Form of Work
Książki
(105)
Publikacje naukowe
(4)
Publikacje fachowe
(3)
Publikacje dydaktyczne
(2)
Status
only on-site
(104)
available
(78)
unavailable
(6)
unknown
(2)
Branch
Wypożyczalnia
(84)
Czytelnia - Magazyn
(44)
Czytelnia - Wolny dostęp
(50)
Informacja Naukowa - Wolny dostęp
(4)
Czytelnia Czasopism
(8)
Author
Hamrol Adam
(6)
Mantura Władysław
(4)
Opolski Krzysztof
(3)
Sikora Tadeusz (1950- )
(3)
Wasilewski Lesław
(3)
Balon Urszula
(2)
Bugdol Marek (1966- )
(2)
Cichoń Zofia
(2)
Ciekanowski Zbigniew
(2)
Grudowski Piotr
(2)
Hamrol Adam (1952- )
(2)
Jedynak Piotr
(2)
Kachniewska Magdalena
(2)
Kowalczyk Jerzy
(2)
Kłak Dariusz
(2)
Myszewski Jan M
(2)
Sikora Tadeusz
(2)
Skrzypek Elżbieta
(2)
Szczepańska Katarzyna
(2)
Urbaniak Maciej
(2)
Wawak Tadeusz (1946- )
(2)
Zalewski Romuald I
(2)
Łańcucki Jerzy
(2)
Łunarski Jerzy
(2)
Adamczyk Wacław
(1)
Akademia Ekonomiczna w Poznaniu
(1)
Ambroziak Michał
(1)
Auksztol Jerzy
(1)
Bamford David (1967- )
(1)
Bank John
(1)
Bartoszczuk Paweł
(1)
Batko Roman
(1)
Bombera Zdzisław
(1)
Bral Wiesław
(1)
Brodnicka Elwira
(1)
Bugdol Marek
(1)
Celmerowski Zbigniew
(1)
Chechelski Piotr
(1)
Chodyński Andrzej
(1)
Chomuszko Magdalena
(1)
Ciechan-Kujawa Marlena
(1)
Ciesielska-Maciągowska Dorota
(1)
Dahlgaard Jens J
(1)
Dale Barrie G
(1)
Dobski Paweł
(1)
Dykowska Grażyna
(1)
Gajdzik Bożena
(1)
Garczarczyk Józef
(1)
Grzenkowicz Nikodem
(1)
Grzesiak Eliza
(1)
Haffer Rafał
(1)
Jakubiec Marcin
(1)
Jaworski Kazimierz Maksymilian
(1)
Jongen Wim M. F
(1)
Kafel Piotr
(1)
Kalinowski Tomasz Bartosz
(1)
Kamińska Joanna
(1)
Kanji Gopal
(1)
Karaszewski Robert
(1)
Kijowski Jacek
(1)
Kisielnicki Jerzy
(1)
Kister Agnieszka
(1)
Konarzewska-Gubała Ewa
(1)
Kostera Monika (1963- )
(1)
Kowalczyk Jerzy (1932- )
(1)
Kołożyn-Krajewska Danuta (1954- )
(1)
Kristensen Kai
(1)
Kurkiewicz Jolanta
(1)
Lewandowski Mirosław
(1)
Lock Dennis (1929- )
(1)
Luning Pieternelleke Arianne
(1)
Makarski Sylwester
(1)
Maleszka Alicja
(1)
Marcelis Wilhelmus Johannes
(1)
Marjańska Ewa
(1)
Martin William B
(1)
Mazur Jolanta
(1)
Miedziarek Sławomir
(1)
Miller Piotr
(1)
Modzelewski Piotr
(1)
Morkis Grażyna
(1)
Możdżonek Monika
(1)
Nowicka Julita
(1)
Nowicki Paweł (towaroznawstwo)
(1)
Obora Hubert
(1)
Panasiuk Aleksander
(1)
Panasiuk Aleksander (1965- )
(1)
Sajkiewicz Alicja
(1)
Schauz Ewa
(1)
Sitko Włodzimierz
(1)
Sińczak Jan
(1)
Skotnicka Bożena
(1)
Skowron Stanisław
(1)
Sokołowicz Wieńczysława
(1)
Srzednicki Andrzej
(1)
Steinbeck Hans H
(1)
Suterski Hieronim
(1)
Szczepański Artur
(1)
Szczygieł Lucyna
(1)
Szołtysek Katarzyna
(1)
Year
2020 - 2021
(1)
2010 - 2019
(38)
2000 - 2009
(62)
1990 - 1999
(5)
Time Period of Creation
2001-
(7)
Country
Poland
(106)
Language
Polish
(99)
English
