40361
No cover
Book
In basket
Podręcznik obsługi klienta / Neville Lake, Kristin Hickley ; tł. Robert Jawień, Anna Kanclerz. - Gliwice : Helion, 2002. - 215 s. : rys., tab., wykr. ; 24 cm.
Author
Lake Neville. Hickley Kristin. Jawień Robert. Tł. Kanclerz Anna. Tł.
Subject
Obsługa klienta Marketing relacyjny
Instytut
ZiM
Indeks ISBN
83-7361-815-5
1. Dotarcie do serc i umysłów klientów; 2. Zbieranie faktów poprzez badania bezpośrednie; 3. Podjecie trzech ważnych decyzji i opracowanie strategii usług; 4. Jak sprawić, żeby "zwykli" ludzie osiągali niezwykłe wyniki?; 5. Kultura organizacyjna wspierająca obsługę klienta; 6. Jak wykorzystać niezadowolenie klientów?; 7. Sprawne funkcjonowanie; 8. Lokalizacja, lokalizacja i jeszcze raz lokalizacja; 9. Ocena dotychczasowego funkcjonowania firmy; 10. Stali klienci.
zob. w.bibliotece.pl
Availability:
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 16392 (1 egz.)
Czytelnia - Magazyn
Copies are only available in the library: sygn. 16391/XIX czyt. (1 egz.)
Notes:
General note
Skorowidz s. 211-215
Bibliography, etc. note
Bibliogr. s. 209-210
Reviews:
Confirm report execution
Also derive:
shelf marks
IDs
subject headings
location
summary
ISBN number
sort key
adres wersji elektronicznej
copies localization
opis fizyczny
Report sorting:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
The item has been added to the basket. If you don't know what the basket is for, click here for details.
Do not show it again