Rozdział 1: Zagadnienia metodyczne; 1.1. Problemy badawcze; 1.2. Cele, hipotezy i zadania badawcze; 1.3. Zakres badań; 1.4. Metody badań; Rozdział 2: Teoretyczne podstawy konkurencyjności; 2.1. Pojęcia konkurencyjności; 2.2. Konkurencyjność w koncepcjach i teoriach ekonomii; 2.2.1. Konkurencyjność w koncepcjach i teoriach ekonomii klasycznej; 2.2.2. Konkurencyjność w koncepcjach i teoriach ekonomii neoklasycznej; 2.2.3. Konkurencyjność w koncepcjach i teoriach ekonomii szkoły austriackiej i niemieckiej; 2.2.4. Konkurencyjność w świetle współczesnych koncepcji i teorii ekonomii; 2.3. Konkurencyjność przedsiębiorstw w koncepcjach i teoriach nauk o zarządzaniu; 2.4. Kryteria i wymiary badania konkurencyjności; Rozdział 3: Konkurencyjność banków jako przedsiębiorstw finansowych; 3.1. Teoretyczne podejścia do badania konkurencyjności przedsiębiorstw; 3.2. Banki jako przedsiębiorstwa finansowe - ujęcie teoretyczne; 3.3. Teoretyczny model konkurencyjności banków na rynku finansowym; Rozdział 4: Bankowość elektroniczna jako konkurencyjny kanał dystrybucji produktów i usług bankowych; 4.1. Pojęcia bankowości elektronicznej; 4.2. Znaczenie bankowości elektronicznej dla banków, ich klientów i gospodarki; 4.3. Rynek bankowości elektronicznej - ujęcie ilościowe i wartościowe; 4.4. Determinanty korzystania przez klientów z bankowości elektronicznej jako kanału dystrybucji produktów i usług bankowych; 4.5. Teoretyczny model akceptacji i użycia bankowości elektronicznej przez klientów jako kanału dystrybucji produktów i usług bankowych; 4.6. Nowoczesne technologie informacyjne IT w bankowości elektronicznej jako podstawowy czynnik konkurencyjności banków; 4.7. Rola sektora FinTech w kreowaniu i transferze innowacyjnych technologii do bankowości elektronicznej; Rozdział 5: Produkty i usługi jako instrumenty konkurowania banków; 5.1. Pojęcia produktów i usług oraz różnice między nimi; 5.2. Istota i klasyfikacja produktów i usług bankowych; 5.3. Jakość produktów i usług bankowych jako determinanta konkurencyjności banków; 5.4. Model satysfakcji, zaufania i lojalności klientów z tytułu korzystania z produktów i usług bankowości elektronicznej; Rozdział 6: Konkurencyjność ex post banków w Polsce w zakresie produktów i usług bankowości elektronicznej - podejście popytowe; 6.1. Ważność produktów i usług bankowości elektronicznej w ocenie klientów badanych banków; 6.2. Ważność kanałów dystrybucji produktów i usług bankowych oraz ich dostęp w ocenie klientów badanych banków; 6.3. Zakres, skala, jakość oraz ceny produktów i usług bankowości elektronicznej w ocenie klientów badanych banków; 6.4. Wpływ cech społeczno-demograficznych respondentów/klientów na poziom korzystania z produktów i usług bankowości elektronicznej; 6.5. Determinanty korzystania przez klientów z produktów i usług bankowości elektronicznej; 6.6. Zaufanie klientów badanych banków do produktów i usług e-bankowości; 6.7. Sprawność systemów informatycznych bankowości elektronicznej w ocenie klientów badanych banków; 6.8. Oczekiwania klientów badanych banków wobec innowacyjnych produktów i usług bankowości elektronicznej; 6.9. Wskaźniki syntetyczne konkurencyjności banków w podejściu popytowym; Rozdział 7: Efektywność technologii IT bankowości elektronicznej jako jeden z wyznaczników konkurencyjności banków w Polsce; 7.1. Rola technologii IT w działalności banków - przegląd badań empirycznych na świecie; 7.2. Metody badań efektywności technicznej banków; 7.3. Poziom i zmiany efektywności technicznej technologii IT badanych banków komercyjnych przy wykorzystaniu metody DEA; 7.4. Związek między poziomem satysfakcji klientów z produktów i usług bankowości elektronicznej/konkurencyjnością w podejściu popytowym a efektywnością techniczną technologii IT banków/konkurencyjnością w podejściu podażowym; Rozdział 8: Konkurencyjność ex post banków w Polsce - podejście podażowe; 8.1. Poziom efektywności finansowej badanych banków w Polsce; 8.2. Determinanty efektywności finansowej badanych banków w Polsce; 8.3. Pozostała sytuacja ekonomiczno-finansowa badanych banków w Polsce; 8.4. Wskaźnik syntetyczny konkurencyjności banków w podejściu podażowym; Rozdział 9: Konkurencyjność ex ante badanych banków w Polsce w zakresie produktów i usług bankowości elektronicznej; 9.1. Szanse i zagrożenia badanych banków w Polsce; 9.1.1. Makrootoczenie jako źródło szans i zagrożeń dla badanych banków w Polsce; 9.1.2. Sektorowe otoczenie konkurencyjne jako źródło szans i zagrożeń dla badanych banków w Polsce; 9.2. Strategia konkurencji dla badanych banków w Polsce w zakresie produktów i usług bankowości elektronicznej; 9.3. Nowa architektura bankowości elektronicznej w okresie pandemii COVID-19. [JK]