Część 1: Miękkie negocjowanie. Finezja, Budowanie zgody i współpraca; 1. Zwyciężanie jest stanem umysłu. Efekt Wallendy Wielkiego; 2. Lepszy kontakt. Niewidzialna moc; 3. Atrybuty zgody. Filary porozumienia; 4. Nie tylko cena. Poznaj prawdziwe potrzeby drugiej osoby; 5. Chęć pomocy. Jak słuchać i zachęcać do mówienia; 6. Efektywny środek komunikacji. Telefony, e-maile, listy i spotkania; 7. Tendencyjność. Ludzie są jak otwarte księgi, lecz każda z nich jest inna; 8. LANCET. Pocztówka ze szczytu; Część 2: Pokonywanie problemów. Zmiękczanie oponenta; 9. Łagodzenie wrogości, agresji i gniewu. Taniec na polu minowym; 10. Aby nie usłyszeć „nie”. Jak sprawić, by oponent nie odrzucał twoich propozycji; 11. Wybijanie dziury w murze. Próbuj i bądź wytrwały; 12. Wychodzenie z impasu. Jak łagodzić drażliwe punkty w negocjacjach; 13. Negocjacje z ludźmi, którzy wolą mieć rację, niż postępować rozsądnie. Strategia stopniowego nacisku; Część 3: Twarde negocjowanie. Dobijanie targu; 14. Analiza: wybór stylu i podejścia do negocjacji. Jak połączyć twarde negocjowanie z miękkim stylem osobistym; 15. Relacje osobiste. Omijanie kropli deszczu; 16. Siła negocjacyjna. Niezwyciężone źródło możliwości; 17. Trening podstawowy. Ostre targowanie się i wymiana ustępstw; 18. Zagrywki psychologiczne. Nacisk i taktyki obronne; 19. Sztuczki i wykręt. Pułapki psychologiczne; 20. Właściwy moment, właściwe tempo. Niech czas gra na twoją korzyść; Część 4: Księga przypadku. Hokus-pokus. Triki, taktyki i uniki; 1. Wynajmowanie mieszkania; 2. Kupowanie sprzętu; 3. Leasing samochodu; 4. Kupowanie nowego samochodu; 5. Kupowanie używanego samochodu; 6. Kupowanie ulicznych pamiątek i dzieł sztuki; 7. Przejmowanie firmy; 8. Sprzedawanie firmy; 9. Umowa kohabitacji: partnerstwo, ale nie małżeństwo; 10. Ściąganie należności; 11. Negocjacje z wykonawcami robót; 12. Kontrakty handlowe; 13. Zarządzanie kryzysem; 14. Rejs; 15. Wychodzenie z długów; 16. Sprawa rozwodowa; 17. Negocjacje z pracownikami; 18. Negocjacje w gronie rodziny, przyjaciół i wspólników; 19. Franczyza; 20. Kupowanie nieruchomości; 21. Sprzedawanie nieruchomości; 22. Wypłata odszkodowania z tytułu ubezpieczenia samochodu; 23. Wypłata odszkodowania z tytułu ubezpieczenia domu; 24. Kupowanie biżuterii; 25. Rozmowa w sprawie pracy; 26. Wynajmowanie prawnika; 27. Zawieranie ugody sądowej; 28. Uzyskiwanie pożyczki; 29. Wynajmowanie biura; 30. Intercyza; 31. Współpraca z pośrednikiem w handlu nieruchomościami; 32. Bilety i rezerwacje; 33. Pensja na początek; 34. Podwyżka; 35. Wynajem powierzchni sklepowej. [G]