40361
Książka
W koszyku
Strategia obsługi klienta / Jacques Horovitz ; Tł. Andrzej Ehrlich. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2006. - 207 s. : il. ; 24 cm.
Autor
Horovitz Jacques. Ehrlich Andrzej. Tł.
Temat
Obsługa klienta
Indeks ISBN
83-208-1638-6
Rozdział 1: Poznawanie klientów-wiedza o kliencie; Rozdział 2: Tworzenie wartości klienta-koncepcja usługi; Rozdział 3: Dostarczanie wartości klientowi; Rozdział 4: Zarządzanie reklamacjami klientów w celu osiagania zysku; Rozdział 5: Budowanie lojalności; Rozdział 6: Struktura i proces w firmie; Rozdział 7: Kultura firmy a relacje z klientami;
zob. w.bibliotece.pl
Status dostępności:
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 24486, 24487 (2 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 24485/XIX czyt. (1 egz.)
Recenzje:
Potwierdź wykonanie raportu
Wyprowadzać dodatkowo:
sygnatury
identyfikatory
hasła przedmiotowe
lokalizacja
streszczenia
numer ISBN
hasło sortowania
adres wersji elektronicznej
rozmieszczenie egzemplarzy
opis fizyczny
Sortowanie zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Pozycja została dodana do koszyka. Jeśli nie wiesz, do czego służy koszyk, kliknij tutaj, aby poznać szczegóły.
Nie pokazuj tego więcej