Form of Work
Książki
(11)
Publikacje naukowe
(1)
Status
available
(11)
only on-site
(10)
Branch
Wypożyczalnia
(11)
Czytelnia - Magazyn
(4)
Czytelnia - Wolny dostęp
(6)
Author
Dołowy Anna
(2)
Meyer Beata
(2)
Baraniecka Anna
(1)
Dembińska-Cyran Izabela
(1)
Dutkiewicz-Kruczek Marzenna (et al.)
(1)
Futrell Charles M
(1)
Hickley Kristin
(1)
Hołub-Iwan Joanna
(1)
Jawień Robert
(1)
Kachniewska Magdalena
(1)
Kanclerz Anna
(1)
Kruczek Zygmunt
(1)
Kudła Janusz
(1)
Lake Neville
(1)
Martin William B
(1)
Opolski Krzysztof
(1)
Perenc Józef
(1)
Siemieniako Dariusz
(1)
Urban Wiesław
(1)
Urban Wiesław (nauki ekonomiczne)
(1)
Łuczkiewicz Grzegorz
(1)
Year
2010 - 2019
(3)
2000 - 2009
(8)
Time Period of Creation
2001-
(1)
Country
Poland
(11)
Language
Polish
(11)
Audience Group
Studenci
(1)
Szkoły wyższe
(1)
Subject
Obsługa klienta
(7)
Turystyka
(3)
Zarządzanie jakością
(2)
Banki
(1)
Dostawa towarów
(1)
Dystrybucja (ekonomia)
(1)
Gastronomia
(1)
Hotelarstwo
(1)
Jakość produktu
(1)
Jakość usług
(1)
Konsumenci (ekon.)
(1)
Logistyka gospodarcza
(1)
Lojalność konsumentów
(1)
Marketing partnerski
(1)
Marketing relacyjny
(1)
Motywacja
(1)
Przedsiębiorstwo
(1)
Przedsiębiorstwo usługowe
(1)
Skuteczność organizacyjna
(1)
Sprzedaż
(1)
Techniki sprzedaży
(1)
Zapewnienie jakości
(1)
Zarządzanie
(1)
Subject: time
2001-
(1)
Genre/Form
Podręcznik
(2)
Domain
Biznes, marketing, zarządzanie
(1)
Przemysł i usługi
(1)
Zarządzanie i marketing
(1)
11 results Filter
No cover
Book
In basket
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. P-1290/2 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. P-1290/1/XXVIII czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Instytut: ZiM
ISBN: : 83-7251-430-5
Rozdział 1: Marketing w procesie pozyskiwania i utrzymywania klientów; Rozdział 2: System obsługi klienta jako podstawa tworzenia i zarządzania relacjami z klientem; Rozdział 3: Podstawowe narzędzia komunikacji marketingowej w CRM; Rozdział 4: Zarządzanie kluczowymi klientami; Rozdział 5: Analiza opłacalności klientów; Rozdział 6: Badania marketingowe w procesie zarządzana relacjami z klientem; Rozdział 7: Zarządzanie sprzedażą w systemie CRM w przedsiębiorstwie; Rozdział 8: Kształtowanie relacji z klientem w łańcuchu dostaw; Rozdział 9: Informatyczne wsparcie zarządzania relacjami z klientem; Rozdział 10: CRM - doświadczenia polskich przedsiębiorstw.
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 14736 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 14735/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
ISBN: : 83-01-14820-9 ; 9788301148201
Rozdział 1: Główne czynniki i kierunki rozwoju ruchu turystycznego; Rozdział 2: Indywidualne determinanty wyjazdów turystycznych; Rozdział 3: Rodzaje ruchu turystycznego i formy jego obsługi; Rozdział 4: Prawne aspekty ruchu turystycznego; Rozdział 5: Przygotowanie jako etap organizacji imprezy turystycznej; Rozdział 6: Pośrednictwo; Rozdział 7: Informacja w turystyce; Rozdział 8: Ubezpieczenia w turystyce; Rozdział 9: Wykorzystanie transportu w turystyce; Rozdział 10: Przewodnictwo i pilotaż; Rozdział 11: Obsługa turysty w obiektach bazy noclegowej i żywieniowej; Rozdział 12: Organizacja i technika pracy biurowej w turystyce; Rozdział 13: Wykorzystanie nowoczesnych technik informatycznych w obsłudze ruchu turystycznego; Rozdział 14: Logistyczna obsługa ruchu turystycznego; Rozdział 15: Jakość obsługi ruchu turystycznego;
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 23505, 23504, 23503, 23502 (4 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 23501/XXVIII czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Obsługa ruchu turystycznego / Red. Beata Meyer ; Anna Dołowy [et al.]. - Wyd. 1 , dodr. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2007. - 246, [1] s. : il. ; 24 cm.
