeczną kin studyjnych; 23. Michał Gazdecki, Źródło rekomendacji osobistej produktu- znaczenie i możliwości wykorzystania w kreowaniu strategii komunikacji na przykładzie rynku środków ochrony rośliny; II. Komunikacja marketingowa w wybranych obszarach rynkowych; 1. Ewa Szczepankiewicz- Chmiel, Magdalena Majowska, Monika Kantowicz- Gdańska, Współpraca różnych funkcji biznesowych w procesie kształtowania marki i wizerunku pracodawcy- rozważania teoretyczne i praktyka McDonald's Polska; 2. Małgorzata Kieżel, Wielokanałowa komunikacja marketingowa banków detalicznych na rynku klientów zamożnych; 3. Mirosława Pluta- Olearnik, System komunikacji uczelni z otoczeniem biznesowym; 4. Elżbieta Goryńska- Goldman, Wybrane aspekty komunikacji marketingowej na rynku pieczywa w obliczu zmian w zachowaniach i zwyczajach konsumentów; 5. Katarzyna Rupik, Iwona Ciepał, Proces planowania komunikacji marketingowej miasta na przykładzie Tychów; 6. Stefan Bosiacki, Joanna Śniadek, Komunikacja marketingowa jako podstawa kreowania regionalnych produktów w turystyce; 7. Edyta Gołąb, Narzędzia komunikacji marketingowej w kontekście nawiązywania relacji z kandydatami na studia w świetle badań w latach 2008-2009; 8. Danuta Ciukszo, Nowoczesna komunikacja marketingowa na rynku branży IT jako sposób na osłabienie skutków kryzysu; 9. Justyna Anders, Komunikacja rynkowa funduszy strukturalnych UE w Polsce na tle praktyk europejskich; 10. Ewa Frąckiewicz, Oczekiwania klientów wobec wykorzystania nowych technologii w polityce komunikacyjnej firmy- analiza przypadków; 11. Ewa Więcek- Janka, Agnieszka Kujawińska, Komunikacja rodziny i przedsiębiorstwa w mikrofirmach rodzinnych; 12. Zygmunt Waśkowski, Model komunikacji rynkowej w sporcie; 13. Małgorzata Michalik, Ewolucja komunikacji marketingowej na rynku farmaceutycznym; 14. Renata Nestorowicz, Komunikacja marketingowa na rynku żywności ekologicznej w Polsce; 15. Piotr Kwiatek, Grzegorz Leszczyński, Marek Zieliński, Adaptacja komunikacji w relacjach business-to-business- czy sprzedawcy dopasowują się do potrzeb kupca?; 16. Aneta Celoch, Uwarunkowania stosowania komunikacji marketingowej w polskich szkołach wyższych; 17. Arkadiusz Borowiec, Znaczenie komunikacji rynkowej w systemie zamówień publicznych w Polsce; 18. Wiesława Kuźniar, Promocja produktów regionalnych i tradycyjnych w kontekście oddziaływania na konsumentów na przykładzie województwa podkarpackiego; 19. Bartłomiej Pierański, Rola komunikacji rynkowej w kształtowaniu postrzeganej jakości usługi handlowej; 20. Robert Bęben, Piotr Tumasz, Komunikacja marketingowa spółek publicznych. Wybrane zagadnienia; 21. Maciej Schulz, Akwizycja w promocji osobistej produktów ubezpieczeniowych; 22. Iwona Escher, Przemiany na rynku reklamy w Hiszpanii jako konsekwencja światowego kryzysu gospodarczego oraz zmian w zakresie konsumpcji mediów wśród hiszpańskich konsumentów; 23. Joanna Petrykowska, CRM w komunikacji rynkowej; 24. Barbara Żurawik, Relacje inwestorskie jako narzędzie komunikacji marketingowej spółek giełdowych; 25. Iwona Wilk, Małgorzata Keck- Wilk, Zindywidualizowana komunikacja z klientem jako czynnik sprzyjający kreowaniu lojalności na rynku usług agroturystycznych; 26. Jacek Klich, Bariery w komunikacji marketingowej świadczeniodawców z pacjentami. [M]

