Rozdział 1: Kontekst organizacji; 1.1. Zrozumienie organizacji i jej kontekstu; 1.1.1. Kontekst zewnętrzny; 1.1.2. Kontekst wewnętrzny; 1.2. Zrozumienie potrzeb i oczekiwań stron zainteresowanych; 1.3. Określenie zakresu systemu zarządzania jakością; 1.4. System zarządzania jakością i jego procesy; Rozdział 2 : Przywództwo; 2.1. Przywództwo i zaangażowanie; 2.2. Orientacja na klienta; 2.3. Polityka; 2.4. Role, odpowiedzialność i uprawnienia w organizacji; Rozdział 3 : Planowanie; 3.1. Działania odnoszące się do ryzyk i szans; 3.2. Cele jakości i planowanie ich osiągnięcia; 3.3. Planowanie zmian; Rozdział 4 : Wsparcie; 4.1. Zasoby; 4.1.1. Ludzie; 4.1.2. Infrastruktura; 4.1.3. Środowisko prowadzenia procesów; 4.1.4. Zasoby do monitorowania i pomiarów; 4.1.5. Wiedza organizacji; 4.2. Kompetencje; 4.3. Świadomość; 4.4. Komunikacja; 4.5. Udokumentowane informacje; Rozdział 5 : Działania operacyjne; 5.1. Planowanie i nadzór nad działaniami operacyjnymi; 5.2. Wymagania dotyczące wyrobów i usług; 5.2.1. Komunikacja z klientem; 5.2.2. Określenie wymagań dotyczących wyrobów i usług; 5.2.3. Przegląd wymagań dotyczących wyrobów i usług; 5.2.4. Zmiany wymagań dotyczących wyrobów i usług; 5.3. Projektowanie i rozwój wyrobów i usług; 5.4. Nadzór nad procesami, wyrobami i usługami dostarczanymi z zewnątrz; 5.4.1. Postanowienia ogólne; 5.4.2. Rodzaj i zakres nadzoru; 5.4.3. Informacje dla zewnętrznych dostawców; 5.5. Produkcja i dostarczanie usługi; 5.5.1. Nadzorowanie produkcji i dostarczania usługi; 5.5.2. Identyfikacja i identyfikowalność; 5.5.3. Własność należąca do klientów lub dostawców zewnętrznych; 5.5.4. Zabezpieczenie; 5.5.5. Działania po dostawie; 5.5.6. Nadzorowanie zmian; 5.6. Zwolnienie wyrobów i usług; 5.7. Nadzór nad niezgodnymi wyjściami; Rozdział 6: Ocena efektów działania; 6.1. Monitorowanie, pomiary, analiza i ocena; 6.1.1 Postanowienia ogólne; 6.1.2. Zadowolenie klienta; 6.1.3. Analiza i ocena; 6.2. Audyt wewnętrzny; 6.3. Przegląd zarządzania; 6.3.1. Postanowienia ogólne; 6.3.2. Dane wejściowe do przeglądu zarządzania; 6.3.3. Dane wyjściowe z przeglądu zarządzania; Rozdział 7: Doskonalenie; 7.1. Postanowienia ogólne; 7.2. Niezgodności i działania korygujące; 7.3. Ciągłe doskonalenie.[K]