Ukryj filtry
Sortowanie
Źródło opisu
Katalog księgozbioru
(12)
Dostępność
tylko na miejscu
(11)
dostępne
(10)
wypożyczone
(2)
Placówka
Wypożyczalnia
(12)
Czytelnia - Magazyn
(7)
Czytelnia - Wolny dostęp
(4)
Autor
Dołowy Anna
(2)
Meyer Beata
(2)
Baraniecka Anna
(1)
Dembińska-Cyran Izabela
(1)
Dutkiewicz-Kruczek Marzenna (et al.)
(1)
Pokaż więcej ...
Futrell Charles M
(1)
Hickley Kristin
(1)
Hołub-Iwan Joanna
(1)
Jawień Robert
(1)
Kachniewska Magdalena
(1)
Kanclerz Anna
(1)
Kramarz Marzena
(1)
Kruczek Zygmunt
(1)
Kudła Janusz
(1)
Lake Neville
(1)
Martin William B
(1)
Opolski Krzysztof
(1)
Perenc Józef
(1)
Siemieniako Dariusz
(1)
Urban Wiesław
(1)
Urban Wiesław (nauki ekonomiczne)
(1)
Łuczkiewicz Grzegorz
(1)
Pokaż mniej ...
Rok wydania
2010 - 2019
(4)
2000 - 2009
(8)
Kraj wydania
Polska
(12)
Język
polski
(12)
12 wyników Filtruj
Brak okładki
Książka
W koszyku
Zarządzanie relacjami z klientem / Izabela Dembińska-Cyran, Joanna Hołub-Iwan, Józef Perenc. - Warszawa : Difin, 2004. - 472 s. : rys., tab., wykr. ; 23 cm.
Instytut: ZiM
Indeks ISBN: 83-7251-430-5
Rozdział 1: Marketing w procesie pozyskiwania i utrzymywania klientów; Rozdział 2: System obsługi klienta jako podstawa tworzenia i zarządzania relacjami z klientem; Rozdział 3: Podstawowe narzędzia komunikacji marketingowej w CRM; Rozdział 4: Zarządzanie kluczowymi klientami; Rozdział 5: Analiza opłacalności klientów; Rozdział 6: Badania marketingowe w procesie zarządzana relacjami z klientem; Rozdział 7: Zarządzanie sprzedażą w systemie CRM w przedsiębiorstwie; Rozdział 8: Kształtowanie relacji z klientem w łańcuchu dostaw; Rozdział 9: Informatyczne wsparcie zarządzania relacjami z klientem; Rozdział 10: CRM - doświadczenia polskich przedsiębiorstw.
dostępna w czytelni
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Wszystkie egzemplarze są obecnie wypożyczone: sygn. 14736 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 14735/XIX czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Podręcznik obsługi klienta / Neville Lake, Kristin Hickley ; tł. Robert Jawień, Anna Kanclerz. - Gliwice : Helion, 2002. - 215 s. : rys., tab., wykr. ; 24 cm.
Instytut: ZiM
Indeks ISBN: 83-7361-815-5
1. Dotarcie do serc i umysłów klientów; 2. Zbieranie faktów poprzez badania bezpośrednie; 3. Podjecie trzech ważnych decyzji i opracowanie strategii usług; 4. Jak sprawić, żeby "zwykli" ludzie osiągali niezwykłe wyniki?; 5. Kultura organizacyjna wspierająca obsługę klienta; 6. Jak wykorzystać niezadowolenie klientów?; 7. Sprawne funkcjonowanie; 8. Lokalizacja, lokalizacja i jeszcze raz lokalizacja; 9. Ocena dotychczasowego funkcjonowania firmy; 10. Stali klienci.
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 16392 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 16391/XIX czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Obsługa ruchu turystycznego : teoria i praktyka : podręcznik do nauki zawodu technik obsługi turystycznej / red. Zygmunt Kruczek ; Marzenna Dutkiewicz-Kruczek. - Wyd. 2 popr. - Kraków : Wydawnictwo Proksenia, 2010. - 376 , (8) s. : rys. ; 24 cm.
Temat
Turystyka
Indeks ISBN: 978-83-60789-25-4
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P-1290/2 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. P-1290/1/XXVIII czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Nowoczesne techniki sprzedaży : metody prezentacji, profesjonalna obsługa, relacje z klientami / Charles M. Futrell ; tł. Grzegorz Łuczkiewicz. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna. Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych, 2004. - 603 [1]s. : rys., tab., wykr. ; 29 cm.
