SOWA OPAC : Katalog Biblioteki PANS w Jarosławiu

Książka

W koszyku

oceń

Modele satysfakcji klienta / Grzegorz Biesok, Jolanta Wyród-Wróbel. - Warszawa : Difin, 2016. - 210 stron : ilustracje, rysunki ; 23 cm.

Autor

Biesok Grzegorz (1976- ). Autor Wyród-Wróbel Jolanta. Autor

Forma i typ

Książki

Temat

Satysfakcja konsumentów Przedsiębiorstwo Konsumenci (ekon.) Lojalność konsumentów Ekonomika

Indeks ISBN

978-83-8085-010-1

Rozdział 1: Satysfakcja klienta i jej znaczenie; 1.1. Potrzeby, wartość i oczekiwania klienta; 1.2. Pojęcie satysfakcji klienta; 1.3. Kształtowanie się satysfakcji; 1.4. Lojalność klienta jako efekt satysfakcji; Rozdział 2: Modele satysfakcji; 2.1. Modelowanie w naukach społecznych; 2.2. Postać ogólna modelu ścieżkowego; 2.3. Postać formalna modelu ścieżkowego; 2.4. Modele satysfakcji i cele modelowania; 2.5. Typy modeli satysfakcji; 2.6. Miejsce satysfakcji w modelach; Rozdział 3: Konstruowanie modeli satysfakcji; 3.1. Podejście do modelowania satysfakcji; 3.2. Tworzenie modelu na podstawie teorii; 3.3. Tworzenie modelu na podstawie wcześniejszych badań; 3.4. Konstrukcja modelu pomiarowego; 3.5. Zmienne moderacyjne i zmienne wyższych rzędów; 3.6. Ustalenie modelu; 3.7. Weryfikacja modelu pomiarowego; 3.8. Weryfikacja modelu wewnętrznego; 3.9. Prezentacja wyników modelowania; Rozdział 4 : Metodologiczne aspekty badań wykorzystywanych w modelowaniu satysfakcji; 4.1. Jakościowe, ilościowe oraz mieszane metody badawcze; 4.2. Przykładowe podejścia do badań służących tworzeniu modeli satysfakcji; 4.3. Przykłady doboru zmiennych jawnych; 4.4. Skale wykorzystywane w badaniach zmiennych jawnych; 4.5. Pozostałe aspekty metodologiczne; Rozdział 5: Przegląd modeli satysfakcji; 5.1. Standardowe modele satysfakcji; 5.2. Modele oparte na modelach standardowych; 5.3. Modele oparte na jakości; 5.4. Modele oparte na wartości; 5.5. Modele oparte na luce; 5.6. Przykłady innych modeli.[K]

zob. w.bibliotece.pl

Status dostępności:

Czytelnia - Wolny dostęp

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 56507/XIX czyt. (1 egz.)

Strefa uwag:

Uwaga dotycząca bibliografii

Bibliografia strony [188]-203.