40361
Book
In basket
Pomiar satysfakcji i lojalności klientów / Nigel Hill, Jim Alexander ; Tł. Alina Klin. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna. Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych, 2003. - 355 s. : il. ; 24 cm.
(Publikacje Biznesowe)
Author
Hill Nigel. Alexander Jim. Klin Alina. Tł.
Subject
Lojalność konsumentów Satysfakcja konsumentów
Instytut
ZIM
Indeks ISBN
83-88597-90-6
1. Satysfakcja klienta - wprowadzenie; 2. Po co się mierzy poziom satysfakcji klienta; 3. Lojalność; 4. Łańcuch satysfakcja - zysk; 5. Cele badania sondażowego; 6. Rozumienie zachowań nabywczych klienta; 7. Badania rozpoznawcze; 8. Dobór próby; 9. Rodzaje badań sondażowych; 10. Projektowanie kwestionariusza; 11. Umiejętności potrzebne do przeprowadzenia wywiadów; 12. Analiza i raportowanie wyników badań; 13. Kwestie public relations w badaniach sondażowych; 14. Mierzenie poziomu lojalności; 15. Modelowanie i prognozowanie; 16. Maksymalizacja korzyści z badań poziomu satysfakcji klientów;
zob. w.bibliotece.pl
Availability:
Wypożyczalnia
All copies are currently on loan: sygn. 24658 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 24657/XIX czyt. (1 egz.)
Notes:
Bibliography, etc. note
Bibliogr.s. 349
Reviews:
Confirm report execution
Also derive:
shelf marks
IDs
subject headings
location
summary
ISBN number
sort key
adres wersji elektronicznej
copies localization
opis fizyczny
Report sorting:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
The item has been added to the basket. If you don't know what the basket is for, click here for details.
Do not show it again