1. Jakość - istota, cele, cechy i funkcje zarządzania jakością; 1.1. Istota jakości 1.2. Parametry (cechy) jakości; 1.3. Główne cele i zadania kierownictwa w zarządzaniu jakością produkcji; 2. Prawne aspekty regulacji jakości produktów; 2.1. Oznaczenia towarów i usług; 2.2. System oceny zgodności; 2.3. Bezpieczeństwo produktów; 2.4. Polskie normy; 2.5. Znaki towarowe; 3. Zasady zarządzania jakością; 3.1. Ewolucja podejścia do jakości; 3.2. Wybrane zasady zarządzania jakością; 3.3. Normy ISO; 3.4. Niektóre branżowe standardy zarządzania jakością; 3.5. Certyfikacja systemu zarządzania jakością; 3.6. Integracja systemu zarządzania; 4. Zarządzanie jakością w cyklu życia jakości wyrobu. Controlling procesów decyzyjnych; 4.1. Planowanie i projektowanie wyrobu a jakość; 4.2. Faza realizacji w cyklu życia jakości wyrobu; 4.3. Faza użytkowania produktu. 5. Ekonomiczna ocena jakości produkcji; 5.1. Problem pomiaru jakości produkcji; 5.2. Ocena skali. Pozytywnych cech jakości produkcji; 5.3. Ocena jakości wykonania wyrobów; 5.4. Wpływ poziomu jakości produkcji na wynik finansowy; 6. Metody zarządzania jakością; 6.1. Ogólna charakterystyka; 6.2. QFD - rozwinięcie funkcji jakości; 6.3. FMEA - analiza przyczyn i skutków wad; 6.4. FTA - analiza drzewa błędów; 6.5. SPC - statystyczne sterowanie procesem; 7. Controling kosztów jakości; 7.1. Jakość a koszty; 7.2. Klasyfikacja kosztów jakości; 7.3. Optymalizacja kosztów jakości; 7.4. Controlling kosztów jakości w praktyce przedsiębiorstw; 8. Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM); 8.1. TQM jako wynik ewolucji metod zarządzania jakością; 8.2. Definicje TQM; 8.3. Założenia systemu TQM; 8.4. Wykorzystanie TQM w korporacjach - wyniki badań; 8.5. Przykłady wdrażania TQM. [JR]