Sortowanie
Źródło opisu
Katalog księgozbioru
(33)
Dostępność
dostępne
(29)
tylko na miejscu
(28)
nieokreślona
(3)
wypożyczone
(2)
Placówka
Wypożyczalnia
(31)
Czytelnia - Magazyn
(15)
Czytelnia - Wolny dostęp
(16)
Autor
Zinserling Urszula
(3)
Dołowy Anna
(2)
Holmes Chet
(2)
Meyer Beata
(2)
Baraniecka Anna
(1)
Barlow Janelle
(1)
Bartoszewicz Paweł
(1)
Beemer Britt C
(1)
Białopiotrowicz Grażyna
(1)
Biliński Witold
(1)
Blanchard Kenneth H. (1939- )
(1)
Bodył-Szymala Piotr
(1)
Brogniez Jan
(1)
Burnett Ken
(1)
Capiga Mirosława
(1)
Cuff Kathy
(1)
Czarniecka-Skubina Ewa
(1)
Dembińska-Cyran Izabela
(1)
Dutkiewicz-Kruczek Marzenna (et al.)
(1)
Ehrlich Andrzej
(1)
Futrell Charles M
(1)
Hall Stacey
(1)
Halsey Victoria
(1)
Hickley Kristin
(1)
Horovitz Jacques
(1)
Hołub-Iwan Joanna
(1)
Jakubiec Marcin
(1)
Jawień Robert
(1)
Kachniewska Magdalena
(1)
Kanclerz Anna
(1)
Kauf Sabina
(1)
Kowalczyk Marcin (tłumacz)
(1)
Kozak Robert (1964- )
(1)
Kramarz Marzena
(1)
Kruczek Zygmunt
(1)
Kudła Janusz
(1)
Lake Neville
(1)
Martin William B
(1)
Matyja Piotr
(1)
Mazurek-Łopacińska Krystyna
(1)
Mokrzycki Leszek
(1)
Olejarz Tadeusz (logistyka)
(1)
Opolski Krzysztof
(1)
Perenc Józef
(1)
Przybyś Katarzyna
(1)
Schenk George
(1)
Shook Robert L
(1)
Siemieniako Dariusz
(1)
Stelmach Anna
(1)
Stewart Paul
(1)
Szpringer Włodzimierz
(1)
Tracy Brian (1944- )
(1)
Tłuczak Agnieszka
(1)
Urban Wiesław
(1)
Urban Wiesław (nauki ekonomiczne)
(1)
Ziomek Edyta
(1)
Łuczkiewicz Grzegorz
(1)
Rok wydania
2020 - 2024
(1)
2010 - 2019
(14)
2000 - 2009
(18)
Kraj wydania
Polska
(32)
Język
polski
(32)
33 wyniki Filtruj
Brak okładki
Książka
W koszyku
1. Dotarcie do serc i umysłów klientów; 2. Zbieranie faktów poprzez badania bezpośrednie; 3. Podjecie trzech ważnych decyzji i opracowanie strategii usług; 4. Jak sprawić, żeby "zwykli" ludzie osiągali niezwykłe wyniki?; 5. Kultura organizacyjna wspierająca obsługę klienta; 6. Jak wykorzystać niezadowolenie klientów?; 7. Sprawne funkcjonowanie; 8. Lokalizacja, lokalizacja i jeszcze raz lokalizacja; 9. Ocena dotychczasowego funkcjonowania firmy; 10. Stali klienci.