(2)
Audience Group
Audytorzy jakości
(1)
Konsultanci jakości
(1)
Menedżerowie
(1)
Menedżerowie jakości
(1)
Studenci
(1)
Szkoły wyższe
(1)
Technolodzy żywności
(1)
Subject
Zarządzanie jakością
(85)
Zapewnienie jakości
(26)
Przedsiębiorstwo
(15)
Jakość produktu
(10)
Zarządzanie
(9)
Jakość totalna
(8)
Jakość
(7)
Jakość usług
(6)
Normy ISO 9000
(6)
Żywność
(5)
Normy ISO 9001
(4)
Ochrona środowiska
(4)
Usługi
(4)
Innowacje
(3)
Kadry
(3)
Normalizacja
(3)
Obsługa klienta
(3)
Organizacja
(3)
Przemysł rolno-spożywczy
(3)
Turystyka
(3)
Zarządzanie strategiczne
(3)
Administracja
(2)
Bezpieczeństwo pracy
(2)
Bhp
(2)
Certyfikacja zgodności
(2)
Jakość produktów
(2)
Marketing
(2)
Marketing turystyczny
(2)
Planowanie strategiczne
(2)
Przedsiębiorstwa
(2)
Zarządzanie informacją
(2)
Zarządzanie przedsiębiorstwem
(2)
Zarządzanie środowiskiem
(2)
Audyt wewnętrzny
(1)
BHP
(1)
BPM (informat.)
(1)
Banki
(1)
Bezpieczeństwo produktu
(1)
Bezpieczeństwo żywności
(1)
Bibliotekarze
(1)
Budownictwo
(1)
Certyfikacja ISO
(1)
Decyzje
(1)
Dokumentacja
(1)
ERP (informat.)
(1)
Efektywność ekonomiczna
(1)
Ekorozwój
(1)
Elektroniczne zarządzanie dokumentami
(1)
Finanse
(1)
GHP/GMP
(1)
Gastronomia
(1)
HACCP
(1)
Handel detaliczny
(1)
Hotelarstwo
(1)
ISO 9000
(1)
Informacja
(1)
Inwestycje
(1)
Inżynieria systemów
(1)
Jakość żywności
(1)
Kapitał intelektualny przedsiębiorstwa
(1)
Karta kontrolna Shewarta
(1)
Konsumenci (ekon.)
(1)
Kontrola jakości
(1)
Koszty
(1)
Koszty jakości
(1)
Kultura przedsiębiorstwa
(1)
Logistyka gospodarcza
(1)
Marketing elektroniczny
(1)
Marketing usług
(1)
Materiały pomocnicze
(1)
Menedżerowie
(1)
Mentoring
(1)
Metale
(1)
Normy
(1)
Normy ISO 14000
(1)
Organizacje
(1)
Personel
(1)
Place budowy
(1)
Podręczniki
(1)
Polityka ochrony środowiska
(1)
Polska
(1)
Produkt
(1)
Produkty rolno
(1)
Przedsiębiorstwa małe i średnie
(1)
Przedsiębiorstwo turystyczne
(1)
Przedsiębiorstwo usługowe
(1)
Przemysł budowlany
(1)
Rachunkowość
(1)
Rachunkowość zarządcza
(1)
Samorząd gminny
(1)
Satysfakcja konsumentów
(1)
Skuteczność organizacyjna
(1)
Społeczeństwo informacyjne
(1)
Społeczna odpowiedzialność biznesu
(1)
Statystyka gospodarcza
(1)
System HACCP
(1)
Systemy informatyczne
(1)
Systemy informatyczne zarządzania
(1)
Służba zdrowia
(1)
TQM (Total Quality Management)
(1)
Subject: time
2001-
(7)
Subject: place
Polska
(3)
Genre/Form
Podręcznik
(7)
Podręczniki akademickie
(7)
Monografia
(3)
Podręczniki
(2)
Materiały pomocnicze
(1)
Domain
Zarządzanie i marketing
(9)
106 results Filter
No cover
Book
In basket
Zarządzanie jakością : teoria i praktyka / Adam Hamrol, Władysław Mantura. - Wyd. 3 uaktualnione, 4 dodr. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2008. - 371 s. : il. ; 24 cm.