ISBN: : 83-01-14820-9 ; 9788301148201
Rozdział 1: Główne czynniki i kierunki rozwoju ruchu turystycznego; Rozdział 2: Indywidualne determinanty wyjazdów turystycznych; Rozdział 3: Rodzaje ruchu turystycznego i formy jego obsługi; Rozdział 4: Prawne aspekty ruchu turystycznego; Rozdział 5: Przygotowanie jako etap organizacji imprezy turystycznej; Rozdział 6: Pośrednictwo; Rozdział 7: Informacja w turystyce; Rozdział 8: Ubezpieczenia w turystyce; Rozdział 9: Wykorzystanie transportu w turystyce; Rozdział 10: Przewodnictwo i pilotaż; Rozdział 11: Obsługa turysty w obiektach bazy noclegowej i żywieniowej; Rozdział 12: Organizacja i technika pracy biurowej w turystyce; Rozdział 13: Wykorzystanie nowoczesnych technik informatycznych w obsłudze ruchu turystycznego; Rozdział 14: Logistyczna obsługa ruchu turystycznego; Rozdział 15: Jakość obsługi ruchu turystycznego;
This item is available in one branch. Expand information to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 30295, 30294, 30293, 30292, 30291 (5 egz.)
No cover
Book
In basket
Instytut: ZiM
ISBN: : 83-7361-815-5
1. Dotarcie do serc i umysłów klientów; 2. Zbieranie faktów poprzez badania bezpośrednie; 3. Podjecie trzech ważnych decyzji i opracowanie strategii usług; 4. Jak sprawić, żeby "zwykli" ludzie osiągali niezwykłe wyniki?; 5. Kultura organizacyjna wspierająca obsługę klienta; 6. Jak wykorzystać niezadowolenie klientów?; 7. Sprawne funkcjonowanie; 8. Lokalizacja, lokalizacja i jeszcze raz lokalizacja; 9. Ocena dotychczasowego funkcjonowania firmy; 10. Stali klienci.
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 16392 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 16391/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Cz. 1: Zawód "sprzedawca"; Rozdział 1: Profesjonalny sprzedawca; Rozdział 2: Społeczne, etyczne i prawne problemy związane ze sprzedażą; Cz. 2: Przygotowanie do spzredaży relacyjnej; Rozdział 3: Psychologia sprzedazy: dlaczego ludzie kupują? Rozdział 4: Komunikacja podstawą tworzenia relacji; Rozdział 5: Wiedza sprzedawcy na temat klientów, produktów i technologii; Cz. 3: Proces sprzedaży relacyjnej; Rozdział 6: Poszukiwanie potencjalnych klientów; Rozdział 7: Planowanie rozmowy z klientem; Rozdział 8: Wybór metod prezentacji; Rozdział 9: Strategia rozpoczęcia prezentacji; Rozdział 10: Elementy prezentacji; Rozdział 11: Odpowiadanie na zaostrzeżenia klienta; Rozdział 12: Zamkniecie sprzedaży; Rozdział 13: Obsługa i kontakt po sprzedaży; Cz. 4: Klucz do sukcesu-zarządzanie czasem i obszarem sprzedaży; Rozdział 14: Zarządzanie czasem i obszarem sprzedaży; Dodatek A: Odgrywanie ról charakterystycznych dla procesu sprzedaży; Dodatek B: Ćwiczenia z zakresu sprzedaży osobistej; Dodatek C: Ćwiczenia z wykorzystaniem Internetu;
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 13639 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 13638/XIX czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
Cz.1: Jakość i efektywność w teorii; Rozdział 1: Znaczenie jakości usług w banku; Rozdział 2: Badania jakości usług; Rozdział 3: Efektywność i jakość w nieparametrycznych badaniach banków; Rozdział 4: Podsumowanie - jakość w banku, restrukturyzacja; Cz.2: Jakość i efektywność - szczegóły przeprowadzonego badania; Rozdział 5: Metodologia badania wpływu jakości usług na efektywność oddziałów bankowych; Rozdział 6: Struktura badania jakości w oddziałach banku; Rozdział 7: Jakość w oczach klientów na podstawie wyników badań empirycznych; Rozdział 8: Ocena wpływu jakości na efektywność;