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 16392 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 16391/XIX czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P-1290/2 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. P-1290/1/XXVIII czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Instytut: ZIM
Indeks ISBN: 83-88597-79-5
1. Sprzedaż: najlepszy sposób na wyróżnienie się spośród konkurencji; 2. Sprzedaż w nowoczesnej firmie; 3. Rola sprzedaży i marketingu w pozyskiwaniu stałych klientów; 4. Kim są najlepsi sprzedawcy? 5. Motywacja do pracy; 6. Produkt markowy czy masowy? 7. " Marka" sprzedawcy; 8. Charakterystyka klientów docelowych; 9. Rozumienie siebie i innych; 10. Poszukiwanie klientów docelowych; 11. Jak gospodarować czasem? 12. Nawiązywanie kontaktów osobistych z klientem; 13. Znaczenie ceny produktu; 14. Pozyskiwanie nowych klientów; 15. Współpraca ze stałymi klientami; 16. Osiągnij szczyt swoich możliwości;
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 20410, 20411 (2 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 20409/XIX czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 35183 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 35182/XIX czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Instytut: ZiM
Indeks ISBN: 83-89355-18-3
Cz. 1: Zawód "sprzedawca"; Rozdział 1: Profesjonalny sprzedawca; Rozdział 2: Społeczne, etyczne i prawne problemy związane ze sprzedażą; Cz. 2: Przygotowanie do spzredaży relacyjnej; Rozdział 3: Psychologia sprzedazy: dlaczego ludzie kupują? Rozdział 4: Komunikacja podstawą tworzenia relacji; Rozdział 5: Wiedza sprzedawcy na temat klientów, produktów i technologii; Cz. 3: Proces sprzedaży relacyjnej; Rozdział 6: Poszukiwanie potencjalnych klientów; Rozdział 7: Planowanie rozmowy z klientem; Rozdział 8: Wybór metod prezentacji; Rozdział 9: Strategia rozpoczęcia prezentacji; Rozdział 10: Elementy prezentacji; Rozdział 11: Odpowiadanie na zaostrzeżenia klienta; Rozdział 12: Zamkniecie sprzedaży; Rozdział 13: Obsługa i kontakt po sprzedaży; Cz. 4: Klucz do sukcesu-zarządzanie czasem i obszarem sprzedaży; Rozdział 14: Zarządzanie czasem i obszarem sprzedaży; Dodatek A: Odgrywanie ról charakterystycznych dla procesu sprzedaży; Dodatek B: Ćwiczenia z zakresu sprzedaży osobistej; Dodatek C: Ćwiczenia z wykorzystaniem Internetu;
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 13639 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 13638/XIX czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Temat
Indeks ISBN: 83-01-14820-9 9788301148201
Rozdział 1: Główne czynniki i kierunki rozwoju ruchu turystycznego; Rozdział 2: Indywidualne determinanty wyjazdów turystycznych; Rozdział 3: Rodzaje ruchu turystycznego i formy jego obsługi; Rozdział 4: Prawne aspekty ruchu turystycznego; Rozdział 5: Przygotowanie jako etap organizacji imprezy turystycznej; Rozdział 6: Pośrednictwo; Rozdział 7: Informacja w turystyce; Rozdział 8: Ubezpieczenia w turystyce; Rozdział 9: Wykorzystanie transportu w turystyce; Rozdział 10: Przewodnictwo i pilotaż; Rozdział 11: Obsługa turysty w obiektach bazy noclegowej i żywieniowej; Rozdział 12: Organizacja i technika pracy biurowej w turystyce; Rozdział 13: Wykorzystanie nowoczesnych technik informatycznych w obsłudze ruchu turystycznego; Rozdział 14: Logistyczna obsługa ruchu turystycznego; Rozdział 15: Jakość obsługi ruchu turystycznego;
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 23502, 23505, 23504, 23503 (4 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 23501/XXVIII czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Obsługa ruchu turystycznego / Red. Beata Meyer ; Anna Dołowy [et al.]. - Wyd. 1 , dodr. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2007. - 246, [1] s. : il. ; 24 cm.
