Rozdział 1: Wprowadzenie do procesu komunikacji ; 1. Definicja komunikacji; 2. Podstawowy model komunikacji; 3. Komunikacja i etyka ; 4. Podsumowanie ; Rozdział 2: Komunikacja w organizacjach 1. Komunikacja wewnątrz organizacji; 2. Koordynacja ludzi i zespołów; 3. Modele organizacji ; 4. Podsumowanie; Rozdział 3: Poprawianie relacji interpersonalnych; 1. Relacje interpersonalne a sukcesy organizacji; 2. Nawiązanie i utrzymanie relacji; 3. Style komunikacji a relacje biznesowe; 4. Praktyczne wskazówki porozumiewania się z ludźmi o różnych stylach komunikacyjnych; 5. Nabywanie elastyczności w korzystaniu ze stylów komunikacyjnych; 6. Zarządzanie konfliktami w relacjach biznesowych . konfliktem; 5. Podsumowanie; Rozdział 4: Efektywne słuchanie; 1. Znaczenie efektywnego słuchania w organizacjach; 2. Sygnały nieuważnego słuchania; 3. Przyczyny nieuważnego słuchania; 4. Doskonalenie umiejętności uważnego słuchania; 5. Zyski z uważnego słuchania; 6. Podsumowanie; Rozdział 5: Komunikacja niewerbalna w organizacjach; 1. Komunikacja niewerbalna: definicja i zasady; 2. Typy komunikacji niewerbalnej i ich wpływ na komunikację w biznesie; 3. Niewerbalne wyznaczniki statusu w biznesie; 4. Komunikaty niewerbalne a międzynarodowe transakcje biznesowe; 5. Zachowania budujące bliskość; 6. Doskonalenie umiejętności niewerbalnych; 7. Podsumowanie; Rozdział 6: Przezwyciężanie barier komunikacyjnych wewnątrz organizacji; 1. Lęk przed komunikowaniem się; 2. Brak odpowiedniego przygotowania; 3. Niejasne instrukcje; 4. Pochopne wyciąganie wniosków; 5. Chodzenie na skróty; 6. Molestowanie seksualne; 7. Technologia komunikowania się; 8. Podsumowanie; Rozdział 7. Podstawowe informacje o wszystkich rodzajach wywiadów i rozmów; 1. Rodzaje wywiadów i rozmów; 2. Podstawowa organizacja wywiadu/rozmowy; 3. Efektywne stosowanie pytań podczas wywiadu i rozmowy; 4.Podsumowanie; Rozdział 8: Rozmowa kwalifikacyjna; 1. Rozmowa kwalifikacyjna: przygotowanie do poszukiwania pracy; 2. Kandydat starający się o pracę: przygotowania do rozmowy kwalifikacyjnej; 3. Przeprowadzający rozmowę kwalifikacyjną: planowanie rozmowy; 4. Przeprowadzający rozmowę kwalifikacyjną: prowadzenie rozmowy; 5. Podsumowanie; Rozdział 9: Komunikacja i rozwiązywanie problemów w małych grupach; 1. Definicja małej grupy; 2. Wykorzystanie i wartość zespołów w efektywnie działających organizacjach; 3. Właściwości zespołów efektywnie rozwiązujących problemy; 4. Podstawowa procedura rozwiązywania problemów; 5. Wybór formuły pracy grupowej; 6. Podsumowanie; Rozdział 10: Grupy: przywództwo i uczestnictwo; 1. Efektywne uczestnictwo w zespole; 2. Efektywne przywództwo grupowe; 3. Obowiązki przywódcy; 4. Podsumowanie; Rozdział 11: Prezentacje informacyjne; 1. Prezentacje informacyjne: narzędzia wspomagające rozumienie; 2. Podstawowe rodzaje przemówień; 3. Prezentacje informacyjne: wprowadzenie; 3. Etapy przygotowywania prezentacji informacyjnych; 4. Prezentacje informacyjne: metody przekazu; 5. Podsumowanie; Rozdział 12: Badanie, uzasadnianie i przekazywanie własnych pomysłów; 1. Zgłębianie problemu; 2. Werbalne materiały wspierające; 3. Poprawianie sposobu prezentacji; 4. Podsumowanie; Rozdział 13: Profesjonalne pomoce wizualne; 1. Korzyści ze stosowania pomocy wizualnych; 2. Wskazówki korzystania z pomocy wizualnych; 3. Wybór i tworzenie pomocy wizualnych; 4. Przygotowanie wizualnych pomocy tekstowych wysokiej jakości; 5. Przygotowywanie graficznych pomocy wizualnych wysokiej jakości; 6. Ogólne zasady projektowania; 7. Pomoce wizualne a kolor; 8. Korzystanie z Microsoft; 9. Podsumowanie; Rozdział 14. Prezentacje perswazyjne: indywidualnie czy w zespole?; 1. Prezentacje perswazyjne: definicje i rodzaje; 2. Prezentacje perswazyjne: teoria; 3. Prezentacje perswazyjne: etapy przygotowań; 4. Prezentacje zespołowe; 5. Podsumowanie. [JK]