Rozdział 1 : Postrzeganie i definiowanie jakości : 1.1. Postrzeganie jakości; 1.2. Potrzeby, oczekiwania i wymagania; 1.3. Właściwości jakościowe produktów; 1.4. Jakość w cyklu życia produktu; Rozdział 2 : Ocena jakości; 2.1. Podstawowe pojęcia; 2.2. Ocena jakości; 2.3. Mierniki satysfakcji klienta; 2.4. Mierniki jakości procesów; Rozdział 3 : Planowanie jakości produktów; 3.1. Etapy planowania jakości produktu; 3.2. Identyfikacja potrzeb i oczekiwań klientów; 3.3. Współtworzenie produktów przez klientów; 3.4. Projektowanie produktu; 3.5. Ocena ryzyka; Rozdział 4 : Planowanie i zapewnienie zdolności jakościowej procesów realizacji produktu; 4.1. Zdolność jakościowa procesu; 4.2. Kwalifikacja dostawców; 4.3. Weryfikacja zdolności jakościowej procesu; 4.4. FMEA procesu; Rozdział 5 : Kontrola jakości; 5.1. Planowanie kontroli jakości; 5.2. System pomiarowo-kontrolny; 5.3. Kontrola selekcjonująca stuprocentowa i wyrywkowa; 5.4. statystyczna kontrola procesu; 5.6. statystyczne sterowanie procesem- karty kontrolne; Rozdział 6 : Zapewnienie jakości w dystrybucji i eksploatacji. Badania opinii klientów. 6.1. Zapewnienie i ochrona jakości w dystrybucji; 6.2. Eksploatacja i serwis; 6.3. Koniec życia wyrobu; 6.4. Badania oczekiwań i satysfakcji klientów; Rozdział 7 : Cel, funkcje oraz zasady zarządzania jakością; 7.1. Cele i funkcje zarządzania jakością; 7.2. Zasady zarządzania jakością; 7.3. Koncepcje zarządzania jakością; Rozdział 8 : Znormalizowane systemy zarządzania jakością; 8.1. System zarządzania jakością; 8.2. Normy dotyczące systemów zarządzania jakością; 8.3. Wymagania normy ISO 9001; 8.4. Projektowanie systemów zarządzania jakością; 8.5. Nadzorowanie i certyfikacja; Rozdział 9 : Doskonalenie; 9.1. Idea doskonalenia; 9.2. Narzędzia doskonalenia; 9.3. Planowanie i wprowadzenie eksperymentów; 9.4. Prowadzenie projektu według metodyki DMAIC; Rozdział 10 : Koszty jakości; 10.1. Źródła kosztów jakości; 10.2. Klasyfikacja kosztów jakości; 10.3. Ewidencjonowanie oraz wskaźniki kosztów jakości; 10.4. Modele kosztów jakości; Rozdział 11 : Jakość, inżynieria jakości i zarządzanie jakością w Rzeczywistości 4.0; 11.1. Produkty i jakość 4.0; 11.2. Inżynieria jakości w Rzeczywistości 4.0; 11.3. Technologia 4.0 w inżynierii jakości; 11.4. Zarządzanie jakością w Rzeczywistości 4.0. [K]