Temat
Indeks ISBN: 83-01-14820-9 9788301148201
Rozdział 1: Główne czynniki i kierunki rozwoju ruchu turystycznego; Rozdział 2: Indywidualne determinanty wyjazdów turystycznych; Rozdział 3: Rodzaje ruchu turystycznego i formy jego obsługi; Rozdział 4: Prawne aspekty ruchu turystycznego; Rozdział 5: Przygotowanie jako etap organizacji imprezy turystycznej; Rozdział 6: Pośrednictwo; Rozdział 7: Informacja w turystyce; Rozdział 8: Ubezpieczenia w turystyce; Rozdział 9: Wykorzystanie transportu w turystyce; Rozdział 10: Przewodnictwo i pilotaż; Rozdział 11: Obsługa turysty w obiektach bazy noclegowej i żywieniowej; Rozdział 12: Organizacja i technika pracy biurowej w turystyce; Rozdział 13: Wykorzystanie nowoczesnych technik informatycznych w obsłudze ruchu turystycznego; Rozdział 14: Logistyczna obsługa ruchu turystycznego; Rozdział 15: Jakość obsługi ruchu turystycznego;
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 30293, 30292, 30291, 30295, 30294 (5 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 68331, 68332 (2 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 68330/XXXIII czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
(Magister.pl)
Indeks ISBN: 978-83-60095-51-5
1. Pozycja banku millennium na rynku finansowym; 1.1. Powstanie, rozwój i misja Banku; 1.2. Organizacja i forma prawna banku; 1.3. Produkty i usługi oferowane klientom indywidualnym przez Bank Millennium; 2. Relacja Bank - Klient; 2.1. Segmentacja klientów w procesie skutecznej obsługi; 2.2. Kanały dystrybucji produktów i usług bankowych; 2.3. Tendencje rozwojowe sektora usług bankowych w odniesieniu do Banku Millennium S.A.; 3. Jakość usług bankowych z punktu widzenia klienta; 3.1. Istota i znaczenie badań marketingowych w działalności Banku Millennium; 3.2. Sposoby pozyskiwania informacji o zadowoleniu klientów; 3.3. Ankieta - zagadnienia ogólne. [JR]
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P-1175/2 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. P-1175/1/XVII czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Projakościowe zarządzanie przedsiębiorstwem / Marcin Jakubiec. - Warszawa : Difin, 2017. - 188 stron : ilustracje, rysunki, wykresy ; 24 cm.
Rozdział 1: Zarządzanie jako funkcja kreowania biznesu; 1.1. Rys historyczny rozwoju nauk o zarządzaniu; 1.2. Istota zarządzania przedsiębiorstwem; 1.3. Modele biznesowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem; Rozdział 2: Jakość w teorii zarządzania; 2.1. Istota kategorii jakości; 2.2. Koszty jakości; 2.3. Jakość w obsłudze klienta; Rozdział 3: Koncepcje doskonalenia jakości; 3.1. Systemowe koncepcje doskonalenia; 3.2. Modele nagród jakości; 3.3. Znormalizowane modele samooceny; Rozdział 4: Normatywne systemy zarządzania jakością; 4.1. Rodzina norm ISO serii 9000; 4.2. Polska norma PN-EN ISO 9001:2015; 4.3. Polska norma PN-EN ISO 9004:2010; 4.4. Branżowe systemy zarządzania; Rozdział 5: Metody i narzędzia zarządzania jakością; 5.1. Metody zarządzania jakością; 5.2. Narzędzia zarządzania jakością; Rozdział 6: Europejska polityka zarządzania jakością; 6.1. Unijne uregulowania prawne dotyczące jakości produktów; 6.2. Organizacje normalizacyjne. [JK]
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 52073 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Brak informacji o dostępności: sygn. 52072/XIX czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 42471, 42470 (2 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Brak informacji o dostępności: sygn. 42469/XXXI czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Indeks ISBN: 83-88904-60-4