1. Kształtowanie relacji z klientem - nowe wyzwanie marketingu; 2. Znaczenie informacji marketingowej w zarządzaniu relacjami z klientem; 3. System informacji marketingowej jako podstawa kształtowania relacji z klientem; 4. CRM - narzędzie zarządzania relacjami z klientem; 5. Praktyka wykorzystania CRM na świecie i w Polsce; 6. Przykład systemu CRM -Q-CRM 3000.

1. Udział w rynku jako metryka produktu w fazie wzrostu i dojrzałości; 2. Przesłanki modyfikowania identyfikatorów marki; 3. Wspołpraca działow B+R i marketingu w procesie zarzadzania produktem dojrzałym; 4. Miejsc i rola opakowania w strategii dyferencjacji produktu; 5. Istota i znaczenie lojalności klienta w fazie wzrostu i dojrzałości produktu; 6. Obszary zmian strategii dystrybucji produktu w fazie wzrostu i dojrzałości; 7. Wyróżniki fazy wzrostu i dojrzałości produktu przemysłowego; 8. Rola promocji sprzedaży w fazie dojrzałości produktu na przykładzie rynku aparatów słuchowych; 9. Determananty rozwoju usług edukacyjnych świadczonych przez szkoły wyższe; 10. CRM jako produkt w fazie wzrostu i rozwoju; 11. Potencjał rynkowy produktu w fazie wzrostu i dojrzałości - diagnoza i metody wykorzystania.

1. Sprzedaż: najlepszy sposób na wyróżnienie się spośród konkurencji; 2. Sprzedaż w nowoczesnej firmie; 3. Rola sprzedaży i marketingu w pozyskiwaniu stałych klientów; 4. Kim są najlepsi sprzedawcy? 5. Motywacja do pracy; 6. Produkt markowy czy masowy? 7. " Marka" sprzedawcy; 8. Charakterystyka klientów docelowych; 9. Rozumienie siebie i innych; 10. Poszukiwanie klientów docelowych; 11. Jak gospodarować czasem? 12. Nawiązywanie kontaktów osobistych z klientem; 13. Znaczenie ceny produktu; 14. Pozyskiwanie nowych klientów; 15. Współpraca ze stałymi klientami; 16. Osiągnij szczyt swoich możliwości;

1. Waldemar Rydzak, Informacja i komunikowanie a zaufanie i reputacja podmiotów gospodarczych - European Communication Monitor 2012 oraz Edelman Trust Barometer; 2. Krzysztof Gołata, Komunikowanie wizerunku i reputacji biznesu; 3. Jacek Trębecki, Klasyfikacja narzędzi komunikowania wewnętrznego - nowe propozycje; 4. Katarzyna Andrzejczak, Komunikowanie na rzecz wspierania rozwoju gospodarczego - komunikacja rozwojowa; 5. Bartosz Deszczyński, Rola public relations w strategii CRM - spojrzenie w dobie mediów społecznościowych; 6. Ewa Badzińska, Innowacyjne techniki informacji i komunikowania w kształtowaniu relacji z młodymi konsumentami; 7. Marek Szczepański, Strategie i instrumenty public relations stosowane na regulowanym rynku otwartych funduszy emerytalnych w Polsce; 8. Katarzyna Suszyńska, Ireneusz Barczak, Ewolucja relacji klient - organizacja mieszkaniowa w świetle zmian paradygmatów zarządzania, na przykładzie szwedzkich organizacji mieszkalnictwa społecznego; 9. Izabela Janicka, Nowe formy komunikowania online na przykładzie niemieckiej Partii Piratów; 10. Ireneusz Barczak, Pomoc rozwojowa jako instrument kształtowania pozytywnego wizerunku Szwecji w świecie; 11. Jacek Trębecki, Alan Freitag, Organizacja i narzędzia komunikowania wewnętrznego - analiza przypadku; 12. Monika Bogdał, Krzysztof Gołata, Pubblic relations w opinii maturzystów. [O]