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 23896 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 23895/XVII czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Cz.1: ECR jako strategia łańcucha dostaw; Rozdział 1: Istota ECR; Rozdział 2: Obszary zadaniowe ECR; Cz.2: Realizacja ECR - teoria i praktyka; Rozdział 3: ECR w hierarchicznym układzie strategii przedsiębiorstw i w uzyskiwaniu przewagi konkurencyjnej; Rozdział 4: Uwarunkowania implememntacji ECR w łańcuchu dostaw; Rozdział 5: Etapy realizacji ECR i ich uczestnicy; Rozdział 6: Ocena stopnia zaawansowania wdrożenia i efektów ECR - karta wyników; Rozdział 7: Korzyści z implememntacji ECR; Rozdział 8: Doświadczenia zagraniczne i polskie z zakresu wdrażania strategii ECR; Cz.3: Strategia ECR jako narzędzie poprawy konkurencyjności łańcuchów dostaw na przykładzie sektora farmaceutycznego; Rozdział 9: Charakterystyka przemysłu farmaceutycznego; Rozdział 10: Specyfika łańcuchów dostaw sektora farmaceutycznego; Rozdział 11: Wykorzystanie ECR w farmaceutycznych łańcuchów dostaw; Rozdział 12: Uwarunkowania implementacji strategii ECR w łańcuchach dostaw sektora farmaceutycznego;
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 19967, 19966 (2 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 19965/XXXIII czyt. (1 egz.)
Book
In basket
(Sprzedaż, Obsługa Klienta, CRM)
1. Co to jest jakość usług i jak możesz ją kształtować; 2. Oczekiwania gości: strona techniczna; 3. Oczekiwania gości: strona funkcjonalna; 4. Kształtowanie kultury jakości usług; 5. Twoja definicja jakości usług; 6. Włączenie doskonałej jakości usług w działania twojego przedsiębiorstwa; 7. Ocena postępów i nagradzanie pracowników; 8. Utrzymanie orientacji na klientów przez ciągłe doskonalenie jakości.
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 25819, 25818, 25817, 24623, 24622, 24621, 24620 (7 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 24619/XXVIII czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Lojalność klientów : modele, motywacja i pomiar / Wiesław Urban, Dariusz Siemieniako. - Wydanie 1. - 1. dodruk. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2012. - 150, [1] strona : tabele, wykresy ; 24 cm.
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 59851 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 59850/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Zarządzanie jakością usług / Wiesław Urban. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2018. - 165 stron : ilustracje ; 24 cm.
Rozdział 1: Czym jest jakość usług?; Rozdział 2: Atrakcyjność jakości w odbiorze klientów; Rozdział 3: Jakość a sukces firmy; Rozdział 4: Pomiar doświadczeń klientów; Rozdział 5: Metoda zdarzeń krytycznych; Rozdział 6: Metoda tajemniczego klienta; Rozdział 7: Pomiar procesów usługowych; Rozdział 8: Mapa jakości P/P; Rozdział 9: Lean Service; Rozdział 10: Kultura organizacyjna firmy usługowej.[K]
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 59949 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 56518/XIX czyt. (1 egz.)
The item has been added to the basket. If you don't know what the basket is for, click here for details.
Do not show it again