1. Zarządzanie kapitałem klienta; 2. Uwarunkowania zarządzania kapitałem klienta; 3. Analiza i ocena kapitału klienta.
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 23898 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 23897/XVII czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Cz.1: ECR jako strategia łańcucha dostaw; Rozdział 1: Istota ECR; Rozdział 2: Obszary zadaniowe ECR; Cz.2: Realizacja ECR - teoria i praktyka; Rozdział 3: ECR w hierarchicznym układzie strategii przedsiębiorstw i w uzyskiwaniu przewagi konkurencyjnej; Rozdział 4: Uwarunkowania implememntacji ECR w łańcuchu dostaw; Rozdział 5: Etapy realizacji ECR i ich uczestnicy; Rozdział 6: Ocena stopnia zaawansowania wdrożenia i efektów ECR - karta wyników; Rozdział 7: Korzyści z implememntacji ECR; Rozdział 8: Doświadczenia zagraniczne i polskie z zakresu wdrażania strategii ECR; Cz.3: Strategia ECR jako narzędzie poprawy konkurencyjności łańcuchów dostaw na przykładzie sektora farmaceutycznego; Rozdział 9: Charakterystyka przemysłu farmaceutycznego; Rozdział 10: Specyfika łańcuchów dostaw sektora farmaceutycznego; Rozdział 11: Wykorzystanie ECR w farmaceutycznych łańcuchów dostaw; Rozdział 12: Uwarunkowania implementacji strategii ECR w łańcuchach dostaw sektora farmaceutycznego;
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 19967 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 19965/XXXIII czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 59851 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 59850/XIX czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Temat
Indeks ISBN: 83-7205-225-5
1. Klient pojawia się w banku; 2. Klient lokuje pieniądze; 3. Klient dokonuje rozliczenia; 4. Klient pożycza pieniądze; 5. Wpływ szczególnych obowiązków i uprawnień banków na sytuację klientów; 6. Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. -Prawo bankowe (Stan prawny na 1 lipca 2005 r.)
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 23900 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 23899/XIV czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
(Sprzedaż, Obsługa Klienta, CRM)
1. Co to jest jakość usług i jak możesz ją kształtować; 2. Oczekiwania gości: strona techniczna; 3. Oczekiwania gości: strona funkcjonalna; 4. Kształtowanie kultury jakości usług; 5. Twoja definicja jakości usług; 6. Włączenie doskonałej jakości usług w działania twojego przedsiębiorstwa; 7. Ocena postępów i nagradzanie pracowników; 8. Utrzymanie orientacji na klientów przez ciągłe doskonalenie jakości.
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 24620, 25819, 25817, 24621, 24622, 24623, 25818 (7 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 24619/XXVIII czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Zarządzanie jakością usług / Wiesław Urban. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2018. - 165 stron : ilustracje ; 24 cm.
Rozdział 1: Czym jest jakość usług?; Rozdział 2: Atrakcyjność jakości w odbiorze klientów; Rozdział 3: Jakość a sukces firmy; Rozdział 4: Pomiar doświadczeń klientów; Rozdział 5: Metoda zdarzeń krytycznych; Rozdział 6: Metoda tajemniczego klienta; Rozdział 7: Pomiar procesów usługowych; Rozdział 8: Mapa jakości P/P; Rozdział 9: Lean Service; Rozdział 10: Kultura organizacyjna firmy usługowej.[K]
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Wszystkie egzemplarze są obecnie wypożyczone: sygn. 59949, 59948 (2 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 56518/XIX czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 69128 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Brak informacji o dostępności: sygn. 69127 czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Cz.1: Jakość i efektywność w teorii; Rozdział 1: Znaczenie jakości usług w banku; Rozdział 2: Badania jakości usług; Rozdział 3: Efektywność i jakość w nieparametrycznych badaniach banków; Rozdział 4: Podsumowanie - jakość w banku, restrukturyzacja; Cz.2: Jakość i efektywność - szczegóły przeprowadzonego badania; Rozdział 5: Metodologia badania wpływu jakości usług na efektywność oddziałów bankowych; Rozdział 6: Struktura badania jakości w oddziałach banku; Rozdział 7: Jakość w oczach klientów na podstawie wyników badań empirycznych; Rozdział 8: Ocena wpływu jakości na efektywność;
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 23896 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 23895/XVII czyt. (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Instytut: ZIM
Indeks ISBN: 83-88904-10-8
1. System bankowy a problemy kryzysów; 2. Systemy pomocowe, gwarancyjne i pożyczki ostaniej instancji; 3. Bezpieczeństwo systemu bankowego a Europejska Unia gospodarcza i walutowa; 4. Bezpieczeństwo systemu bankowego w kontekście ochrony konkurencji i konsumenta;
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 19911, 19912 (2 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 19910/XVII czyt. (1 egz.)
Pozycja została dodana do koszyka. Jeśli nie wiesz, do czego służy koszyk, kliknij tutaj, aby poznać szczegóły.
Nie pokazuj tego więcej