Cz. 1: Czym jest CRM?; Rozdział 1: CRM system czy strategia; Rozdział 2: Proces CRM; Rozdział 3: Koncepcja CRM a system informatyczny klasy CRM; Cz. 2: Wdrożenie; Rozdział 4: Przed rozpoczęciem projektu; Rozdział 5: CRM a kultura organizacyjna; Rozdział 6: Organizacja projektu CRM; Rozdział 7: Określenie przyczyn i celó projektu; Rozdział 8: Analiza stanu bieżącego (samoocena); Rozdział 9: Budowa strategii CRM; Rozdział 10: Wybór systemu CRM; Rozdział 11: Konfiguracja systemu; Rozdział 12: Instrukcje stanowiskowe; Rozdział 13: Uruchomienie systemu; Rozdział 14: Przyszłość systemów CRM.

I. Ewolucja i miejsce komunikacji rynkowej w obszarze marketingu- ujęcia teoretyczne; 1. Mikołaj Pindelski, Sprzedaż a marketing; 2. Grzegorz Hajduk, Poziomy, płaszczyzny i rodzaje integracji komunikacji marketingowej; 3. Marek Prymon, Kategoria wartości w procesach i narzędziach komunikacji marketingowej; 4. Urszula Kałążna- Drewińska, Negocjacje w procesie komunikowania się; 5. Maciej Koczerga, Uwarunkowania nadużyć marketingowych: rozwinięcie koncepcji łańcucha szkód; 6. Krystyna Mazurek- Łopacińska, Katarzyna Pilarczyk- Bal, Zarządzanie komunikacją w przestrzeni międzykulturowej; 7. Zenobiusz Wojciech Żurawik, Kręte drogi komunikacji marketingowej; 8. Paweł Kowalski, Marketing sensoryczny punktu sprzedaży detalicznej- holistyczny model komunikacji z klientem; 9. Teresa Taranko, Przesłanki i kierunki zmian w komunikacji marketingowej; 10. Henryk Mruk, Neuromarketing a skuteczność komunikacji rynkowej; 11. Bogna Pilarczyk, Komunikacja marketingowa jako sposób osiągania przewagi konkurencyjnej na rynku; 12. Sylwia Kuczamer- Kłopotowska, Rozwój narzędzi komunikacji marketingowej; 13. Agnieszka Smalec, Nowe formy komunikacji marketingowej- wybrane aspekty; II. Uwarunkowania komunikacji w różnych typach organizacji; 1. Jacek Trębecki, Piet Verhoeven, Ansgar Zerfass, Perspektywy komunikowania wewnętrznego w Europie na podstawie badań Europejskiego Monitora Komunikacyjnego; 2. Dorota Dykalska- Bieck, Od kołyski aż po grób- jak zwrócić uwagę, rozbawić i skutecznie przywiązać dziecko do marki; 3. Wanda Patrzałek, Kulturowe uwarunkowania zachowań konsumenckich i przebiegu procesów komunikacyjnych wewnątrz gospodarstwa domowego; 4. Aleksandra Perchla- Włosik, Kulturowe, prawne i etyczne aspekty reklamy globalnej; 5. Izabela Ostrowska, Rola komunikacji z młodymi dorosłymi w procesie budowania lojalności wobec marki produktów nietrwałych; 6. Joanna Wardzała- Kordyś, Kultura prawna jako warunek komunikacji rynkowej gospodarstw domowych; 7. Monika Boguszewicz- Kreft, Znaczenie emocji w komunikacji marketingowej usługodawców; 8. Grażyna Adamczyk, Specyfika komunikacji marketingowej na rynku młodych konsumentów; 9. Tomasz Wanat, Uwarunkowania zachowań nieetycznych konsumentów: rola procesów metrapoznawczych oraz funkcji pełnionej w procesie wymiany; 10. Ewa Jerzyk, Uwarunkowania skutecznej komunikacji w zespołach kreatywnych; 11. Anna Rogala, Rola komunikacji wewnętrznej w procesie kształtowania wizerunku firmy; 12. Paweł de Pourbaix, Komunikacja marketingowa z młodymi konsumentami; 13. Anna Wielicka- Regulska, Komunikacja wewnętrzna a strategia przedsiębiorstwa; III. Komunikacja społeczna; 1. Barbara Iwankiewicz- Rak, Komunikacja społeczna organizacji pozarządowych; 2. Mateusz Rak, Komunikacja o aktywności społecznej firm; 3. Krzysztof Krukowski, Komunikacja marketingowa organizacji publicznej; 4. Iwona Posadzińska, Marka miejsca jako element komunikacji marketingowej; 5. Paweł Chlipała, Komunikowanie wartości w świetle analizy kampanii społecznych; 6. Magdalena Daszkiewicz, Paweł Waniowski, Wykorzystanie komunikacji marketingowej w kreowaniu wizerunku polskiej fundacji; 7. Magdalena Stefańska, Koncepcja społecznej odpowiedzialności biznesu w handlu detalicznym; 8. Michał Flieger, Ocena zastosowania oraz skuteczności wybranych narzędzi komunikacji i promocji marketingowej w procesie poprawy pozycji konkurencyjnej gmin; 9. Anna Scheibe, Odpowiedzialność społeczna w komunikacji marketingowej przedsiębiorstwa; 10. Iga Rudawska, Marketingowe kampanie społeczne o tematyce zdrowotnej; 11. Joanna Hernik, Uwarunkowania komunikacji marketingowej na przykładzie polskich organizacji pozarządowych; 12. Michał Baran, Informacja w komunikacji między organizacjami w relacjach o niekomercyjnym charakterze; 13. Łukasz Fojutowski, Rola społecznej odpowiedzialności biznesu w komunikacji marketingowej korporacji transnarodowych. [M]

