Rozdział 1 : Charakterystyka bankowości detalicznej; Rozdział 2 : Segmentacja klientów; Rozdział 3 : Rachunki bankowe i rozliczenia pieniężne; Rozdział 4 : Gwarantowanie depozytów ; Rozdział 5 : Charakterystyka kredytów bankowych ; Rozdział 6 : Kredyt konsumencki ; Rozdział 7 : Kredyt mieszkaniowy; Rozdział 8 : Odwrócony kredyt hipoteczny; Rozdział 9 : Kredyty bankowe dla przedsiębiorców; Rozdział 10 : Uwarunkowane formy płatności ; Rozdział 11 : Kanały dystrybucji w bankach; Rozdział 12 : Nowoczesne instrumenty płatnicze; Rozdział 13 : Private banking . [k]

Rozdział 1: Istota marketingu bankowego; Rozdział 1.1: Rola marketingu w działalności banku; Rozdział 1.2: Etapy kształtowania orientacji marketingowej w bankach; Rozdział 1.3: Specyfika działalności marketingowej banku; Rozdział 1.4: Wpływ otoczenia na marketing banku; Rozdział 1.5: Strategia marketingowa banku; Rozdział 1.6: Podsumowanie; Rozdział 2: Instrumenty marketingu; Rozdział 2.1: Marketing mix; Rozdział 2.2: Polityka produktowa banku; Rozdział 2.3: Cena usług bankowych; Rozdział 2.4: Polityka dystrybucji; Rozdział 2.5: Promocja usług bankowych; Rozdział 2.6: Popieranie sprzedaży; Rozdział 2.7: Sprzedaż osobista; Rozdział 2.8: Direct mail i telemarketing; Rozdział 2.9: Podsumowanie; Rozdział 3: Segmentacja klientów; Rozdział 3.1: Istota segmentacji i potrzeba jej stosowania; Rozdział 3.2: Zasady segmentacji klientów indywidualnych; Rozdział 3.3: Segmentacja klientów instytucjonalnych; Rozdział 3.4: Podsumowanie; Rozdział 4: Badania marketingowe; Rozdział 4.1: Istota i znaczenie badań w działalności banku; Rozdział 4.2: Podział informacji i badań marketingowych; Rozdział 4.3: Przebieg procesu badawczego; Rozdział 4.4: Błędy w badaniach; Rozdział 4.5: Badania wtórne; Rozdział 4.6: Badania pierwotne; Rozdział 4.7: Podsumowanie; Rozdział 5: Subtelna sztuka reklamy; Rozdział 5.1: Pojęcie i funkcje reklamy; Rozdział 5.2: Zasady tworzenia reklamy; Rozdział 5.3: Najważniejsze nośniki reklamy; Rozdział 5.4: Specyfikacja nośników reklamy z punktu widzenia ich zalet i cech negatywnych; Rozdział 5.5: Ocena skuteczności kampanii reklamowej; Rozdział 5.6: Rzetelność i etyka w działalności reklamowej banku; Rozdział 5.7: Podsumowanie; Rozdział 6: Elementy kształtujące wizerunek banku; Rozdział 6.1: Wizerunek banku a identyfikacja wizualna; Rozdział 6.2: Public relations; Rozdział 6.3: Sponsoring; Rozdział 6.4: Podsumowanie; Rozdział 7: Relacja banku - klient w budowaniu trwałych więzi; Rozdział 7.1: Lojalność klientów i jej znaczenie; Rozdział 7.2: Marketing partnerski; Rozdział 7.3: Customer Relationship Management; Rozdział 7.4: Podsumowanie. [Z]

1. Zarządzanie kapitałem klienta; 2. Uwarunkowania zarządzania kapitałem klienta; 3. Analiza i ocena kapitału klienta.

Rozdział 1: Istota i funkcje marketingu bankowego na tle marketingu usług; Rozdział 2: Analiza stopnia i skutków niedopasowania popytu i podaży usług bankowych; Rozdział 3: Instrumenty równoważące popyt z podażą usług bankowych; Rozdział 4: Ekonomiczne i organizacyjne aspekty równoważenia popytu i podaży usług

Rozdział 1: Współczesny bank i jego otoczenia w dobie rewolucji informatycznej; Rozdział 2: Charakterystyka bankowych systemów informatycznych; Rozdział 3: Kierunki rozwoju bankowych systemów informatycznych banku; Rozdział 4: Wybrane aspekty polityki bezpieczeństwa informatycznego banku; Rozdział 5: Charakterystyka zagrożeń i dóbr form zabezpieczeń bankowych systemów informatycznych; Rozdział 6: Metody szyfrowania informacji wykorzystywane w zarządzaniu bezpieczeństwem informatycznym a banku; Rozdział 7: Zastosowanie informatyki w rachunkowości bankowej; Rozdział 8: Wybrane systemy informatyczne służące analizie i ocenie kredytobiorców w zarządzaniu ryzykiem kredytowym; Rozdział 9: Wykorzystanie Internetu w świadczeniu usług na rynku papierów wartościowych w Polsce; Rozdział 10: Rozwiązania informatyczne w ustanawianiu wybranych, prawnych form zabezpieczeń spłaty kredytu; Rozdział 11: Informatyzacja rozliczeń międzybankowych i międzyoddziałowych; Rozdział 12: Charakterystyka usług bankowości elektronicznej; Rozdział 13: Kanały dystrybucji usług abnkowości elektronicznej; Rozdział 14: Usługi telefonii komórkowej i ich wykorzystywanie w kontaktach z bankiem; Rozdział 15: Usługi bankowości elektronicznej przeznaczone dla przedsiębiorstw; Rozdział 16: Funkcjonowanie banku wirtualnego; Rozdział 17: Świadczenie usług elektronicznych w dużym banku uniwersalnym - przykład Banku Zachodniego WKB SA; Rozdział 18: Funkcjonowanie wybranego bankowego systemu informatycznego;

Rozdział 1: Społeczna odpowiedzialność biznesu – aspekt historyczny; Rozdział 2: Rys definicyjny koncepcji społecznej odpowiedzialności biznesu; Rozdział 3: Społeczna odpowiedzialność banków komercyjnych w Polsce, a decyzje zakupowe ich indywidualnych klientów – ujęcie empiryczne. [G]