Instytut: ZIM
ISBN: : 85-01-12593-4 ; 9788301149949
Cz. 1: Teoretyczne podstawy zarządzania jakością; Rozdział 1: Wybrane elemennty kwalitologii; Rozdział 2: Wybrane elementy nauk organizacji i zarządzania; Rozdział 3: Wprowadzenie do zarządzania jakością; Rozdział 4: Elementy zarządzania jakością w przedsiębiorstwie produkcyjnym; Cz. 2: Praktyka zarządzania jakością w przedsiębiorstwie; Rozdział 5: Systemy zarządzania jakością według norm ISO 9000; Rozdział 6: Instrumentarium zarządzania jakością; Rozdział 7: Zapewnienie jakości i sterowanie jakością; Rozdział 8: Komputerowe wspomaganie zarządzania jakością;
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 32542, 32541 (2 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 32540/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Koszty jakości w zarządzaniu przedsiębiorstwem / Zofia Zymonik. - Wyd. 2 poszerz. - Wrocław : Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, 2003. - 229 s. : rys., tab., wykr. ; 24 cm.
1. Jakość i jej rola w zarządzaniu przedsiębiorstwem; 2. Ewolucja problematyki jakości i jej kosztów; 3. Koszty w modelach zarządzania jakościowego; 4. Koncepcja kosztów jakości jako elementu wartości konsumenckiej; 5. Wyniki badań własnych.
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 32955, 32954, 32953, 32952 (4 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 32951/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Rozdział 1: Jakość w instytucjach publicznych; Rozdział 2: Ewolucja systemów zarządzania w instytucjach publicznych na świecie. W stronę jakości w usługach publicznych; Rozdział 3: Rodzaje systemów zarządzania jakością w instytucjach publicznych; Rozdział 4: Metody i narzędzia stosowane w zarządzaniu jakością; Rozdział 5: Implementacje systemu zarządzania jakością;
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 26232, 26231 (2 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 26230/XIX czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
Instytut: ZiM
ISBN: : 83-7417-063-8
1. Kierunki doskonalenia jakości w bankach; 2. Zarządzanie jakością w zakładzie ubezpieczeń; 3. Przygotowalnie i realizacja systemu zarządzania jakością w bankach i zakładach ubezpieczeń; 3. Nieparametryczne metody mierzenia wpływu jakości usług na efektywność-doświadczenia światowe w sektorze bankwym; 4. Zmiany poziomu jakości usług bankowych w Polsce w latach 1999-2003; 5. Zmiany poziomu jakości usług ubezpieczeniowych w Polsce w latach 1999-2003 w opinii menedżerów i klientów zakładów ubezpieczeń; 6. Informacja o kliencie-główny czynnik kształtowania jakości usług ubezpieczeniowych; 7. Jakość usług ubezpieczeniowych w świetle skarg kierowanych do Rzecznika Ubezpieczonych; 8. Ocena poziomu jakości usług w firmach ubezpieczeniowych na życie w Polsce; 9. Zarządzanie jakością usług na rynku otwartych funduszy emerytalnych; 10. Jakość usług funduszy inwestycyjnych w Polsce; 11. Wybrane metodyczne ( na przykładzie usług telekomunikacyjnych);
This item is available in one branch. Expand information to see details.
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 17346/XIX czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
Instytut: ZIM
ISBN: : 83-911465-1-0
1. Orientacja na klienta, 2. Kluczowe aspekty zarządzania przez jakość, 3. Co mówią autorytety, 4. Obniżanie kosztu jakości, 5. Studium zarządzania przez jakość, 6. Narzędzia i techniki zarządzania przez jakość, 7. Jak uniknąć przesady.
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 5399 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 5398/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 44891, 44890, 44889, 44888, 44887, 44886, 44885, 44884, 44883 (9 egz.)
Informacja Naukowa - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 44882 czyt. (1 egz.)
Book
In basket
ISBN: : 978-83-233-3273-2
Rozdział 1: Znormalizowane systemy zarządzania jakością; Rozdział 2: Znormalizowane systemy zarządzania bezpieczeństwem i higieną żywności; Rozdział 3: Znormalizowane systemy zarządzania ukierunkowane na redukcje ryzyka działalności organizacji; Rozdział 4: Znormalizowane systemy zarządzania ukierunkowane na poprawę wyników i wizerunku organizacji; Rozdział 5: Cykl życia znormalizowanych systemów zarządzania w organizacjach. [JK]
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 47045 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 47044/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
TQM : teoria i praktyka / Robert Karaszewski. - Wyd. 2 rozsz. - Toruń : TNOiK "Dom Organizatora"- Toruń, 2001. - 275 [16] s. ; 24 cm.