1. A. Czubała, Marketing w procesie pozyskiwania zasobów przez organizacje pozarządowe w Polsce; 2. J. W. Wiktor, Marketing międzynarodowy- istota i specyfika. Ze studiów nad internacjonalizacją marketingu; 3. R. Oczkowska, Wpływ zagranicznych sieci handlowych na procesy integracji handlu w Polsce; 4. P. Hadrian, Audyt marketingowy w dobie globalizacji; 5. M. Kuziak, Ocena Internetu jako narzędzia realizacji celów przedsiębiorstw w świetle wyników badań empirycznych; 6. A. Jonas, Tworzenie relacji z klientem w firmach usługowych a jakość usług; 7. H. Wojnarowska, Rodzaje lojalności klientów i ich implikacje dla działań marketingowych przedsiębiorstwa; 8. A. Żbikowska, Analiza sytuacji w polskiej branży public relations na koniec 2008 roku; 9. K. Kapera, Zasoby informacji marketingowych wykorzystywane przez polskie przedsiębiorstwa w procesie podejmowania decyzji rynkowych (w świetle wyników badań); 10. P. Chlipała, Konsument usług turystycznych- próba empirycznej diagnozy postaw i zachowań w świetle globalnych uwarunkowań; 11. T. Smoleń, Wojna formatów jako przykład rywalizacji konkurencyjnych standardów sprzętu audio- wideo w skali globalnej; 12. M. Dołhasz, Reklama prowokacyjna- sposób oddziaływania na konsumenta. [M]

Rozdział 1: Tendencje rozwoju konsumpcji jako przesłanka działań marketingowych; Rozdział 2: Marketingowe uwarunkowania zachowań nabywców; Rozdział 3: Konsument w centrum strategii marketingowej; Rozdział 4: Relacje z klientem jako podstawa marketingowego zarządzania przedsiębiorstwem; Rozdział 5: Kształtowanie satysfakcji klienta;