Sortowanie
Źródło opisu
Katalog księgozbioru
(4)
Dostępność
tylko na miejscu
(4)
dostępne
(1)
wypożyczone
(1)
Placówka
Wypożyczalnia
(2)
Czytelnia - Magazyn
(2)
Czytelnia - Wolny dostęp
(2)
Autor
Alexander Jim
(1)
Biesok Grzegorz (1976- )
(1)
Hill Nigel
(1)
Klin Alina
(1)
Makarski Sylwester (1942- )
(1)
Siemieniako Dariusz
(1)
Urban Wiesław (nauki ekonomiczne)
(1)
Wyród-Wróbel Jolanta
(1)
Rok wydania
2010 - 2019
(2)
2000 - 2009
(2)
Kraj wydania
Polska
(4)
Język
polski
(4)
4 wyniki Filtruj
Brak okładki
Książka
W koszyku
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 66552 czyt., 66553, 66554 (3 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Modele satysfakcji klienta / Grzegorz Biesok, Jolanta Wyród-Wróbel. - Warszawa : Difin, 2016. - 210 stron : ilustracje, rysunki ; 23 cm.
Rozdział 1: Satysfakcja klienta i jej znaczenie; 1.1. Potrzeby, wartość i oczekiwania klienta; 1.2. Pojęcie satysfakcji klienta; 1.3. Kształtowanie się satysfakcji; 1.4. Lojalność klienta jako efekt satysfakcji; Rozdział 2: Modele satysfakcji; 2.1. Modelowanie w naukach społecznych; 2.2. Postać ogólna modelu ścieżkowego; 2.3. Postać formalna modelu ścieżkowego; 2.4. Modele satysfakcji i cele modelowania; 2.5. Typy modeli satysfakcji; 2.6. Miejsce satysfakcji w modelach; Rozdział 3: Konstruowanie modeli satysfakcji; 3.1. Podejście do modelowania satysfakcji; 3.2. Tworzenie modelu na podstawie teorii; 3.3. Tworzenie modelu na podstawie wcześniejszych badań; 3.4. Konstrukcja modelu pomiarowego; 3.5. Zmienne moderacyjne i zmienne wyższych rzędów; 3.6. Ustalenie modelu; 3.7. Weryfikacja modelu pomiarowego; 3.8. Weryfikacja modelu wewnętrznego; 3.9. Prezentacja wyników modelowania; Rozdział 4 : Metodologiczne aspekty badań wykorzystywanych w modelowaniu satysfakcji; 4.1. Jakościowe, ilościowe oraz mieszane metody badawcze; 4.2. Przykładowe podejścia do badań służących tworzeniu modeli satysfakcji; 4.3. Przykłady doboru zmiennych jawnych; 4.4. Skale wykorzystywane w badaniach zmiennych jawnych; 4.5. Pozostałe aspekty metodologiczne; Rozdział 5: Przegląd modeli satysfakcji; 5.1. Standardowe modele satysfakcji; 5.2. Modele oparte na modelach standardowych; 5.3. Modele oparte na jakości; 5.4. Modele oparte na wartości; 5.5. Modele oparte na luce; 5.6. Przykłady innych modeli.[K]
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 56507/XIX czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
(Publikacje Biznesowe)
Instytut: ZIM
Indeks ISBN: 83-88597-90-6
1. Satysfakcja klienta - wprowadzenie; 2. Po co się mierzy poziom satysfakcji klienta; 3. Lojalność; 4. Łańcuch satysfakcja - zysk; 5. Cele badania sondażowego; 6. Rozumienie zachowań nabywczych klienta; 7. Badania rozpoznawcze; 8. Dobór próby; 9. Rodzaje badań sondażowych; 10. Projektowanie kwestionariusza; 11. Umiejętności potrzebne do przeprowadzenia wywiadów; 12. Analiza i raportowanie wyników badań; 13. Kwestie public relations w badaniach sondażowych; 14. Mierzenie poziomu lojalności; 15. Modelowanie i prognozowanie; 16. Maksymalizacja korzyści z badań poziomu satysfakcji klientów;
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Wszystkie egzemplarze są obecnie wypożyczone: sygn. 24658 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 24657/XIX czyt. (1 egz.)
Książka
W koszyku
Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 59851 (1 egz.)
Czytelnia - Wolny dostęp
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 59850/XIX czyt. (1 egz.)
Pozycja została dodana do koszyka. Jeśli nie wiesz, do czego służy koszyk, kliknij tutaj, aby poznać szczegóły.
Nie pokazuj tego więcej