Instytut: ZIM
ISBN: : 83-7285-031-3
1. Jakośc - pojęcie, koszty, planowanie; 2. Zarządzanie przez jakośc (TQM); 3. Wybrane techniki zarządzania przez jakość; 4. TQM w polskich przedsiębiorstwach;
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 8700 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 8699/XIX czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
ISBN: : 978-83-7252-483-6
1. Geneza zarządzania jakością; 2. Koncepcje zarządzania; 3. Przegląd systemów zarządzania; 4. Branżowe systemy zarządzania; 5. Integracja systemów zarządzania; 6. Nagrody jakości. [JK]
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 47056 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 47027/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Koszty jakości : wybrane aspekty / Grażyna Paulina Wójcik. - Warszawa : Difin, 2014. - 233 s. : il. ; 24 cm.
ISBN: : 978-83-7930-277-2
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 46983 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 46982/XVIII czyt. (1 egz.)
Book
In basket
This item is available in one branch. Expand information to see details.
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 47030 czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
Instytut: ZIM
ISBN: : 85-01-12593-4 ; 9788301149949 [Wyd. 3 uaktualnione, 4 dodr.]
Cz. 1: Teoretyczne podstawy zarządzania jakością; Rozdział 1: Wybrane elemennty kwalitologii; Rozdział 2: Wybrane elementy nauk organizacji i zarządzania; Rozdział 3: Wprowadzenie do zarządzania jakością; Rozdział 4: Elementy zarządzania jakością w przedsiębiorstwie produkcyjnym; Cz. 2: Praktyka zarządzania jakością w przedsiębiorstwie; Rozdział 5: Systemy zarządzania jakością według norm ISO 9000; Rozdział 6: Instrumentarium zarządzania jakością; Rozdział 7: Zapewnienie jakości i sterowanie jakością; Rozdział 8: Komputerowe wspomaganie zarządzania jakością;
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 4549, 4548, 4547, 4546 (4 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 4545/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Instytut: ZIM
ISBN: : 85-01-12593-4 ; 9788301149949 [Wyd. 3 uaktualnione, 4 dodr.]
Cz. 1: Teoretyczne podstawy zarządzania jakością: Władysław Mantura; 1. Wybrane elementy kwalitologii; 2. Wybrane elementy nauk o zarządzaniu; 3. Wprowadzenie do zarządzania jakością; 4. Elementy zarządzania jakością w przedsiębiorstwie produkcyjnym; Cz. 2: Praktyka zarządzania jakością w przedsiębiorstwie: Adam Hamrol; 5. Systemy zarządzania jakością według norm ISO 9000; 6. Instrumentarium zarządzania jakością; 7. Zapewnienie jakości w cyklu istnienia wyrobu. [j]zania jakością;
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 31219, 31218, 7852, 7851, 7850, 7849 (6 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 7848/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Zarządzanie jakością : teoria i praktyka / Adam Hamrol, Władysław Mantura. - Wyd. 3 uaktual. 3 dodr. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2006. - 371, [1] s. : il. ; 24 cm.
Instytut: ZIM
ISBN: : 85-01-12593-4 ; 9788301149949 [Wyd. 3 uaktualnione, 4 dodr.]
Cz. 1: Teoretyczne podstawy zarządzania jakością; Rozdział 1: Wybrane elemennty kwalitologii; Rozdział 2: Wybrane elementy nauk organizacji i zarządzania; Rozdział 3: Wprowadzenie do zarządzania jakością; Rozdział 4: Elementy zarządzania jakością w przedsiębiorstwie produkcyjnym; Cz. 2: Praktyka zarządzania jakością w przedsiębiorstwie; Rozdział 5: Systemy zarządzania jakością według norm ISO 9000; Rozdział 6: Instrumentarium zarządzania jakością; Rozdział 7: Zapewnienie jakości i sterowanie jakością; Rozdział 8: Komputerowe wspomaganie zarządzania jakością;
This item is available in one branch. Expand information to see details.
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 30898/XIX czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Zarządzanie jakością z przykładami / Adam Hamrol. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2005. - 483, [1] s. : rys., wykr. ; 24 cm.
Rozdział 1: Postrzeganie i ocena jakości; Rozdział 2: Koncepcje i zasady zarządzania jakością; Rozdział 3: Systemy zarządzania jakością; Rozdział 4: Narzędzia wspomagające zarzązdanie jakością; Rozdział 5: Metody wspomagające zarządzanie jakością; Rozdział 6: Koszty jakości;
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 20642 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 20641/XIX czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
Zarządzanie jakością z przykładami / Adam Hamrol. - Wyd. 2, zm. - Warszawa : PWN, 2007. - 554, [1] s. : rys., wykr. ; 24 cm.
