1. Wprowadzenie do negocjacji (Kamila Słupińska); 1.1. Istota negocjacji- definicje, rodzaje, zasady; 1.2. Cechy i umiejętności negocjatora oraz typy negocjatorów; 1.3. Style negocjacyjne; 1.4. Konflikty w negocjacjach; 1.5. Postawa asertywna w procesie negocjacji; 2. Fazy procesu negocjacji ( Leszek Gracz); 2.1. Proces negocjacji i jego fazy; 2.2. Faza przygotowania do negocjacji; 2.3. Faza otwarcia negocjacji; 2.4. Faza negocjacji właściwych; 2.5. Faza zamknięcia i sytuacja ponegocjacyjna; 3. Techniki negocjacyjne (Leszek Gracz); 3.1. Istota technik negocjacyjnych; 3.2. Techniki otwarcia negocjacji; 3.3. Techniki właściwej części negocjacji; 3.4. Techniki zamknięcia negocjacji; 3.5. Podsumowanie technik negocjacji; 4. Komunikacja w negocjacjach (Grażyna Rosa); 4.1. Istota komunikacji; 4.2. Kanały komunikacji; 4.3. Modele i elementy procesu komunikacji; 4.4. Czynniki oddziaływania na procesy komunikacji w negocjacjach; 4.5. Efektywność procesu komunikacji; 5. Komunikacja werbalna (Urszula Chrąchol-Barczyk); 5.1. Istota komunikacji werbalnej; 5.2. Zadawanie pytań; 5.3. Argumentacja i perswazja; 5.4. Rozmowa telefoniczna; 6. Umiejętność słuchania w komunikacji i negocjacjach (Izabela Ostrowska); 6.1. Negocjacje jako rodzaj komunikacji międzyludzkiej; 6.2. Typy procesu słuchania; 6.3. Etapy procesu słuchania; 6.4. Korzyści z aktywnego słuchania w negocjacjach; 6.5. Bariery utrudniające proces słuchania; 6.6. Techniki usprawniające proces słuchania; 7. Komunikacja niewerbalne (Kamila Słupińska); 7.1. Definicja, funkcje, znaczenie komunikacji werbalnej; 7.3. Mimika oraz kontakt wzrokowy; 7.4. Gestyka; 7.5. Postawa ciała; 7.6. Prosemika (dystans względem innych); 8. Komunikacja międzykulturowa w negocjacjach międzynarodowych (Izabela Ostrowska); 8.1. Znaczenie odmienności kulturowych w negocjacjach; 8.2. Podział kultur biznesowych na świecie; 8.2.1. Kultury propartnerskie i protransakcyjne – podejście do prowadzenia rozmów biznesowych; 8.2.2. Podejście do ceremoniału i hierarchii; 8.2.3. Kultury monochroniczne i polichroniczne – podejście do czasu i jego planowania; 8.2.4. Kultury ekspresyjne lub powściągliwe – podejście do procesu komunikacji; 8.3. Europejska kultura biznesowa; 8.3.1. Niemieccy negocjatorzy; 8.3.2. Brytyjscy negocjatorzy; 8.3.3. Francuscy negocjatorzy; 8.3.4. Włoscy negocjatorzy; 8.3.5. Hiszpańscy negocjatorzy; 8.3.6.Szweccy negocjatorzy; 8.3.7. Szwajcarscy negocjatorzy; 8.3.8. Polska kultura biznesowa; 8.4. Wschodnia kultura biznesowa; 8.5. Amerykańska kultura biznesowa; 8.6. Dalekowschodnia kultura biznesowa; 8.7. Arabska kultura biznesowa; 9. Elementy savoir-vivre na co dzień; 9.2. Wizytówki; 9.3. Ubiór; 10. Komunikacja elektroniczna (Leszek Gracz); 10.1. Istota komunikacji elektronicznej; 10.2. Komunikacja przez e-mail; 10.3. Komunikacja przez Web 2.0 i kanały mediów społecznościowych; 10.4. Komunikacja przez urządzenia mobilne; 10.5. Komunikacja przez własną stronę internetową. [K]