Instytut: ZiM
Indeks ISBN: 83-89355-18-3
Cz. 1: Zawód "sprzedawca"; Rozdział 1: Profesjonalny sprzedawca; Rozdział 2: Społeczne, etyczne i prawne problemy związane ze sprzedażą; Cz. 2: Przygotowanie do spzredaży relacyjnej; Rozdział 3: Psychologia sprzedazy: dlaczego ludzie kupują? Rozdział 4: Komunikacja podstawą tworzenia relacji; Rozdział 5: Wiedza sprzedawcy na temat klientów, produktów i technologii; Cz. 3: Proces sprzedaży relacyjnej; Rozdział 6: Poszukiwanie potencjalnych klientów; Rozdział 7: Planowanie rozmowy z klientem; Rozdział 8: Wybór metod prezentacji; Rozdział 9: Strategia rozpoczęcia prezentacji; Rozdział 10: Elementy prezentacji; Rozdział 11: Odpowiadanie na zaostrzeżenia klienta; Rozdział 12: Zamkniecie sprzedaży; Rozdział 13: Obsługa i kontakt po sprzedaży; Cz. 4: Klucz do sukcesu-zarządzanie czasem i obszarem sprzedaży; Rozdział 14: Zarządzanie czasem i obszarem sprzedaży; Dodatek A: Odgrywanie ról charakterystycznych dla procesu sprzedaży; Dodatek B: Ćwiczenia z zakresu sprzedaży osobistej; Dodatek C: Ćwiczenia z wykorzystaniem Internetu;
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 13639 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 13638/XIX czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Obsługa ruchu turystycznego / Red. Beata Meyer ; Anna Dołowy [et al.]. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2006. - 246, [1] s. : il. ; 24 cm.
Temat
Turystyka
Indeks ISBN: 83-01-14820-9 9788301148201
Rozdział 1: Główne czynniki i kierunki rozwoju ruchu turystycznego; Rozdział 2: Indywidualne determinanty wyjazdów turystycznych; Rozdział 3: Rodzaje ruchu turystycznego i formy jego obsługi; Rozdział 4: Prawne aspekty ruchu turystycznego; Rozdział 5: Przygotowanie jako etap organizacji imprezy turystycznej; Rozdział 6: Pośrednictwo; Rozdział 7: Informacja w turystyce; Rozdział 8: Ubezpieczenia w turystyce; Rozdział 9: Wykorzystanie transportu w turystyce; Rozdział 10: Przewodnictwo i pilotaż; Rozdział 11: Obsługa turysty w obiektach bazy noclegowej i żywieniowej; Rozdział 12: Organizacja i technika pracy biurowej w turystyce; Rozdział 13: Wykorzystanie nowoczesnych technik informatycznych w obsłudze ruchu turystycznego; Rozdział 14: Logistyczna obsługa ruchu turystycznego; Rozdział 15: Jakość obsługi ruchu turystycznego;
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 23502, 23505, 23504, 23503 (4 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 23501/XXVIII czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Obsługa ruchu turystycznego / Red. Beata Meyer ; Anna Dołowy [et al.]. - Wyd. 1 , dodr. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2007. - 246, [1] s. : il. ; 24 cm.
Temat
Turystyka
Indeks ISBN: 83-01-14820-9 9788301148201
Rozdział 1: Główne czynniki i kierunki rozwoju ruchu turystycznego; Rozdział 2: Indywidualne determinanty wyjazdów turystycznych; Rozdział 3: Rodzaje ruchu turystycznego i formy jego obsługi; Rozdział 4: Prawne aspekty ruchu turystycznego; Rozdział 5: Przygotowanie jako etap organizacji imprezy turystycznej; Rozdział 6: Pośrednictwo; Rozdział 7: Informacja w turystyce; Rozdział 8: Ubezpieczenia w turystyce; Rozdział 9: Wykorzystanie transportu w turystyce; Rozdział 10: Przewodnictwo i pilotaż; Rozdział 11: Obsługa turysty w obiektach bazy noclegowej i żywieniowej; Rozdział 12: Organizacja i technika pracy biurowej w turystyce; Rozdział 13: Wykorzystanie nowoczesnych technik informatycznych w obsłudze ruchu turystycznego; Rozdział 14: Logistyczna obsługa ruchu turystycznego; Rozdział 15: Jakość obsługi ruchu turystycznego;
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 30293, 30292, 30291, 30295, 30294 (5 egz.)
Książka
W koszyku
Elementy logistyczne obsługi klienta w sieciach dystrybucji : pomiar, ocena, strategie / Marzena Kramarz. - Warszawa : Difin, 2014. - 216 stron : ilustracje ; 23 cm.
Forma i typ
Książki
Indeks ISBN: 978-83-7930-357-1
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 68299, 68300 (2 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 68298/XXXIII czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
ECR Efficient Consumer Response : łańcuch dostaw zorientowany na klienta / Anna Baraniecka. - Poznań : Instytut Logistyki i Magazynowania, 2004. - 262 s. : tab., wykr., ; 24 cm.
