40361
Brak okładki
Książka
W koszyku
Podręcznik obsługi klienta / Neville Lake, Kristin Hickley ; tł. Robert Jawień, Anna Kanclerz. - Gliwice : Helion, 2002. - 215 s. : rys., tab., wykr. ; 24 cm.
Autor
Lake Neville. Hickley Kristin. Jawień Robert. Tł. Kanclerz Anna. Tł.
Temat
Obsługa klienta Marketing relacyjny
Instytut
ZiM
Indeks ISBN
83-7361-815-5
1. Dotarcie do serc i umysłów klientów; 2. Zbieranie faktów poprzez badania bezpośrednie; 3. Podjecie trzech ważnych decyzji i opracowanie strategii usług; 4. Jak sprawić, żeby "zwykli" ludzie osiągali niezwykłe wyniki?; 5. Kultura organizacyjna wspierająca obsługę klienta; 6. Jak wykorzystać niezadowolenie klientów?; 7. Sprawne funkcjonowanie; 8. Lokalizacja, lokalizacja i jeszcze raz lokalizacja; 9. Ocena dotychczasowego funkcjonowania firmy; 10. Stali klienci.
zob. w.bibliotece.pl
Status dostępności:
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 16392 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 16391/XIX czyt. (1 egz.)
Strefa uwag:
Uwaga ogólna
Skorowidz s. 211-215
Uwaga dotycząca bibliografii
Bibliogr. s. 209-210
Recenzje:
Potwierdź wykonanie raportu
Wyprowadzać dodatkowo:
sygnatury
identyfikatory
hasła przedmiotowe
lokalizacja
streszczenia
numer ISBN
hasło sortowania
adres wersji elektronicznej
rozmieszczenie egzemplarzy
opis fizyczny
Sortowanie zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Pozycja została dodana do koszyka. Jeśli nie wiesz, do czego służy koszyk, kliknij tutaj, aby poznać szczegóły.
Nie pokazuj tego więcej