Rozdział 1: Postrzeganie i ocena jakości; Rozdział 2: Koncepcje i zasady zarządzania jakością; Rozdział 3: Systemy zarządzania jakością; Rozdział 4: Narzędzia wspomagające zarzązdanie jakością; Rozdział 5: Metody wspomagające zarządzanie jakością; Rozdział 6: Koszty jakości;
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. P-343/3, P-343/2 (2 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. P-343/1/XIX czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
This item is available in one branch. Expand information to see details.
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 35252/XV czyt. (1 egz.)
No cover
Book
In basket
(Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, ISSN 1689-7374 ; 166)
1. Jerzy Łańcucki, Rola normalizacji w zrównoważonym rozwoju; 2. Elżbieta Skrzypek, Wiedza i jej jakość jako narzędzia doskonalenia organizacji w warunkach nowej ekonomii; 3. Krystyna Lisiecka, Znormalizowane systemy zarządzania, ich certyfikacja a rozwój przedsiębiorstwa; 4. Jerzy Żuchowski, Jakość jako główna determinanta osiągnięcia celów zrównoważonego rozwoju; 5. Stefan Doroszewicz, Do czego mogą służyć organizacjom znormalizowane systemy zarządzania jakością; 6. Tadeusz Wawak, Znormalizowane systemy zarządzania jakością w szkole wyższej - specyfika i właściwości; 7. Maciej Urbaniak, Uwarunkowania związane z doskonaleniem systemów zarządzania jakością; 8. Jacek Łuczak, Kompetencje uczestników projektu - wdrażania systemu zarządzania jakością zgodnego z normą ISO 9001; 9. Sławomir Zapłata, Jakość i trwały sukces organizacji - ISO 9004 a system zarządzania ciągłością działania - BS 25999; 10. Alina Matuszak-Flejszman, Skuteczność i efektywność systemów zarządzania środowiskowego; 11. Malwina Lemkowska, System zarządzania środowiskowego ISO 14001 : 2004 a ubezpieczenia ryzyka środowiskowego - próba oceny relacji; 12. Magdalena Kaźmierczak, ISO 26000 - narzędzie społecznej odpowiedzialności w zrównoważonym rozwoju, szanse i ograniczenia dla przedsiębiorstw; 13. Justyna Górna, Wpływ wymagań prawnych i standardów zarządzania bezpieczeństwem żywności na zapewnienie nadzoru nad wyrobem niezgodnym. [O]
This item is available in one branch. Expand information to see details.
Czytelnia Czasopism
Copies are only available in the library: sygn. 04/c (1 egz.)
No cover
Book
In basket
Monitorowanie jakości w banku / red. Krzysztof Opolski. - Warszawa : CeDeWu, 2004. - 150 s. : rys. ; 24 cm.
Instytut: ZIM
ISBN: : 83-87885-67-3
Rozdział 1: Zarządzanie organizacją -budowa "domu jakości"; Rozdział 2: Pomiar jakości usług w bankach komercyjnych; Rozdział 3: Ekonomiczne aspekty doskonalenia jakości w bankach; Rozdział 4: Jakość jako globalny wymiar przewagi konkurencyjnej banku; Rozdział 5: CRM -nowy wymiar jakości w banku; Rozdział 6: Badania mystery shopping jako wsparcie zarządzania metodą CRM w bankowości; Rozdział 7: Total Quality Management (TQM) w zarządzaniu zasobami ludzkimi.
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 23939 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 23938/XVII czyt. (1 egz.)
Book
In basket
Zarządzanie jakością usług / Wiesław Urban. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2018. - 165 stron : ilustracje ; 24 cm.
Rozdział 1: Czym jest jakość usług?; Rozdział 2: Atrakcyjność jakości w odbiorze klientów; Rozdział 3: Jakość a sukces firmy; Rozdział 4: Pomiar doświadczeń klientów; Rozdział 5: Metoda zdarzeń krytycznych; Rozdział 6: Metoda tajemniczego klienta; Rozdział 7: Pomiar procesów usługowych; Rozdział 8: Mapa jakości P/P; Rozdział 9: Lean Service; Rozdział 10: Kultura organizacyjna firmy usługowej.[K]
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 59949 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Copies are only available in the library: sygn. 56518/XIX czyt. (1 egz.)
The item has been added to the basket. If you don't know what the basket is for, click here for details.
Do not show it again