Instytut: ZIM
Indeks ISBN: 83-87344-76-1
Cz.1: ECR jako strategia łańcucha dostaw; Rozdział 1: Istota ECR; Rozdział 2: Obszary zadaniowe ECR; Cz.2: Realizacja ECR - teoria i praktyka; Rozdział 3: ECR w hierarchicznym układzie strategii przedsiębiorstw i w uzyskiwaniu przewagi konkurencyjnej; Rozdział 4: Uwarunkowania implememntacji ECR w łańcuchu dostaw; Rozdział 5: Etapy realizacji ECR i ich uczestnicy; Rozdział 6: Ocena stopnia zaawansowania wdrożenia i efektów ECR - karta wyników; Rozdział 7: Korzyści z implememntacji ECR; Rozdział 8: Doświadczenia zagraniczne i polskie z zakresu wdrażania strategii ECR; Cz.3: Strategia ECR jako narzędzie poprawy konkurencyjności łańcuchów dostaw na przykładzie sektora farmaceutycznego; Rozdział 9: Charakterystyka przemysłu farmaceutycznego; Rozdział 10: Specyfika łańcuchów dostaw sektora farmaceutycznego; Rozdział 11: Wykorzystanie ECR w farmaceutycznych łańcuchów dostaw; Rozdział 12: Uwarunkowania implementacji strategii ECR w łańcuchach dostaw sektora farmaceutycznego;
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 19967 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 19965/XXXIII czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Zarządzanie jakością obsługi w restauracjach i hotelach / William B. Martin ; Tł. Magdalena Kachniewska. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna. Wolters Kluwer Polska, 2006. - 219 s. : il. ; 24 cm.
(Sprzedaż, Obsługa Klienta, CRM)
Indeks ISBN: 83-7484-023-4
1. Co to jest jakość usług i jak możesz ją kształtować; 2. Oczekiwania gości: strona techniczna; 3. Oczekiwania gości: strona funkcjonalna; 4. Kształtowanie kultury jakości usług; 5. Twoja definicja jakości usług; 6. Włączenie doskonałej jakości usług w działania twojego przedsiębiorstwa; 7. Ocena postępów i nagradzanie pracowników; 8. Utrzymanie orientacji na klientów przez ciągłe doskonalenie jakości.
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 24620, 25819, 25817, 24621, 24622, 24623, 25818 (7 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 24619/XXVIII czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Jakość a wzrost efektywności oddziałów bankowych / red. Janusz Kudła, Krzysztof Opolski. - Warszawa : CeDeWu, 2006. - 207 s. : il. ; 24 cm.
Indeks ISBN: 9788360089132
Cz.1: Jakość i efektywność w teorii; Rozdział 1: Znaczenie jakości usług w banku; Rozdział 2: Badania jakości usług; Rozdział 3: Efektywność i jakość w nieparametrycznych badaniach banków; Rozdział 4: Podsumowanie - jakość w banku, restrukturyzacja; Cz.2: Jakość i efektywność - szczegóły przeprowadzonego badania; Rozdział 5: Metodologia badania wpływu jakości usług na efektywność oddziałów bankowych; Rozdział 6: Struktura badania jakości w oddziałach banku; Rozdział 7: Jakość w oczach klientów na podstawie wyników badań empirycznych; Rozdział 8: Ocena wpływu jakości na efektywność;
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 23896 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 23895/XVII czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Lojalność klientów : modele, motywacja i pomiar / Wiesław Urban, Dariusz Siemieniako. - Wydanie 1. - 1. dodruk. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2012. - 150, [1] strona : tabele, wykresy ; 24 cm.
Gatunek
Podręcznik
Indeks ISBN: 978-83-01-15491-2
dostępna do wypożyczenia
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 59851 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 59850/XIX czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Zarządzanie jakością usług / Wiesław Urban. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2018. - 165 stron : ilustracje ; 24 cm.
Gatunek
Podręcznik
Dziedzina i ujęcie
Zarządzanie i marketing
Indeks ISBN: 978-83-01-19897-8
Rozdział 1: Czym jest jakość usług?; Rozdział 2: Atrakcyjność jakości w odbiorze klientów; Rozdział 3: Jakość a sukces firmy; Rozdział 4: Pomiar doświadczeń klientów; Rozdział 5: Metoda zdarzeń krytycznych; Rozdział 6: Metoda tajemniczego klienta; Rozdział 7: Pomiar procesów usługowych; Rozdział 8: Mapa jakości P/P; Rozdział 9: Lean Service; Rozdział 10: Kultura organizacyjna firmy usługowej.[K]
dostępna w czytelni
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Wszystkie egzemplarze są obecnie wypożyczone: sygn. 59949, 59948 (2 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 56518/XIX czyt. (1 egz.)
Wyprowadzać dodatkowo:
sygnatury
identyfikatory
hasła przedmiotowe
lokalizacja
streszczenia
numer ISBN
hasło sortowania
adres wersji elektronicznej
rozmieszczenie egzemplarzy
opis fizyczny
Sortowanie zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Pozycja została dodana do koszyka. Jeśli nie wiesz, do czego służy koszyk, kliknij tutaj, aby poznać szczegóły.
Nie pokazuj tego więcej