Rozdział 1: Istota marketingu bankowego; Rozdział 1.1: Rola marketingu w działalności banku; Rozdział 1.2: Etapy kształtowania orientacji marketingowej w bankach; Rozdział 1.3: Specyfika działalności marketingowej banku; Rozdział 1.4: Wpływ otoczenia na marketing banku; Rozdział 1.5: Strategia marketingowa banku; Rozdział 1.6: Podsumowanie; Rozdział 2: Instrumenty marketingu; Rozdział 2.1: Marketing mix; Rozdział 2.2: Polityka produktowa banku; Rozdział 2.3: Cena usług bankowych; Rozdział 2.4: Polityka dystrybucji; Rozdział 2.5: Promocja usług bankowych; Rozdział 2.6: Popieranie sprzedaży; Rozdział 2.7: Sprzedaż osobista; Rozdział 2.8: Direct mail i telemarketing; Rozdział 2.9: Podsumowanie; Rozdział 3: Segmentacja klientów; Rozdział 3.1: Istota segmentacji i potrzeba jej stosowania; Rozdział 3.2: Zasady segmentacji klientów indywidualnych; Rozdział 3.3: Segmentacja klientów instytucjonalnych; Rozdział 3.4: Podsumowanie; Rozdział 4: Badania marketingowe; Rozdział 4.1: Istota i znaczenie badań w działalności banku; Rozdział 4.2: Podział informacji i badań marketingowych; Rozdział 4.3: Przebieg procesu badawczego; Rozdział 4.4: Błędy w badaniach; Rozdział 4.5: Badania wtórne; Rozdział 4.6: Badania pierwotne; Rozdział 4.7: Podsumowanie; Rozdział 5: Subtelna sztuka reklamy; Rozdział 5.1: Pojęcie i funkcje reklamy; Rozdział 5.2: Zasady tworzenia reklamy; Rozdział 5.3: Najważniejsze nośniki reklamy; Rozdział 5.4: Specyfikacja nośników reklamy z punktu widzenia ich zalet i cech negatywnych; Rozdział 5.5: Ocena skuteczności kampanii reklamowej; Rozdział 5.6: Rzetelność i etyka w działalności reklamowej banku; Rozdział 5.7: Podsumowanie; Rozdział 6: Elementy kształtujące wizerunek banku; Rozdział 6.1: Wizerunek banku a identyfikacja wizualna; Rozdział 6.2: Public relations; Rozdział 6.3: Sponsoring; Rozdział 6.4: Podsumowanie; Rozdział 7: Relacja banku - klient w budowaniu trwałych więzi; Rozdział 7.1: Lojalność klientów i jej znaczenie; Rozdział 7.2: Marketing partnerski; Rozdział 7.3: Customer Relationship Management; Rozdział 7.4: Podsumowanie. [Z]