Rozdział 1: Marketing w przedsiębiorstwie - istota i znaczenie; 1.1.Pojęcie marketingu; 1.2.Ewolucja koncepcji marketingu; 1.3.Model marketingu w przedsiębiorstwie; 1.4.Wymiary marketingu; 1.5.Dział marketingu w przedsiębiorstwie; 1.6.Organizacja działu marketingu; 1.7.Rola dyrektora działu marketingu; 1.8.Marketing w strukturach gospodarki; 1.9.Kierunki rozwoju marketingu; 1.10.Etyka w marketingu; Rozdział 2 : Otoczenie przedsiębiorstwa; 2.1.Przedsiębiorstwo a otoczenie 2.2.Otoczenie dalsze – makrootoczenie; 2.3.Otoczenie bliższe – mikrootoczenie; 2.4.Otoczenie konkurencyjne; Rozdział 3. Zachowania nabywców; 3.1.Potrzeby i popyt. Klient i konsument; 3.2.Wiedza o kliencie; 3.3.Proces zakupu przez klienta; 3.4.Hierarchia potrzeb a działania marketingowe; 3.5.Zachowania względem nowych produktów; 3.6.Racjonalność czy emocjonalność zachowań?; 3.7.Czynniki kształtujące zachowania konsumentów; 3.8.Makrotrendy w zachowaniach konsumentów; 3.9.Procesy decyzyjne na rynku B2B; 3.10.Efekt ZMOT i jego konsekwencje; RozdziaŁ 4 : Segmentacja; 4.1.Istota segmentacji; 4.2.Segmentacja a działania marketingowe; 4.3.Kryteria segmentacji; 4.4.Segmentacja na rynku instytucjonalnym; 4.5.Segmentacja a strategie marketingowe; 4.6.Cechy segmentów; Rozdział 5 : Badania marketingowe; 5.1.Dane a informacje; 5.2.Badania marketingowe - istota, znaczenie i rodzaje; 5.3.Procedura badań marketingowych; 5.4.Źródła informacji w badaniach marketingowych; 5.5.Metody badań marketingowych; 5.6.Badania elementów marketingu; 5.7.Metody doboru próby w badaniach ilościowych; 5.8.Metody badań jakościowych - opis wybranych metod; 5.9.Badania - co warto także brać pod uwagę; Rozdział 6: Strategia produktu i nowe produkty; 6.1.Istota produktu; 6.2.Poziomy produktu; 6.3.Cykl życia produktu; 6.4.Cykl życia produktu a strategie i działania marketingowe; 6.5.Grupy produktów a zachowania nabywców; 6.6.Metody analiz portfelowych; 6.7.Wprowadzanie nowych produktów na rynek; 6.8.Etapy wprowadzania nowego produktu; 6.9.Wspieranie nowego produktu; 6.10.Niepowodzenia, bariery i błędy w procesie wprowadzania nowego produktu; 6.11.Strategia opakowania; Rozdział 7: Marketing w sferze usług; 7.1.Usługi - przestrzeń kontaktów międzyludzkich; 7.2.Rozwój sektora usług; 7.3.Cechy usług; 7.4.Nastawienie mentalne personelu; 7.5.Kryteria oceny jakości usług; 7.6.Service - synteza usług; Rozdział 8 : Wizerunek przedsiębiorstwa i strategia marki; 8.1.Wizerunek przedsiębiorstwa - tworzenie i wdrażanie; 8.2.Tożsamość przedsiębiorstwa; 8.3.Wizerunek i jego znaczenie; 8.4.Materialne elementy wizerunku; 8.5.Niematerialne elementy wizerunku; 8.6.Funkcje wizerunku; 8.7.Warunki skuteczności; 8.8.Istota marki; 8.9.Postrzeganie marki; 8.10.Elementy składowe marki; 8.11.Rodzaje marek 8.12.Pozycjonowanie i model marki; 8.13.Punkty kontaktu z marką; 8.14.Wzmacnianie pozycji marki; 8.15.Marka na rynku zagranicznym; Rozdział 9: Strategia dystrybucji; 9.1.Pojęcie i funkcje dystrybucji; 9.2.Rodzaje kanałów dystrybucji; 9.3.Rodzaje pośredników w kanałach dystrybucji; 9.4.Centrum handlowe; 9.5.Merchandising; 9.6.Franczyza (franchising); Rozdział 10: Strategie cenowe; 10.1.Pojęcie ceny; 10.2.Funkcje cen; 10.3.Postrzeganie cen; 10.4.Związki ceny z elementami marketingu; 10.5.Metody ustalania cen; 10.6.Elastyczność cenowa popytu; 10.7.Ceny a decyzje konsumentów; 10.8.Etapy tworzenia i wyboru strategii cenowej; 10.9.Strategie cenowe; 10.10.Rabaty (opusty) cenowe; 10.11.Asortyment a ceny; 10.12.Wojny cenowe; Rozdział 11. Reklama jako element promocji; 11.1.Koncepcja miksu promocyjnego; 11.2.Proces tworzenia strategii promocji; 11.3.Reklama; 11.4.Reklama internetowa; 11.5.Reklama telewizyjna; 11.6.Product placement; 11.7.Reklama radiowa; 11.8.Reklama prasowa; 11.9.Reklama zewnętrzna; 11.10.Reklama kinowa; 11.11.Reklama mobilna; 11.12.Niestandardowe formy reklamy; 11.13.Slogan reklamowy; 11.14.Celebryci i aktorzy-ich rola w promocji; 11.15.Współpraca z agencją reklamową; 11.16.Skuteczność i efektywność reklamy; Rozdział 12. Promocja osobista, promocja sprzedaży i public relations; 12.1.Promocja osobista; 12.2.Promocja sprzedaży; 12.3.Public relations; 12.4.Relacje z mediami; 12.5.Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi; 12.6.Lobbing; 12.7.Public relations wewnętrzne; 12.8.Sponsoring; Rozdział 13 : Promocja bezpośrednia; 13.1.Istota promocji bezpośredniej; 13.2.Narzędzia promocji bezpośredniej; 13.3.Targi jako narzędzie promocji bezpośredniej; Rozdział 14 : Strategie marketingowe; 14.1.Istota strategii; 14.2.Zasady myślenia strategicznego; 14.3.Zasady tworzenia strategii; 14.4.Strategie marketingowe a strategie wojenne; 14.5.Kryzys gospodarczy a strategie; 14.6.Strategie konkurowania; 14.7.Strategie pull i push; 14.8.Strategie a półka sklepowa; 14.9.Strategie na rynkach międzynarodowych; 14.10.Sposoby wejścia na rynki zagraniczne; 14.11.Warunki sukcesów we wdrażaniu strategii; Rozdział 15: Plan marketingowy; 15.1.Istota planu marketingowego; 15.2.Zasady tworzenia planu marketingowego; 15.3.Analiza sytuacji; 15.4.Formułowanie celów; 15.5.Tworzenie planu-wybór sposobów osiągania celu. [K]