Form of Work
Książki
(4)
Publikacje naukowe
(1)
Status
only on-site
(4)
available
(2)
Branch
Wypożyczalnia
(2)
Czytelnia - Magazyn
(2)
Czytelnia - Wolny dostęp
(2)
Author
Alexander Jim
(1)
Biesok Grzegorz (1976- )
(1)
Hill Nigel
(1)
Klin Alina
(1)
Makarski Sylwester (1942- )
(1)
Siemieniako Dariusz
(1)
Urban Wiesław (nauki ekonomiczne)
(1)
Wyród-Wróbel Jolanta
(1)
Year
2010 - 2019
(2)
2000 - 2009
(2)
Time Period of Creation
2001-
(1)
Country
Poland
(4)
Language
Polish
(4)
Audience Group
Studenci
(1)
Szkoły wyższe
(1)
Subject
Lojalność konsumentów
(4)
Przedsiębiorstwo
(2)
Satysfakcja konsumentów
(2)
Ekonomika
(1)
Konsumenci (ekon.)
(1)
Marketing
(1)
Motywacja
(1)
Obsługa klienta
(1)
Zarządzanie
(1)
Subject: time
2001-
(1)
Genre/Form
Podręcznik
(1)
Domain
Biznes, marketing, zarządzanie
(1)
Przemysł i usługi
(1)
4 results Filter
No cover
Book
In basket
This item is available in one branch. Expand information to see details.
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 66554, 66553, 66552 czyt. (3 egz.)
No cover
Book
In basket
Modele satysfakcji klienta / Grzegorz Biesok, Jolanta Wyród-Wróbel. - Warszawa : Difin, 2016. - 210 stron : ilustracje, rysunki ; 23 cm.
Rozdział 1: Satysfakcja klienta i jej znaczenie; 1.1. Potrzeby, wartość i oczekiwania klienta; 1.2. Pojęcie satysfakcji klienta; 1.3. Kształtowanie się satysfakcji; 1.4. Lojalność klienta jako efekt satysfakcji; Rozdział 2: Modele satysfakcji; 2.1. Modelowanie w naukach społecznych; 2.2. Postać ogólna modelu ścieżkowego; 2.3. Postać formalna modelu ścieżkowego; 2.4. Modele satysfakcji i cele modelowania; 2.5. Typy modeli satysfakcji; 2.6. Miejsce satysfakcji w modelach; Rozdział 3: Konstruowanie modeli satysfakcji; 3.1. Podejście do modelowania satysfakcji; 3.2. Tworzenie modelu na podstawie teorii; 3.3. Tworzenie modelu na podstawie wcześniejszych badań; 3.4. Konstrukcja modelu pomiarowego; 3.5. Zmienne moderacyjne i zmienne wyższych rzędów; 3.6. Ustalenie modelu; 3.7. Weryfikacja modelu pomiarowego; 3.8. Weryfikacja modelu wewnętrznego; 3.9. Prezentacja wyników modelowania; Rozdział 4 : Metodologiczne aspekty badań wykorzystywanych w modelowaniu satysfakcji; 4.1. Jakościowe, ilościowe oraz mieszane metody badawcze; 4.2. Przykładowe podejścia do badań służących tworzeniu modeli satysfakcji; 4.3. Przykłady doboru zmiennych jawnych; 4.4. Skale wykorzystywane w badaniach zmiennych jawnych; 4.5. Pozostałe aspekty metodologiczne; Rozdział 5: Przegląd modeli satysfakcji; 5.1. Standardowe modele satysfakcji; 5.2. Modele oparte na modelach standardowych; 5.3. Modele oparte na jakości; 5.4. Modele oparte na wartości; 5.5. Modele oparte na luce; 5.6. Przykłady innych modeli.[K]
This item is available in one branch. Expand information to see details.
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 56507/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
(Publikacje Biznesowe)
1. Satysfakcja klienta - wprowadzenie; 2. Po co się mierzy poziom satysfakcji klienta; 3. Lojalność; 4. Łańcuch satysfakcja - zysk; 5. Cele badania sondażowego; 6. Rozumienie zachowań nabywczych klienta; 7. Badania rozpoznawcze; 8. Dobór próby; 9. Rodzaje badań sondażowych; 10. Projektowanie kwestionariusza; 11. Umiejętności potrzebne do przeprowadzenia wywiadów; 12. Analiza i raportowanie wyników badań; 13. Kwestie public relations w badaniach sondażowych; 14. Mierzenie poziomu lojalności; 15. Modelowanie i prognozowanie; 16. Maksymalizacja korzyści z badań poziomu satysfakcji klientów;
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 24658 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 24657/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Lojalność klientów : modele, motywacja i pomiar / Wiesław Urban, Dariusz Siemieniako. - Wydanie 1. - 1. dodruk. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2012. - 150, [1] strona : tabele, wykresy ; 24 cm.
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 59851 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 59850/XIX czyt. (1 egz.)
The item has been added to the basket. If you don't know what the basket is for, click here for details.
Do not show it again